Preguntas más frecuentes
A continuación encontrará preguntas frecuentes e información detallada en KB área. Si necesita más información, contáctenos en [email protected] o simplemente a través de página de contacto.
Ordering, delivery and your license key
A: Sí, y más.
Our founder Adair Hsu worked in Synology HQ Support from 2006 to 2020, and now runs SynoEXP, a Synology system consultancy in Taiwan. This site, SynoPower Club, also runs on a Synology NAS in Adair’s lab.
You could visit SynoEXP (synoexp.com) in Synology > Where to Buy in Taiwan > Taipei > Integrador de sistemas.
A: Inmediatamente.
Tras el pago, su clave de licencia aparecerá inmediatamente en la página de pago. Puede copiarla directamente para instalarla en su Surveillance Station, MailPlus o Virtual Machine Manager.
Al mismo tiempo, también se enviará a su dirección un correo electrónico automático con la clave de licencia y la factura.
También puedes encontrarlo en tu cuenta SynoPower si te has registrado.
Referencia:
A: Synology does not store your license key, so if it is lost, they will not be able to help recover it. That is why it is crucial to save the key code, the license card image and the invoice yourself.
Al comprar en SynoPower Club, la copia de seguridad se vuelve más conveniente.
La clave de licencia y la factura se le enviarán automáticamente por correo electrónico. Esta es la primera copia de seguridad.
También puede solicitarnos una foto de licencia. Esta es la segunda copia de seguridad.
En realidad, esto garantiza el respaldo completo y la garantía de su licencia solicitada.
Referencia:
A: Ofrecemos una Reembolso completo en 60 días Si la clave de licencia Synology no se ha activado.
Esta política garantiza la protección tanto de los clientes como de la integridad de la licencia.
Además, cada compra de licencia incluye soporte técnico gratuito de un ex-soporte sénior de la sede de Synology, con más de décadas de experiencia ayudando a usuarios de todo el mundo.
Referencias:
Surveillance Station camera licenses
A: No es necesario renovar. Una vez activada, la licencia de la cámara es indefinida, incluidas las licencias predeterminadas gratuitas. Synology actualiza su software con frecuencia, especialmente Synology y Surveillance Station.
Hay instrucciones fáciles de seguir para transferir licencias a un NAS nuevo o de reemplazo, lo que lo convierte en una verdadera compra única.
This applies to Surveillance Station and MailPlus licenses. Virtualisation licenses work differently: a Licencia Virtual DSM incluye tres años de actualizaciones de software y la instancia continúa funcionando después, y un Licencia VMM Pro is sold for a fixed term (we stock 1-year and 3-year). When it lapses the Pro features stop — scheduled snapshots, replication and live migration — while basic Virtual Machine Manager carries on, so your virtual machines are not affected.
Referencia:
A: La cantidad de licencias gratuitas depende del producto:
• Synology NAS: 2 free licenses
• Network Video Recorder (discontinued): 4 free licenses
• Deep Learning NVR: 8 free licenses
Solo necesitará comprar licencias adicionales si su configuración excede la cantidad predeterminada.
Referencias:
A: Sí, puedes migrar las claves de licencia adquiridas en cualquier momento. Sin embargo, las licencias predeterminadas no se pueden transferir.
When migration, Synology migration server asks you to sign in to your Synology Account to verify ownership of the original device, then completes the migration.
If you never signed in to a Synology Account and the original device has already failed, you can submit a Ticket de soporte con comprobante de pedido de licencia. El soporte de Synology lo ayudará a desbloquear la conexión anterior para que pueda instalar la misma licencia en otro dispositivo Synology.
Si tiene varios dispositivos NAS y desea compartir licencias (tanto las predeterminadas como las adquiridas), puede configurar un sistema de administración centralizada (CMS) en Surveillance Station. El host del CMS administrará todas las licencias en los dispositivos NAS conectados, lo que maximizará su utilización.
Referencias:
A: Desde la versión 9.1.3-10869 de Surveillance Station, no existe un límite estricto para la cantidad de cámaras IP que se pueden conectar a un NAS Synology. Sin embargo, Synology recomienda un rango de entre 5 y 650 cámaras, según el modelo, para garantizar un rendimiento óptimo.
Puede consultar los límites de cámara recomendados para cada modelo de NAS en Synology Página de comparación de productos (para modelos actuales) o en el Especificaciones del producto.
A: La mayoría de las cámaras IP requieren 1 licencia.
• IP cameras, I/O modules and speakers generally count as 1 license per device
• Multi-lens or analog systems such as video servers may require 3 to 8 licenses per unit
• Synology LiveCam (the mobile app) counts as 1 license
A: El modelo de licencia Synology es Bajo demandaEsto significa que no es necesario adquirir todas las licencias por adelantado. Puedes adquirir licencias adicionales solo cuando las necesites.
