❗ Zajistěte si vlastnictví zakoupené licence. #
Zakoupení licenčního klíče Synology a jeho použití v aplikacích jako Surveillance Station nebo MailPlus Server automaticky nechrání vaše vlastnictví.
Pokud ztratíte licenční kartu nebo později nemůžete najít soubor PDF s licencí, podpora Synology nemůže vám pomohou – i když jste již zaplatili.
Synology oficiálně opakovaně připomíná uživatelům aby si uchovali záznamy o svých licencích v bezpečí:
1. Oficiální znalostní báze → Jak převést licence k sledovacím zařízením
” … Ujistěte se, že je správně ukládáte … “
2. Upozornění na řidičském průkazu
„Uschovejte si prosím tento licenční klíč na bezpečném místě. Synology neobnoví licenční klíč před aktivací ani po její ztrátě.“

3. Oficiální Často kladené otázky → Jak na to licence migrační problémy
“
Další problémy
Pokud problém přetrvává i po kontrole všech výše uvedených bodů, kontaktujte technickou podporu Synology a poskytněte všechny následující informace:
- Licenční klíče
- Model a sériové číslo původního zařízení
- Doklad o zakoupení licencí → to ve skutečnosti znamená dvě věci: faktura + fotografie nebo soubor s licenčním klíčem
- Příčina selhání migrace
“
Stručně řečeno, pokud nemůžete poskytnout obojí faktura a záznam licenčního klíče, vaše žádost může být zamítnuta.
⚠️ Kdy skutečně potřebujete podporu Synology k řešení problému nebo chyby s licencí? #
Zde jsou uvedeny reálné situace, kdy uživatelé kontaktují podporu Synology a jsou požádáni o předložení dokladu o licenci:
- Selhání a výměna NAS:
Po obdržení nového NAS se migrace licence nezdařila, protože starý NAS nebyl registrován pod účtem Synology a vy nemáte možnost licenci na starém NAS smazat. - Neoprávněné pokusy o licenci:
Po pokusu o použití hacknuté licence (→ 3. bod), NAS byl několik dní vzdáleně uzamčen ověřovacím pravidlem Synology. I po zakoupení skutečné licence bylo možné ji během doby uzamčení okamžitě aktivovat. Pro odemčení NAS je nutné kontaktovat podporu Synology. - Nesoulad mezi účty:
Pokus o přesun licencí mezi dvěma jednotkami NAS registrovanými pod různými účty Synology způsobil selhání ověření. Zákazník si neuvědomil, že k ověření použil nesprávný účet Synology, a proto kontaktoval podporu Synology.
Ve všech těchto případech podpory týkajících se licencí:
Žádná faktura + Žádný záznam o licenci = Žádná pomoc.
Možná skončíš koupě nové licence, i když už jeden vlastníte.
Pamatujte:
- Synology NENAHRAĎÍ ztracené licenční klíče.
- Fakturu a doklad o registraci si musíte bezpečně uschovat.
Žádná záloha = žádná záruční ochrana.
✅ Řešení: Věnujte 1 minutu ochraně svého řidičského průkazu. #
Zde je to, co doporučujeme udělat:
🔵 Pokud jste si zakoupili fyzickou řidičskou kartu:
- Pořiďte si jasnou fotografii (na boční straně je licenční klíč a jeho QR kód) k licenční kartě a faktuře.
- Pošlete je do své e-mailové schránky. Lepší je uložit si další kopii na NAS nebo do telefonu.
🔵 Pokud jste obdrželi digitální licenci ve formátu PDF:
- Okamžitě si stáhněte a uložte PDF.
- Pošlete to do své e-mailové schránky. Raději si uložte další kopii na NAS nebo do telefonu.
Tato malá akce chrání vaši investici a ušetří vám pozdější velké bolesti hlavy.
🎯 Speciální služba pro zákazníky SynoPower Club: #
Podle Služba okamžitého doručení SynoPower Club 24×7, kompletní objednávka již obsahuje oficiální licenční kód i fakturu.
Toto je vaše první záloha.
A v rámci kompletní objednávky nabízíme možnost požádat o fotografii pro váš řidičský průkaz:
Jednoduše odpovězte na svůj potvrzovací e-mail do 7 dnů,
zmínka, „Vyžádejte si obrázek(y) nebo soubor(y) PDF mého(ých) průkazu(ů).“„Zašleme vám to e-mailem zpět do 2–3 dnů.“
Tímto je druhá záloha dokončena. I když omylem smažete svůj e-mail, můžeme vám ho znovu odeslat.
Tento Záložní pravidlo 3-2-1 ke všem zákaznickým licencím by mohla být zajištěna maximální ochrana. Nemusíte se obávat budoucí interakce s podporou, a to ani v případě ztráty původní fyzické karty.