¿Falló la activación de la licencia de Synology? 4 causas y cómo solucionarlas
Actualizado en 29 de octubre de 2026
Cuando no se puede añadir una licencia de cámara, el problema casi nunca es la propia clave. Activación de licencias de Synology es una comprobación en línea entre su NAS y Synology, y en la práctica falla por cuatro motivos. Revíselos en orden y encontrará el suyo.
Una causa que conviene descartar primero: una clave de un generador o de un anuncio sospechosamente barato nunca se activará, porque Synology bloqueó esas claves en DSM 7.1. Si de ahí proviene su clave, lea Qué le hace un generador de claves de licencia Synology a tu NAS antes de intentar cualquier otra cosa.
Punto SynoPower Club: La mayoría de las activaciones fallidas que llegan a nuestra bandeja de entrada resultan ser una de estas dos cosas: un cortafuegos que bloquea silenciosamente el acceso del NAS a Synology, o una clave que todavía está en el antiguo NAS del cliente. Ninguna de las dos cosas tiene nada que ver con que la clave sea errónea, pero ambas producen un error que parece indicar eso. El resto son clientes que alguna vez probaron un script pirateado y ahora lo están pagando con un número de serie bloqueado. Cada uno de estos problemas se puede solucionar, y el orden que se muestra a continuación es el orden en que los comprobamos, porque comienza con la prueba más sencilla.
Por qué falla la activación de licencias de Synology #
Cada causa deja una huella diferente, así que comience con lo que realmente ve en pantalla.
| Lo que ve | Causa más probable | Dónde mirar |
|---|---|---|
| El asistente agota el tiempo de espera o informa de un error de red | El NAS no puede conectarse con Synology | Causa 1 |
| ya se ha instalado en otros dispositivos NAS/NVR de Synology | La clave aún está activa en otro servidor | Causa 2 |
| no está registrada en la Cuenta Synology autenticada | Cuenta Synology incorrecta durante la migración | Causa 3 |
| La clave se añade, pero Surveillance Station deja de funcionar más tarde | Restos de scripts pirateados en el NAS | Causa 4 |
Causa 1: La activación de licencias de Synology no puede conectarse con Synology #
La activación de licencias de Synology requiere una conexión a Internet activa. Tanto el propio NAS como el ordenador o teléfono utilizado para la activación sin conexión deben conectarse con Synology mientras se realiza la comprobación. Si su Surveillance Station se encuentra en una red aislada, utilice nuestra Guía de activación de licencia sin conexión en su lugar.
De lo contrario, asegúrese de que el NAS tenga tráfico HTTPS saliente en el puerto 443 hacia estas direcciones:
- licencia.synology.com
- cuenta.synology.com
- pago.synology.com
Para probar la ruta desde el propio NAS, inicie sesión mediante SSH con privilegios de root y ejecute:
curl -vL synosurveillance.synology.com 2> /dev/null | grep SynologyUna conexión que funcione imprime una línea como esta:
/* Copyright (c) 2022 Synology Inc. Todos los derechos reservados. */Cualquier otro resultado significa que el NAS no puede conectarse con el servidor de validación, normalmente debido a un cortafuegos, un proxy o al aislamiento de la red.
Comprobación de red de la activación de licencias de Synology en 4 pasos #
Si la prueba falla, estos cuatro pasos solucionan el aspecto de red de la activación de licencias de Synology en el orden en que los utilizamos.
Compruebe la conexión en DSM #
En DSM, abra el Panel de control, luego Red y confirme que el NAS tenga una puerta de enlace predeterminada y un servidor DNS. Un NAS que no pueda resolver nombres fallará todas las comprobaciones de licencias.
Pruebe la ruta desde el propio NAS #
Inicie sesión por SSH con privilegios de root y ejecute la prueba curl que se muestra arriba. Una línea de derechos de autor de Synology significa que la ruta de validación funciona. Cualquier otra cosa apunta a la red.
Abra el tráfico HTTPS saliente #
Permita el puerto 443 saliente desde el NAS hacia license.synology.com, account.synology.com y payment.synology.com en su cortafuegos, proxy o enrutador, y luego intente añadir la clave de nuevo.
