Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u veelgestelde vragen en gedetailleerde informatie in KB gebied. Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact met ons op via [email protected] of gewoon via contactpagina.
Bestellen, levering en uw licentiesleutel
A: Ja, en meer.
Onze oprichter Adair Hsu werkte van 2006 tot 2020 bij de klantenservice van Synology HQ en runt nu SynoEXP, een adviesbureau voor Synology-systemen in Taiwan. Deze site, SynoPower Club, draait ook op een Synology NAS in het lab van Adair.
Je kunt SynoEXP (synoexp.com) bezoeken in Synology > Waar te koop in Taiwan > Taipei > Systeemintegrator.
A: Onmiddellijk.
Na betaling verschijnt uw licentiesleutel direct op de betaalpagina. U kunt deze direct kopiëren en installeren op uw Surveillance Station, MailPlus of Virtual Machine Manager.
Tegelijkertijd wordt er automatisch een e-mail met de licentiesleutel en de factuur naar uw adres verzonden.
U kunt het ook vinden in uw SynoPower-account als u zich heeft geregistreerd.
Referentie:
A: Synology bewaart uw licentiesleutel niet, dus als u deze kwijtraakt, kunnen zij u niet helpen deze terug te vinden. Daarom is het cruciaal dat u de sleutelcode, een afbeelding van de licentiekaart en de factuur zelf bewaart.
Als u bij SynoPower Club koopt, wordt het maken van back-ups nog gemakkelijker.
De licentiesleutel en factuur worden automatisch per e-mail naar u verzonden. Dit is de eerste back-up.
U kunt ook een foto van uw rijbewijs bij ons opvragen. Dit is de tweede backup.
Hiermee wordt de volledige back-up en garantie van uw bestelde licentie gewaarborgd.
Referentie:
A: Wij bieden een 60 dagen volledige terugbetaling als de Synology-licentiesleutel niet is geactiveerd.
Dit beleid garandeert de bescherming van zowel klanten als de integriteit van de licentie.
Bovendien is bij elke licentieaankoop inbegrepen: gratis technische ondersteuning van een voormalig Synology HQ Senior Support-medewerker, met tientallen jaren ervaring in het helpen van gebruikers over de hele wereld.
Referenties:
Surveillance Station cameralicenties
A: U hoeft niet te verlengen. Eenmaal geactiveerd, is de cameralicentie voor altijd geldig, inclusief de gratis standaardlicenties. Synology werkt de software regelmatig bij, met name de Synology Surveillance Station-versie.
Er zijn eenvoudig te volgen instructies voor het overzetten van licenties naar een nieuwe of vervangende NAS, waardoor het een echte eenmalige aankoop is.
Dit geldt voor Surveillance Station- en MailPlus-licenties. Virtualisatielicenties werken anders: een Virtual DSM-licentie Dit omvat drie jaar software-upgrades, waarna de instantie gewoon blijft draaien, en een VMM Pro-licentie wordt verkocht voor een vaste termijn (we hebben contracten van 1 en 3 jaar op voorraad). Na afloop van dit contract stoppen de Pro-functies — geplande snapshots, replicatie en live migratie — terwijl de basisversie van Virtual Machine Manager blijft werken, zodat uw virtuele machines niet worden beïnvloed.
Referentie:
A: Het aantal gratis licenties is afhankelijk van het product:
• Synology NAS: 2 gratis licenties
• Netwerkvideo-recorder (niet meer beschikbaar): 4 gratis licenties
• Deep Learning NVR: 8 gratis licenties
U hoeft alleen extra licenties aan te schaffen als uw configuratie het standaardaantal overschrijdt.
Referenties:
A: Ja, u kunt gekochte licentiesleutels op elk gewenst moment migreren. Standaardlicenties kunnen echter niet worden overgedragen.
