Synology officiellement rappelle aux utilisateurs plusieurs fois<\/strong> pour prot\u00e9ger leurs dossiers de licence :<\/p>\n\n\n\n 1. Base de connaissances officielle \u2192 Comment transf\u00e9rer les licences des appareils de surveillance<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201d\u2026 Assurez-vous de les sauvegarder correctement<\/em> \u2026\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n 2. Avertissement sur la carte de licence<\/strong><\/p>\n\n\n\n Veuillez conserver cette cl\u00e9 de licence en lieu s\u00fbr. Synology ne r\u00e9cup\u00e9rera pas la cl\u00e9 de licence avant ou apr\u00e8s son activation en cas de perte.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n 3. Conditions imprim\u00e9es au dos du pack de licence<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201c<\/em>Veuillez conserver cette cl\u00e9 de licence en lieu s\u00fbr. Synology ne r\u00e9cup\u00e9rera pas la cl\u00e9 de licence avant ou apr\u00e8s l'activation en cas de perte.\u201c<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n 3. FAQ officielle \u2192 Comment faire <\/a>licence<\/a> probl\u00e8mes de migration<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201c Si le probl\u00e8me persiste apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de, contactez le support technique Synology et fournissez toutes les informations suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n \u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n En bref, si vous ne pouvez pas fournir les deux facture<\/strong> et le enregistrement de cl\u00e9 de licence<\/strong>, votre demande pourrait \u00eatre rejet\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n Voici des situations r\u00e9elles dans lesquelles les utilisateurs contactent le support Synology et sont invit\u00e9s \u00e0 montrer leur preuve de licence\u00a0:<\/p>\n\n\n\n Dans tous ces cas de support li\u00e9s aux licences : Vous pourriez finir par acheter une nouvelle licence<\/strong>, m\u00eame si vous en poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 un.<\/p>\n\n\n\n Souviens-toi:<\/p>\n\n\n\n Pas de sauvegarde = Pas de protection de garantie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Voici ce que nous vous recommandons de faire : <\/p>\n\n\n\n Si vous avez achet\u00e9 une carte de licence physique :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si vous avez re\u00e7u une licence num\u00e9rique au format PDF\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une photo de votre licence et une facture dans votre bo\u00eete mail, et le tour est jou\u00e9. Cela ne prend qu'une minute et vous \u00e9vite de devoir racheter votre licence apr\u00e8s avoir obtenu une r\u00e9ponse rapide du service client.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Par Service de livraison instantan\u00e9e 24h\/24 et 7j\/7 SynoPower Club<\/mark><\/a>, le courrier de commande complet comprend d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la fois le code de licence officiel et la facture. <\/p>\n\n\n\n Ceci est votre premi\u00e8re sauvegarde. <\/p>\n\n\n\n Et \u00e0 l'int\u00e9rieur du courrier de commande complet, nous vous proposons une option pour demander une photo pour votre carte de licence :<\/p>\n\n\n\n R\u00e9pondez simplement \u00e0 votre email de confirmation dans les 7 jours, Ainsi, la deuxi\u00e8me sauvegarde est termin\u00e9e. M\u00eame si vous supprimez accidentellement votre e-mail, nous pouvons vous le renvoyer.<\/p>\n\n\n\n Ce R\u00e8gle de sauvegarde 3-2-1<\/strong> L'acc\u00e8s \u00e0 toutes les licences client garantit une protection maximale. Aucun souci d'assistance future, m\u00eame en cas de perte de la carte physique d'origine. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Pr\u00eat \u00e0 obtenir vos licences avec le meilleur service de sauvegarde\u00a0? \ud83d\udc49<\/strong> Choisissez-le Ici<\/mark><\/a> et obtenez-le en quelques secondes\u00a0!<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n
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Autres questions<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
\n\n\n\nQuand avez-vous r\u00e9ellement besoin de l'assistance Synology pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me ou une erreur de licence\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n
\n
Apr\u00e8s avoir re\u00e7u un nouveau NAS, la migration de licence a \u00e9chou\u00e9 car l'ancien NAS n'\u00e9tait pas enregistr\u00e9 sous un compte Synology et vous n'avez aucune possibilit\u00e9 de supprimer la licence sur l'ancien NAS
<\/li>\n\n\n\n
Apr\u00e8s avoir essay\u00e9 d'utiliser une licence pirat\u00e9e (\u2192 le 3\u00e8me point<\/a>), le NAS a \u00e9t\u00e9 verrouill\u00e9 \u00e0 distance pendant plusieurs jours par la r\u00e8gle d'authentification Synology. M\u00eame apr\u00e8s l'achat d'une licence valide, il a pu \u00eatre activ\u00e9 imm\u00e9diatement pendant la p\u00e9riode de verrouillage. Vous devez contacter l'assistance Synology pour d\u00e9verrouiller votre NAS.
<\/li>\n\n\n\n
La tentative de transfert de licences entre deux unit\u00e9s NAS enregistr\u00e9es sous des comptes Synology diff\u00e9rents a entra\u00een\u00e9 un \u00e9chec d'authentification. Le client n'a pas r\u00e9alis\u00e9 qu'il utilisait le mauvais compte Synology pour s'authentifier et a donc contact\u00e9 le support Synology.
<\/li>\n\n\n\n
Un jour, vous n'utiliserez plus Surveillance Station. Vous pourriez vendre \u00e0 d'autres (comme cet exemple Reddit<\/a>) Il arrive parfois que quelqu'un sollicite l'assistance technique Synology pour la migration vers un NAS Synology tiers. Dans ce cas, l'assistance Synology vous demandera la facture et l'image de la carte de licence pour v\u00e9rifier que vous \u00eates bien le propri\u00e9taire. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Pas de facture + Pas d'enregistrement de licence = Pas d'aide.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
\n\n\n\nSolution : photographier la carte d'immatriculation, cela prend une minute<\/h2>\n\n\n\n
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Service sp\u00e9cial pour les clients SynoPower Club :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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mentionnant, \u00ab demander une ou plusieurs images ou un ou plusieurs fichiers PDF de ma ou mes licences.<\/strong>\u00ab Nous vous le r\u00e9pondrons par e-mail dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 3 jours.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
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