Por ejemplo, si necesita agregar 3 cámaras Esta vez, puedes comprar Paquetes de 3 licencias de cámara Synology de 1 llave.
Si más adelante decide agregar 5 cámaras más, puedes comprar 5 paquetes individuales de 1 llave (o 1 paquete de 4 teclas y 1 paquete de 1 tecla), luego ingrese las licencias en Synology Surveillance Station > Licencia sección.
A: Puede ver todas las licencias instaladas y verificar cuántas están en uso a través de la aplicación Licencia en Surveillance Station. Si necesita más licencias, puede agregarlas aquí, hasta el número máximo que admita su dispositivo Synology. También puede eliminar licencias que ya no estén en uso.
Referencia:
A: Sí, si su NAS/NVR Synology no está conectado a Internet, puede administrar las licencias. Puede instalarlas o eliminarlas utilizando el cliente Surveillance Station en una computadora con acceso a Internet o la aplicación DS cam en un dispositivo móvil.
Referencias:
A: Sí, puedes.
Simplemente elimine la cámara IP de Synology Surveillance Station y la licencia se liberará. Después, podrá reasignar esa misma licencia, ya sea predeterminada o comprada, a otra cámara IP.
Licencias MailPlus
A: Si your Synology NAS supports MailPlus Server, el número de licencias libres es 5.
Solo necesitará comprar licencias adicionales si su configuración excede la cantidad de correo electrónico predeterminada. Los paquetes de licencias Synology MailPlus están disponibles para 5 o 20 cuentas de correo electrónico activas.
Referencias:
A: No es necesario renovar las licencias Synology MailPlus adicionales. Son perpetuas y se actualizan de por vida.
Una vez activada, la licencia Synology MailPlus es válida para siempre. Existen Instrucciones fáciles de seguir para transferir licencias a un NAS nuevo o de reemplazo, lo que lo convierte en una verdadera compra única.
Referencia:
A: Sí, puedes migrar las claves de licencia adquiridas en cualquier momento. Sin embargo, las 5 licencias gratuitas predeterminadas no se pueden transferir.
Pasos para transferir licencias:
- Inicie sesión en su cuenta Synology:
- Inicie sesión en su cuenta Synology en el NAS de destino.
- Activar licencias en el NAS de destino:Lanzamiento Servidor MailPlus en el NAS de destino.
- Navegar a Licencia > MailPlus e ingrese sus claves de licencia.
- Después de la migración, las licencias del NAS de origen dejarán de ser válidas.
Referencias:
A: No, las licencias Synology MailPlus están vinculadas a la cuenta Synology utilizada durante la activación. No puedes hacerlo tú mismo.
Sin embargo, puede enviar un ticket de soporte, proporcionar la información requerida y el soporte de Synology podría ayudarlo. El soporte de SynoPower Club podría ayudarlo si solicita licencias de MailPlus aquí.
License terms, transfers and refunds
A: Refunds are issued through Stripe/PayPal and normally land immediately, with an email notification. If you want to check on one, just reply to your SynoPower order email and we will trace it for you.
A: Once we receive your return or request, allow 3–5 business days for processing. The amount goes back to the same payment method you used, or by international transfer where that is not possible.
A: You receive a confirmation email as soon as the order is placed, and the license key is on the confirmation screen and in that email straight away.
A: Because the license key is delivered immediately after payment — on screen and by email with the invoice — there is no window in which the order sits unfulfilled.
Si necesita cancelar o cambiar algo, responda al correo electrónico de ese pedido y lo gestionaremos caso por caso. Consulte nuestra Política de garantía y devolución para lo que califica.
A: Yes. Synology licenses are not region-locked. A license bought from any legitimate partner or reseller activates on a Synology NAS anywhere in the world.
Estamos listados en Synology > Dónde comprar > Taipéi > SynoEXP LTD, Por lo tanto, las claves que se obtienen aquí son claves oficiales ordinarias sin restricciones territoriales.
A: Surveillance camera and MailPlus licenses are perpetual, and both can be migrated to another Synology NAS under the same Synology account. Moving a license to a different Synology account cannot be done on your own and needs a Synology support ticket. The free default licenses that came with your hardware cannot be moved at all.
Synology documents the procedure for each: surveillance device license migration y Migración de licencia MailPlus.
Virtual DSM is also perpetual, but what it carries is three years of software updates rather than a three-year term. Virtual Machine Manager Pro is the only genuinely time-limited license we sell.
A: For camera and MailPlus licenses, no. They are one-time purchases with no renewal, and they include all future updates for as long as you use the software.
Virtual DSM is a perpetual license with three years of software updates. After three years the instance keeps running; what stops is the supply of new features and security updates until a new key is added.
Virtual Machine Manager Pro is sold by period, 1 or 3 years. When it lapses the Pro features stop and basic Virtual Machine Manager carries on, so your virtual machines are not affected.