Tijdens de migratie vraagt de Synology-migratieserver u om in te loggen op uw Synology-account om het eigendom van het oorspronkelijke apparaat te verifiëren, waarna de migratie wordt voltooid.
Als u nog nooit bent ingelogd op een Synology-account en het oorspronkelijke apparaat al defect is, kunt u een aanvraag indienen. Ondersteuningsticket Met bewijs van licentiebestelling. De Synology-ondersteuning helpt u bij het ontgrendelen van de oude verbinding, zodat u dezelfde licentie op een ander Synology-apparaat kunt installeren.
Als u meerdere NAS-apparaten hebt en licenties wilt delen (zowel standaard als gekocht), kunt u een Centralized Management System (CMS) instellen op Surveillance Station. De CMS-host beheert alle licenties op de aangesloten NAS-apparaten en maximaliseert hun gebruik.
Referenties:
A: Sinds Surveillance Station versie 9.1.3-10869 is er geen strikte limiet op het aantal IP-camera's dat u kunt verbinden met een Synology NAS. Synology beveelt echter een bereik aan tussen 5 en 650 camera's, afhankelijk van het model, om optimale prestaties te garanderen.
U kunt de aanbevolen cameralimieten voor elk NAS-model controleren op Synology productvergelijkingspagina (voor huidige modellen) of in de productspecificaties.
A: Voor de meeste IP-camera's is 1 licentie vereist.
• IP-camera's, I/O-modules en luidsprekers tellen over het algemeen als 1 licentie per apparaat.
• Voor systemen met meerdere lenzen of analoge systemen, zoals videoservers, zijn mogelijk 3 tot 8 licenties per eenheid nodig.
• Synology LiveCam (de mobiele app) telt als 1 licentie
A: Het Synology-licentiemodel is op aanvraag, wat betekent dat u niet alle licenties vooraf hoeft te kopen. U kunt alleen extra licenties kopen wanneer u ze nodig hebt.
Als u bijvoorbeeld iets wilt toevoegen 3 camera's deze keer kunt u kopen 3 Synology Camera Licentie 1-sleutel Pakketten.
Als u later besluit om toe te voegen Nog 5 camera's, je kunt ofwel kopen 5 individuele 1-sleutelpakketten (of 1 4-sleutelpakket en 1 1-sleutelpakket), voer vervolgens de licenties in Synology Surveillance Station > Licentie sectie.
A: U kunt alle geïnstalleerde licenties bekijken en controleren hoeveel er in gebruik zijn via de License-app in Surveillance Station. Als u meer licenties nodig hebt, kunt u ze hier toevoegen, tot het maximale aantal dat uw Synology-apparaat ondersteunt. U kunt ook licenties verwijderen die niet meer in gebruik zijn.
Referentie:
A: Ja, als uw Synology NAS/NVR niet is verbonden met internet, kunt u nog steeds licenties beheren. U kunt ze installeren of verwijderen met behulp van de Surveillance Station Client op een computer met internettoegang of de DS cam-app op een mobiel apparaat.
Referenties:
A: Ja, dat kan.
Verwijder de IP-camera uit Synology Surveillance Station en de licentie wordt vrijgegeven. U kunt diezelfde licentie, of het nu een standaardlicentie of een aangeschafte licentie is, vervolgens aan een andere IP-camera toewijzen.
MailPlus-licenties
A: Als Uw Synology NAS ondersteunt de MailPlus Server., het aantal gratis licenties is 5.
U hoeft alleen extra licenties aan te schaffen als uw configuratie het standaard aantal e-mailaccounts overschrijdt. Synology MailPlus-licentiepakketten zijn beschikbaar voor 5 of 20 actieve e-mailaccounts.
Referenties:
A: U hoeft de extra Synology MailPlus-licentie(s) niet te verlengen. Deze zijn permanent en bieden levenslange updates.
