❓Por que devo solicitar um arquivo eletrônico ou foto do cartão de licença Synology ao vendedor?

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Com base na minha experiência anterior de trabalho de suporte na sede da Synology em Taiwan, é essencial manter duas coisas para garantir a garantia total da licença:

a fatura da sua compra
o registro fotográfico da sua licença Synology (ou um arquivo de licença virtual em pdf)

Na maioria das vezes, você receberá uma fatura em PDF ao comprar a licença.

Portanto, o passo-chave restante é tirar uma foto para sua licença (se você comprar um pacote de licença física) ou manter o arquivo PDF da licença virtual Synology.

É aqui que você precisa reivindicar a garantia: #

Necessário para Assistência de Suporte: Se precisar de ajuda com problemas relacionados à licença, o Suporte Synology solicitará:
- Fatura ou comprovante de compra.
- Foto ou cópia em PDF da licença (Synology distribui licenças como cartões físicos ou arquivos digitais).
Política Oficial Synology: : Synology enfatiza a importância de proteger as chaves de licença em sua documentação:
- Do Página do pacote de licença do dispositivo de vigilância:
  - “Você é responsável pela guarda segura das chaves de licença adquiridas, seja em papel ou em formato eletrônico.“
  - “Synology não substitui chaves de licença.”
  - “Guarde sua fatura ou recibo como prova de compra.”
  - “A autorização da licença requer uma conta Synology registrada.”
- De FAQ oficial sobre problemas de migração de licenças:
  - O suporte Synology requer o seguinte:
    - Chaves de licença.
    - Modelo e número de série do dispositivo original.
    - Comprovante de compra da licençae ( → isso significa o registro da fatura e da chave de licença)
    - Causa da falha na migração.

O que conta como prova? #

Fatura ou recibo do distribuidor.
Foto da chave de licença (ou o arquivo se for um formato digital).

Manter esses registros garante interações de suporte tranquilas e protege seu investimento nos produtos Synology.

Assim, quando você receber um pacote físico de licença Synology, basta tirar uma foto do cartão. Dessa forma, mesmo se o cartão for perdido, você não precisa se preocupar.

Como o SynoPower Club oferece suporte a você

Por Serviço de entrega instantânea SynoPower Club 24×7, o pedido completo por e-mail inclui a chave de licença oficial e a fatura.

Além disso, nesse pedido de correspondência completa, oferecemos a opção de solicitar uma foto ou PDF do seu cartão de licença:

Basta responder ao seu e-mail de confirmação em até 7 dias,
mencionando, “solicitar imagem(ns) ou arquivo(s) pdf da(s) minha(s) licença(s).” Nós enviaremos de volta para você dentro de 2 a 3 dias.