Utilice la activación sin conexión si el NAS debe permanecer sin acceso a Internet #
Si la directiva mantiene el NAS fuera de Internet, añada la clave desde Surveillance Station Client o DS cam en un dispositivo que esté en línea y, a continuación, inicie sesión en el NAS para sincronizarlo.
Causa 2: La clave aún está activa en otro servidor #
El error más común de activación de licencias de Synology no tiene nada que ver con la red. Una licencia solo puede estar activa en un servidor a la vez. Si migró a un nuevo NAS sin eliminar las claves del antiguo, el nuevo NAS mostrará este mensaje:
Las siguientes claves de licencia ya se han instalado en otros dispositivos NAS/NVR de Synology y no se pueden añadir.
- Compruebe todos los servidores que posea en busca de las mismas claves. Si una clave aparece dos veces, elimínela de uno de ellos.
- Si el NAS antiguo aún funciona, elimine primero las claves allí y luego añádalas en el nuevo.
- Si el antiguo NAS ya no se inicia, añada las claves en el nuevo NAS y acepte la migración. Surveillance Station le solicitará la Cuenta Synology en la que estaba iniciada la sesión del antiguo NAS.
El proceso completo, incluidas las licencias de MailPlus y de virtualización, se encuentra en nuestro guía de transferencia de licencias de Synology.
Causa 3: Cuenta Synology incorrecta #
Este fallo de activación de licencia de Synology solo aparece durante la migración. Synology verifica la propiedad con respecto a la cuenta del servidor original, no de la nueva. Si tiene más de una cuenta de Synology Account, aquí es donde falla, y el mensaje es:
Los dispositivos NAS/NVR donde se activaron las licencias anteriormente no están registrados en la cuenta Synology Account autenticada.
Pruebe con cada cuenta que tenga y verifique en el Panel de control de DSM que el NAS original haya iniciado sesión realmente. El hecho de que un dispositivo aparezca en su lista de Synology Account no prueba que haya iniciado sesión. Synology explica ambos mensajes en su artículo de resolución de problemas de migración de licencias.
Causa 4: Se utilizó una clave pirateada en este NAS anteriormente #
Los fallos de activación de licencias de Synology más difíciles de diagnosticar provienen del pasado. Si alguna vez se instaló un script keygen, como los generadores de Surveillance Station 9 compartidos en GitHub, es posible que haya funcionado durante un tiempo. Las actualizaciones de Synology rompen estos scripts y hemos visto que desactivan Surveillance Station en versiones más recientes de DSM y provocan el bloqueo del número de serie del NAS.
- Detenga cualquier script pirateado en ejecución, luego reinicie el NAS y reinstale DSM y Surveillance Station utilizando el Modo 2: reiniciar y reinstalar DSM.
- Añada la licencia original de nuevo, siguiendo nuestra guía de instalación de licencias.
- Si la activación de la licencia de Synology sigue fallando, es probable que el número de serie esté bloqueado. En los casos que hemos gestionado, esto duró unas dos semanas. Para desbloquearlo antes, abra un ticket de soporte de Synology adjuntando una foto del número de serie del NAS, la tarjeta de licencia o clave digital y la factura.
Si compró en SynoPower Club, enviamos la foto de la licencia o los archivos originales bajo solicitud (solicite la foto de su licencia) y abrimos tickets de nivel empresarial con el soporte de la sede central de Synology para nuestros clientes de forma gratuita.
Casos de estudio de nuestros tickets de soporte de Synology #
Dos tickets reales muestran cómo se resuelve una activación de licencia de Synology atascada. Para agilizar las cosas con la sede central de Synology en Taiwán, escribimos estos tickets en chino tradicional e incluimos al cliente en copia en cada actualización.
[#3638066] El cliente no podía añadir la licencia. Abrimos un ticket de nivel empresarial con el soporte de la sede central de Synology en nombre del cliente. Después de proporcionar la foto de la tarjeta de licencia y la factura, Synology desbloqueó el número de serie y la clave se activó.
