Preguntas más frecuentes
A continuación encontrará preguntas frecuentes e información detallada en KB área. Si necesita más información, contáctenos en [email protected] o simplemente a través de página de contacto.
Pedido, entrega y su clave de licencia
A: Sí, y más.
Nuestro fundador, Adair Hsu, trabajó en el soporte técnico de la sede central de Synology desde 2006 hasta 2020, y actualmente dirige SynoEXP, una consultora de sistemas Synology en Taiwán. Este sitio, SynoPower Club, también funciona con un NAS Synology en el laboratorio de Adair.
Puedes visitar SynoEXP (synoexp.com) en Synology > Dónde comprar en Taiwán > Taipéi > Integrador de sistemas.
A: Inmediatamente.
Tras el pago, su clave de licencia aparecerá inmediatamente en la página de pago. Puede copiarla directamente para instalarla en su Surveillance Station, MailPlus o Virtual Machine Manager.
Al mismo tiempo, también se enviará a su dirección un correo electrónico automático con la clave de licencia y la factura.
También puedes encontrarlo en tu cuenta SynoPower si te has registrado.
Referencia:
A: Synology no guarda tu clave de licencia, así que si la pierdes, no podrán ayudarte a recuperarla. Por eso es fundamental que guardes tú mismo el código de la clave, la imagen de la tarjeta de licencia y la factura.
Al comprar en SynoPower Club, la copia de seguridad se vuelve más conveniente.
La clave de licencia y la factura se le enviarán automáticamente por correo electrónico. Esta es la primera copia de seguridad.
También puede solicitarnos una foto de licencia. Esta es la segunda copia de seguridad.
En realidad, esto garantiza el respaldo completo y la garantía de su licencia solicitada.
Referencia:
A: Ofrecemos una Reembolso completo en 60 días Si la clave de licencia Synology no se ha activado.
Esta política garantiza la protección tanto de los clientes como de la integridad de la licencia.
Además, cada compra de licencia incluye soporte técnico gratuito de un ex-soporte sénior de la sede de Synology, con más de décadas de experiencia ayudando a usuarios de todo el mundo.
Referencias:
Licencias de cámara Surveillance Station
A: No es necesario renovar. Una vez activada, la licencia de cámara es válida para siempre, incluidas las licencias predeterminadas gratuitas. Synology actualiza con frecuencia su software, especialmente Synology Surveillance Station.
Hay instrucciones fáciles de seguir para transferir licencias a un NAS nuevo o de reemplazo, lo que lo convierte en una verdadera compra única.
Esto se aplica a las licencias Surveillance Station y MailPlus. Las licencias de virtualización funcionan de manera diferente: Licencia Virtual DSM incluye tres años de actualizaciones de software y la instancia continúa funcionando después, y un Licencia VMM Pro Se vende por un plazo fijo (disponemos de contratos de 1 y 3 años). Al expirar el contrato, las funciones Pro se desactivan (instantáneas programadas, replicación y migración en vivo), mientras que la versión básica Virtual Machine Manager continúa activa, por lo que sus máquinas virtuales no se verán afectadas.
Referencia:
A: La cantidad de licencias gratuitas depende del producto:
• NAS Synology: 2 licencias gratuitas
• Grabador de vídeo en red (descatalogado): 4 licencias gratuitas
• NVR de aprendizaje profundo: 8 licencias gratuitas
Solo necesitará comprar licencias adicionales si su configuración excede la cantidad predeterminada.
Referencias:
A: Sí, puedes migrar las claves de licencia adquiridas en cualquier momento. Sin embargo, las licencias predeterminadas no se pueden transferir.
Al realizar la migración, el servidor de migración de Synology le pedirá que inicie sesión en su cuenta de Synology para verificar la propiedad del dispositivo original y, a continuación, completará la migración.
Si nunca inició sesión en una cuenta Synology y el dispositivo original ya ha fallado, puede enviar una Ticket de soporte con comprobante de pedido de licencia. El soporte de Synology lo ayudará a desbloquear la conexión anterior para que pueda instalar la misma licencia en otro dispositivo Synology.
Si tiene varios dispositivos NAS y desea compartir licencias (tanto las predeterminadas como las adquiridas), puede configurar un sistema de administración centralizada (CMS) en Surveillance Station. El host del CMS administrará todas las licencias en los dispositivos NAS conectados, lo que maximizará su utilización.
Referencias:
A: Desde la versión 9.1.3-10869 de Surveillance Station, no existe un límite estricto para la cantidad de cámaras IP que se pueden conectar a un NAS Synology. Sin embargo, Synology recomienda un rango de entre 5 y 650 cámaras, según el modelo, para garantizar un rendimiento óptimo.
Puede consultar los límites de cámara recomendados para cada modelo de NAS en Synology Página de comparación de productos (para modelos actuales) o en el Especificaciones del producto.
A: La mayoría de las cámaras IP requieren 1 licencia.
• Las cámaras IP, los módulos de E/S y los altavoces generalmente cuentan como 1 licencia por dispositivo.
• Los sistemas analógicos o de lentes múltiples, como los servidores de vídeo, pueden requerir de 3 a 8 licencias por unidad.
• Synology LiveCam (la aplicación móvil) cuenta como 1 licencia
A: El modelo de licencia Synology es Bajo demandaEsto significa que no es necesario adquirir todas las licencias por adelantado. Puedes adquirir licencias adicionales solo cuando las necesites.
Por ejemplo, si necesita agregar 3 cámaras Esta vez, puedes comprar 3 packs de licencias de cámaras Synology de 1 clave.
