Preguntas más frecuentes
A continuación encontrará preguntas frecuentes e información detallada en KB área. Si necesita más información, contáctenos en [email protected] o simplemente a través de página de contacto.
A: Sí, y más.
Nuestro fundador es Adair Hsu, trabajó en el soporte técnico de Synology HQ desde 2006 y luego cofundó SynoPower Club con su cliente y amigo japonés.
Para verificar SynoPower Club, podrías visitarnos en Synology > Integrador de sistemas y Revendedor B2B áreas.
Referencias:
A: Inmediatamente.
Tras el pago, su clave de licencia aparecerá inmediatamente en la página de pago. Puede copiarla directamente para instalarla en su Surveillance Station, MailPlus o Virtual Machine Manager.
Al mismo tiempo, también se enviará a su dirección un correo electrónico automático con la clave de licencia y la factura.
También puedes encontrarlo en tu cuenta SynoPower si te has registrado.
Referencia:
A: Synology no almacena su clave de licencia, por lo que si la pierde, no podrán recuperarla. Por eso es fundamental que guarde el código de la clave, la imagen de la tarjeta de licencia y la factura.
Al comprar en SynoPower Club, la copia de seguridad se vuelve más conveniente.
La clave de licencia y la factura se le enviarán automáticamente por correo electrónico. Esta es la primera copia de seguridad.
También puede solicitarnos una foto de licencia. Esta es la segunda copia de seguridad.
En realidad, esto garantiza el respaldo completo y la garantía de su licencia solicitada.
Referencia:
A: Ofrecemos una Reembolso completo de 30 días Si la clave de licencia Synology no se ha activado.
Esta política garantiza la protección tanto de los clientes como de la integridad de la licencia.
Además, cada compra de licencia incluye soporte técnico gratuito de un ex-soporte sénior de la sede de Synology, con más de décadas de experiencia ayudando a usuarios de todo el mundo.
Referencias:
A: No es necesario renovar. Una vez activada, la licencia de la cámara es indefinida, incluidas las licencias predeterminadas gratuitas. Synology actualiza su software con frecuencia, especialmente Synology y Surveillance Station.
Hay instrucciones fáciles de seguir para transferir licencias a un NAS nuevo o de reemplazo, lo que lo convierte en una verdadera compra única.
Referencia:
A: La cantidad de licencias gratuitas depende del producto:
。Synology NAS: 2 licencias gratuitas
Grabador de vídeo en red (descontinuado): 4 licencias gratuitas
NVR de aprendizaje profundo: 8 licencias gratuitas
Solo necesitará comprar licencias adicionales si su configuración excede la cantidad predeterminada.
Referencias:
A: Sí, puedes migrar las claves de licencia adquiridas en cualquier momento. Sin embargo, las licencias predeterminadas no se pueden transferir.
Durante la migración, el servidor de migración Synology le solicitará que inicie sesión en su cuenta Synology para verificar la propiedad del dispositivo original. Luego, completará la migración.
Supongamos que no inicia sesión en ninguna cuenta Synology pero el dispositivo original ya falló, puede enviar un Ticket de soporte con comprobante de pedido de licencia. El soporte de Synology lo ayudará a desbloquear la conexión anterior para que pueda instalar la misma licencia en otro dispositivo Synology.
Si tiene varios dispositivos NAS y desea compartir licencias (tanto las predeterminadas como las adquiridas), puede configurar un sistema de administración centralizada (CMS) en Surveillance Station. El host del CMS administrará todas las licencias en los dispositivos NAS conectados, lo que maximizará su utilización.
Referencias:
A: Desde la versión 9.1.3-10869 de Surveillance Station, no existe un límite estricto para la cantidad de cámaras IP que se pueden conectar a un NAS Synology. Sin embargo, Synology recomienda un rango de entre 5 y 650 cámaras, según el modelo, para garantizar un rendimiento óptimo.
Puede consultar los límites de cámara recomendados para cada modelo de NAS en Synology Página de comparación de productos (para modelos actuales) o en el Especificaciones del producto.
A: La mayoría de las cámaras IP requieren 1 licencia.
。Las cámaras IP, los módulos de E/S y los altavoces generalmente cuentan como 1 licencia por dispositivo.
。Los sistemas multilentes o analógicos (por ejemplo, servidores de vídeo) pueden requerir de 3 a 8 licencias por unidad.
。Synology LiveCam (aplicación móvil) = 1 licencia
A: El modelo de licencia Synology es Bajo demanda, Esto significa que no es necesario comprar todas las licencias por adelantado. Puedes comprar licencias adicionales solo cuando las necesites.
Por ejemplo, si necesita agregar 3 cámaras Esta vez, puedes comprar Paquetes de 3 licencias de cámara Synology de 1 llave.
Si más adelante decide agregar 5 cámaras más, puedes comprar 5 paquetes individuales de 1 llave (o 1 paquete de 4 teclas y 1 paquete de 1 tecla), luego ingrese las licencias en Synology Surveillance Station > Licencia sección.
A: Puede ver todas las licencias instaladas y verificar cuántas están en uso a través de la aplicación Licencia en Surveillance Station. Si necesita más licencias, puede agregarlas aquí, hasta el número máximo que admita su dispositivo Synology. También puede eliminar licencias que ya no estén en uso.
Referencia:
A: Sí, si su NAS/NVR Synology no está conectado a Internet, puede administrar las licencias. Puede instalarlas o eliminarlas utilizando el cliente Surveillance Station en una computadora con acceso a Internet o la aplicación DS cam en un dispositivo móvil.
Referencias:
A: Sí, puedes.
Simplemente elimine la cámara IP de Synology Surveillance Station y la licencia se liberará. Después, podrá reasignar esa misma licencia, ya sea predeterminada o comprada, a otra cámara IP.
A: Si Su NAS Synology es compatible con MaiPlus Server, el número de licencias libres es 5.
Solo necesitará comprar licencias adicionales si su configuración excede la cantidad de correo electrónico predeterminada. Los paquetes de licencias Synology MailPlus están disponibles para 5 o 20 cuentas de correo electrónico activas.
Referencias:
A: No es necesario renovar las licencias Synology MailPlus adicionales. Son perpetuas y se actualizan de por vida.
Una vez activada, la licencia Synology MailPlus es válida para siempre. Existen Instrucciones fáciles de seguir para transferir licencias a un NAS nuevo o de reemplazo, lo que lo convierte en una verdadera compra única.
Referencia:
A: Sí, puedes migrar las claves de licencia adquiridas en cualquier momento. Sin embargo, las 5 licencias gratuitas predeterminadas no se pueden transferir.
Pasos para transferir licencias:
- Inicie sesión en su cuenta Synology:
- Inicie sesión en su cuenta Synology en el NAS de destino.
- Activar licencias en el NAS de destino:Lanzamiento Servidor MailPlus en el NAS de destino.
- Navegar a Licencia > MailPlus e ingrese sus claves de licencia.
- Después de la migración, las licencias del NAS de origen dejarán de ser válidas.
Referencias:
A: No, las licencias Synology MailPlus están vinculadas a la cuenta Synology utilizada durante la activación. No puedes hacerlo tú mismo.
Sin embargo, puede enviar un ticket de soporte, proporcionar la información requerida y el soporte de Synology podría ayudarlo. El soporte de SynoPower Club podría ayudarlo si solicita licencias de MailPlus aquí.