[#3689022] La licencia se añadió, pero Surveillance Station se volvió a desactivar después de 24 horas. Abrimos un ticket, luego iniciamos sesión de forma remota en el DS220+ del cliente y encontramos dos scripts keygen pirateados ejecutándose con privilegios de root. Reiniciar el NAS y volver a añadir la licencia solucionó el problema.
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Límites y notas de activación de licencias de Synology #
- Las licencias predeterminadas que vienen con un NAS no se pueden eliminar ni migrar, por lo que nunca causan un conflicto de activación.
- Se pueden pegar hasta 100 claves a la vez en el asistente para añadir licencias.
- Las claves eliminadas no se conservan en el historial de Surveillance Station. Guarde su propia copia antes de eliminar cualquier cosa.
- Mantenga la sesión iniciada en su Synology Account en DSM. Es lo que le permite migrar claves más adelante si el NAS falla.
- Reintentar una clave rechazada muchas veces no ayuda. Solucione la causa primero y luego inténtelo una vez.
Preguntas frecuentes #
¿A qué direcciones debe acceder el NAS para la activación de licencias de Synology? #
HTTPS de salida en el puerto 443 hacia license.synology.com, account.synology.com y payment.synology.com. Una forma rápida de comprobar que la ruta funciona es conectarse por SSH al NAS y ejecutar curl hacia synosurveillance.synology.com. Una conexión que funcione devuelve una línea de derechos de autor de Synology.
¿Qué significa «ya se ha instalado en otros dispositivos NAS/NVR de Synology»? #
La clave sigue activa en otro servidor. Cada licencia solo se puede añadir una vez, así que elimínela primero del otro servidor o mígrela autenticando la cuenta de Synology Account que utilizó ese servidor.
¿Puedo activar una licencia sin acceso a Internet en el NAS? #
Sí. Surveillance Station Client o DS cam pueden completar la verificación desde un ordenador o teléfono que tenga Internet, lo que cubre las redes de cámaras aisladas. El procedimiento se encuentra en nuestra guía de activación sin conexión.
¿Por qué la activación de licencias de Synology solicita una Synology Account? #
Cuando una clave estuvo activa en otro servidor, Synology solicita la cuenta de ese servidor para demostrar que es de su propiedad. Utilice la cuenta con la que inició sesión el NAS original, no la del nuevo NAS.
Anteriormente se utilizó una clave pirateada en este NAS. ¿Es posible recuperarla? #
Por lo general sí, pero no siempre de forma limpia. Elimine los scripts, reinstale DSM y Surveillance Station, y luego añada la clave genuina. Si aún falla, es posible que el número de serie esté bloqueado y el soporte de Synology pueda desbloquearlo con su comprobante de compra.
¿Cuánto tiempo permanece bloqueado un NAS bloqueado? #
En los casos que hemos gestionado, un número de serie bloqueado tras usar una clave pirateada permaneció bloqueado durante unas dos semanas. Un ticket de soporte con el comprobante de compra es la vía de solución más rápida.
¿Qué debo enviar al soporte de Synology cuando falla la activación de la licencia de Synology? #
Las claves de licencia, el modelo y número de serie del NAS, su comprobante de compra y una descripción del error. Una foto de la tarjeta de licencia o de la clave digital ayuda.
¿Puede SynoPower Club ayudar con una activación fallida? #
Sí. Si nos compró a nosotros, le enviamos la foto de la licencia y la factura a petición y podemos abrir un ticket a nivel empresarial con el soporte de la sede central de Synology en su nombre, de forma gratuita.
Referencias y tutoriales en vídeo #
Fuentes oficiales para las causas y soluciones anteriores, además de tres vídeos sobre las aplicaciones involucradas.
- Centro de conocimiento de Synology: solución de problemas de migración de licencias, la fuente de ambos mensajes de error anteriores.
- Centro de conocimiento de Synology: transferencia de licencias de dispositivos de vigilancia para eliminar y añadir, y migración.
- Centro de conocimiento de Synology: gestión de licencias de dispositivos sin conexión para servidores sin acceso a Internet.
- Centro de conocimiento de Synology: restablecimiento de un NAS Synology, incluido el Modo 2 para reinstalar DSM.
- Paquete de licencias para dispositivos de vigilancia, la página oficial del producto para licencias de cámara.