❓¿Por qué debo solicitar un archivo electrónico o una foto de la tarjeta de Licencia Synology al vendedor?

Según mi experiencia laboral de soporte anterior en Synology HQ Taiwán, es esencial mantener dos cosas para garantizar la garantía completa de la licencia:

1. La factura de tu compra
2. el registro fotográfico de su licencia Synology (o un archivo de licencia virtual en formato pdf)

En la mayoría de los casos, recibirá una factura en PDF al comprar la licencia.

Por lo tanto, el paso clave restante es tomar una fotografía de su licencia (si compra un paquete de licencia física) o conservar el archivo PDF de la licencia virtual Synology.

Aquí es cuando debes reclamar la garantía: #

1. Requerido para asistencia de soporte:Si necesita ayuda con problemas relacionados con la licencia, el soporte de Synology le solicitará lo siguiente:
   • Factura o comprobante de compra.
   • Foto o copia en PDF de la licencia (Synology distribuye licencias como tarjetas físicas o archivos digitales).
2. Política oficial de Synology:Synology enfatiza la importancia de salvaguardar las claves de licencia en su documentación:
   • Desde Página del paquete de licencias de dispositivos de vigilancia:
     • “Usted es responsable de la custodia segura de las claves de licencia adquiridas, ya sea en papel o en formato electrónico.“
     • “Synology no reemplaza las claves de licencia”.
     • “Conserve su factura o recibo como comprobante de compra”.
     • “La autorización de licencia requiere una cuenta Synology registrada”.
   • De Preguntas frecuentes oficiales sobre problemas de migración de licencias:
     • El soporte de Synology requiere lo siguiente:
       • Claves de licencia.
       • Modelo y número de serie del dispositivo original.
       • Comprobante de compra de licenciami ( → Esto significa el registro de la factura y la clave de licencia.)
       • Causa del fracaso de la migración.

¿Qué se considera prueba? #

• Factura o recibo Del distribuidor.
• Foto de la clave de licencia (o el archivo si es formato digital).

Mantener estos registros garantiza interacciones de soporte fluidas y protege su inversión en los productos Synology.

De esta forma, una vez que obtengas un paquete físico de licencia Synology, solo tienes que tomar una foto de la tarjeta. De esa manera, incluso si la pierdes, no tendrás que preocuparte.

Cómo te ayuda SynoPower Club

Por Servicio de entrega instantánea 24×7 de SynoPower ClubEl pedido completo por correo incluye tanto la clave de licencia oficial como la factura.

Adicionalmente, en ese pedido completo de correo, le ofrecemos la opción de solicitar una foto o PDF de su tarjeta de licencia:

Simplemente responda a su correo electrónico de confirmación dentro de los 7 días,
Mencionando “solicitar imagen(es) o archivo(s) pdf de mi(s) licencia(s)”. Se lo enviaremos por correo electrónico en un plazo de 2 a 3 días.

Este servicio adicional garantiza que su propiedad esté completamente protegida.

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