Si más adelante decide agregar 5 cámaras más, puedes comprar 5 packs individuales de 1 clave (o 1 paquete de 4 teclas y 1 paquete de 1 tecla), luego ingrese las licencias en Synology Surveillance Station > Licencia sección.
A: Puede ver todas las licencias instaladas y verificar cuántas están en uso a través de la aplicación Licencia en Surveillance Station. Si necesita más licencias, puede agregarlas aquí, hasta el número máximo que admita su dispositivo Synology. También puede eliminar licencias que ya no estén en uso.
Referencia:
A: Sí, si su NAS/NVR Synology no está conectado a Internet, puede administrar las licencias. Puede instalarlas o eliminarlas utilizando el cliente Surveillance Station en una computadora con acceso a Internet o la aplicación DS cam en un dispositivo móvil.
Referencias:
A: Sí, puedes.
Simplemente elimine la cámara IP de Synology Surveillance Station y la licencia se liberará. Después, podrá reasignar esa misma licencia, ya sea predeterminada o comprada, a otra cámara IP.
Licencias MailPlus
A: Si Su NAS Synology es compatible con el servidor MailPlus., el número de licencias libres es 5.
Solo necesitará comprar licencias adicionales si su configuración excede la cantidad de correo electrónico predeterminada. Los paquetes de licencias Synology MailPlus están disponibles para 5 o 20 cuentas de correo electrónico activas.
Referencias:
A: No es necesario renovar las licencias Synology MailPlus adicionales. Son perpetuas y se actualizan de por vida.
Una vez activada, la licencia Synology MailPlus es válida para siempre. Existen Instrucciones fáciles de seguir para transferir licencias a un NAS nuevo o de reemplazo, lo que lo convierte en una verdadera compra única.
Referencia:
A: Sí, puedes migrar las claves de licencia adquiridas en cualquier momento. Sin embargo, las 5 licencias gratuitas predeterminadas no se pueden transferir.
Pasos para transferir licencias:
- Inicie sesión en su cuenta Synology:
- Inicie sesión en su cuenta Synology en el NAS de destino.
- Activar licencias en el NAS de destino:Lanzamiento Servidor MailPlus en el NAS de destino.
- Navegar a Licencia > MailPlus e ingrese sus claves de licencia.
- Después de la migración, las licencias del NAS de origen dejarán de ser válidas.
Referencias:
A: No, las licencias Synology MailPlus están vinculadas a la cuenta Synology utilizada durante la activación. No puedes hacerlo tú mismo.
Sin embargo, puede enviar un ticket de soporte, proporcionar la información requerida y el soporte de Synology podría ayudarlo. El soporte de SynoPower Club podría ayudarlo si solicita licencias de MailPlus aquí.
Condiciones de licencia, transferencias y reembolsos
A: Los reembolsos se gestionan a través de Stripe/PayPal y, por lo general, se reciben de inmediato, junto con una notificación por correo electrónico. Si desea consultar el estado de su reembolso, simplemente responda al correo electrónico de su pedido de SynoPower y lo rastrearemos.
A: Una vez recibida su devolución o solicitud, el procesamiento puede tardar de 3 a 5 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó o, en caso de no ser posible, mediante transferencia internacional.
A: Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto realices el pedido, y la clave de licencia aparecerá en la pantalla de confirmación y en ese mismo correo electrónico de inmediato.
A: Dado que la clave de licencia se entrega inmediatamente después del pago (en pantalla y por correo electrónico junto con la factura), no existe ningún período de tiempo durante el cual el pedido quede sin completar.
Si necesita cancelar o cambiar algo, responda al correo electrónico de ese pedido y lo gestionaremos caso por caso. Consulte nuestra Política de garantía y devolución para lo que califica.
A: Sí. Las licencias Synology no tienen restricción regional. Una licencia comprada a cualquier socio o revendedor legítimo se activa en un NAS Synology en cualquier parte del mundo.
Estamos listados en Synology > Dónde comprar > Taipéi > 八八二一有限公司, Por lo tanto, las claves que se obtienen aquí son claves oficiales ordinarias sin restricciones territoriales.
A: Las licencias de la cámara de vigilancia y de MailPlus son perpetuas y ambas se pueden migrar a otro NAS Synology bajo la misma cuenta Synology. Mover una licencia a un diferente No es posible crear una cuenta Synology por cuenta propia; se requiere una solicitud de soporte técnico de Synology. Las licencias gratuitas predeterminadas que vienen con su hardware no se pueden transferir.
Synology documenta el procedimiento para cada uno: migración de licencia de dispositivo de vigilancia y Migración de licencia MailPlus.
Virtual DSM también es perpetua, pero incluye tres años de actualizaciones de software en lugar de un plazo fijo de tres años. Virtual Machine Manager Pro es la única licencia con plazo de validez realmente limitado que vendemos.
A: En el caso de las licencias de cámara y MailPlus, no. Son compras únicas sin posibilidad de renovación e incluyen todas las actualizaciones futuras mientras utilice el software.
Virtual DSM es una licencia perpetua con tres años de actualizaciones de software. Transcurridos tres años, la instancia seguirá funcionando; lo que se detiene es el suministro de nuevas funciones y actualizaciones de seguridad hasta que se añada una nueva clave.
Virtual Machine Manager Pro se vende por periodos de 1 o 3 años. Al expirar el periodo, las funciones Pro se desactivan y la versión básica de Virtual Machine Manager continúa funcionando, por lo que sus máquinas virtuales no se verán afectadas.