✅ Lembre-se de fazer backup das licenças Synology após a compra

❗ Garanta a propriedade da licença adquirida. #

Comprar uma chave de licença Synology e aplicá-la a aplicativos como Surveillance Station ou MailPlus Server não protege automaticamente sua propriedade.

Se você perder o cartão de licença ou não conseguir encontrar o arquivo PDF da licença posteriormente, entre em contato com o Suporte Synology não pode ajudá-lo — mesmo que você já tenha pago.

Synology oficialmente lembra os usuários várias vezes para manter seus registros de licença seguros:

1. KB oficial → Como transferir licenças de dispositivos de vigilância

” … Certifique-se de salvá-los corretamente … “

2. Aviso no cartão de licença

Guarde esta chave de licença em um local seguro. O Synology não recuperará a chave de licença antes ou depois da ativação em caso de perda.

3. Termos impressos no verso do pacote de licença

“Por favor, guarde esta chave de licença em um local seguro. O Synology não recuperará a chave de licença antes ou depois da ativação em caso de perda.“

3. Perguntas frequentes oficiais → Como fazer licença questões de migração

“
Outras questões

Se o problema persistir após verificar todos os itens acima, entre em contato com o Suporte Técnico da Synology e forneça todas as seguintes informações:

• Chaves de licença
• Modelo e número de série do dispositivo original
• Comprovante de compra das licenças → isso na verdade significa duas coisas: fatura + foto ou arquivo da chave de licença
• Causa da falha na migração

“

Em suma, se você não puder fornecer ambos fatura e a registro de chave de licença, sua solicitação poderá ser rejeitada.

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⚠️ Quando você realmente precisa de suporte Synology para lidar com problemas ou erros de licença? #

Aqui estão situações reais em que os usuários entram em contato com o Suporte Synology e são solicitados a mostrar o comprovante de licença:

• Falha e substituição do NAS:
  Após receber um novo NAS, a migração da licença falhou porque o NAS antigo não foi registrado em uma conta Synology e você não tem chance de excluir a licença do NAS antigo
  
• Tentativas de licença não autorizadas:
  Após tentar usar uma licença hackeada (→ o 3º ponto), o NAS foi bloqueado remotamente por vários dias pela regra de autenticação Synology. Mesmo após a compra de uma licença real, ela pôde ser ativada imediatamente dentro do período de bloqueio. Você precisa entrar em contato com o Suporte Synology para desbloquear seu NAS.
  
• Incompatibilidade de conta:
  A tentativa de transferir licenças entre duas unidades NAS registradas em contas Synology diferentes resultou em falha na autenticação. O cliente não percebeu que estava usando a conta Synology errada para fazer a autenticação e, por isso, entrou em contato com o suporte da Synology.
  
• Vender para outros:
  Um dia você não usa mais Surveillance Station. Você pode vender para outros (como este exemplo do Reddit) e, às vezes, alguém pode solicitar o Suporte Técnico da Synology para ajudar na migração para o NAS Synology de outra pessoa. Nessa situação, o Suporte da Synology solicitará a fatura e a imagem do cartão de licença para verificar se você é o proprietário.

Em todos esses casos de suporte relacionados a licenças:

Nenhuma fatura + Nenhum registro de licença = Nenhuma ajuda.

Você pode acabar comprando uma nova licença, mesmo que você já tenha um.

Lembrar:

• O Synology NÃO substituirá chaves de licença perdidas.
• Você deve guardar sua fatura e comprovante de licença em um lugar seguro.

Sem backup = sem proteção de garantia.

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✅ Solução: Reserve 1 minuto para proteger sua licença. #

Aqui está o que recomendamos fazer:

🔵 Se você comprou um cartão de licença físico:

• Tire uma foto nítida (a lateral mostra a chave da licença e seu código QR) do cartão da licença e da fatura.
• Envie-os para sua caixa de e-mail. É melhor salvar outra cópia no seu NAS ou celular.

🔵 Se você recebeu um PDF de licença digital:

• Baixe e salve o PDF imediatamente.
• Envie para sua caixa de entrada de e-mail. Melhor salvar outra cópia no seu NAS ou celular.

Essa pequena ação protege seu investimento e evita grandes dores de cabeça no futuro.

🎯 Serviço especial para clientes SynoPower Club: #

Por Serviço de entrega instantânea SynoPower Club 24×7, o pedido completo pelo correio já inclui o código de licença oficial e a fatura.

Este é seu primeiro backup.

E dentro do e-mail de pedido completo, oferecemos uma opção para solicitar uma foto para sua carteira de habilitação:

Basta responder ao seu e-mail de confirmação em até 7 dias,
mencionando, “solicitar imagem(ns) ou arquivo(s) pdf da(s) minha(s) licença(s)."Nós lhe enviaremos um e-mail de volta dentro de 2 a 3 dias.

Dessa forma, o segundo backup estará concluído. Mesmo que você apague seu e-mail acidentalmente, podemos reenviá-lo.

Esse Regra de backup 3-2-1 As licenças para todos os clientes podem garantir a máxima proteção. Não se preocupe com futuras interações de suporte, mesmo em caso de perda do cartão físico original.

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