Eenmaal geactiveerd, is de Synology MailPlus-licentie voor altijd geldig. Er zijn gemakkelijk te volgen instructies voor het overdragen van licenties naar een nieuwe of vervangende NAS, waardoor het een eenmalige aankoop is.
Referentie:
A: Ja, u kunt gekochte licentiesleutels op elk gewenst moment migreren. Standaard gratis 5 licenties kunnen echter niet worden overgedragen.
Stappen voor het overdragen van licenties:
- Meld u aan bij uw Synology-account:
- Meld u aan bij uw Synology-account op de doel-NAS.
- Activeer licenties op de doel-NAS:Launch MailPlus-server op de doel-NAS.
- Navigeren naar Licentie > MailPlus en voer uw licentiesleutels in.
- Na de migratie zijn de licenties op de bron-NAS ongeldig.
Referenties:
A: Nee, Synology MailPlus licenties zijn gekoppeld aan het Synology account dat gebruikt is tijdens de activatie. U kunt dat niet zelf doen.
U kunt echter een supportticket indienen, de benodigde informatie verstrekken en de Synology-support kan u daarbij helpen. De SynoPower Club-support kan u daarbij helpen als u hier MailPlus-licenties bestelt.
Licentievoorwaarden, overdrachten en terugbetalingen
A: Terugbetalingen worden verwerkt via Stripe/PayPal en worden normaal gesproken direct verwerkt, met een e-mailmelding. Als u de status van uw terugbetaling wilt controleren, kunt u reageren op de e-mail met uw SynoPower-bestelling en wij zullen deze voor u traceren.
A: Zodra we uw retourzending of verzoek hebben ontvangen, duurt de verwerking 3-5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt, of via een internationale overschrijving indien dat niet mogelijk is.
A: Je ontvangt direct na het plaatsen van de bestelling een bevestigingsmail. De licentiesleutel staat zowel op het bevestigingsscherm als in die e-mail zelf.
A: Omdat de licentiesleutel direct na betaling wordt geleverd – zowel op het scherm als per e-mail samen met de factuur – is er geen periode waarin de bestelling onverwerkt blijft.
Als u iets wilt annuleren of wijzigen, beantwoord dan de e-mail met uw bestelling en wij zullen uw verzoek per geval behandelen. Zie onze garantie en retourbeleid voor wat daarvoor in aanmerking komt.
A: Ja. Synology-licenties zijn niet regio-gebonden. Een licentie die is aangeschaft bij een erkende partner of wederverkoper, kan overal ter wereld op een Synology NAS worden geactiveerd.
Wij staan vermeld in Synology > Waar te koop > Taipei > SynoEXP LTD, De sleutels die je hier krijgt, zijn dus gewone officiële sleutels zonder territoriale beperkingen.
A: De licenties voor bewakingscamera's en MailPlus-apparaten zijn permanent en kunnen beide worden overgezet naar een andere Synology NAS onder hetzelfde Synology-account. Het overzetten van een licentie naar een verschillend Het aanmaken van een Synology-account kan niet zelfstandig gebeuren; hiervoor is een supportticket van Synology vereist. De gratis standaardlicenties die bij uw hardware zijn geleverd, kunnen niet worden overgezet.
Synology documenteert de procedure voor elk: Licentiemigratie voor bewakingsapparatuur En MailPlus licentie migratie.
Virtual DSM is ook een permanente licentie, maar deze omvat drie jaar software-updates in plaats van een licentie voor een periode van drie jaar. Virtual Machine Manager Pro is de enige licentie met een daadwerkelijke tijdslimiet die we verkopen.
A: Voor camera- en MailPlus-licenties is het antwoord nee. Dit zijn eenmalige aankopen zonder verlengingsmogelijkheid, en ze omvatten alle toekomstige updates zolang u de software gebruikt.
Virtual DSM is een permanente licentie met drie jaar software-updates. Na drie jaar blijft de instantie actief; wat stopt, is de levering van nieuwe functies en beveiligingsupdates totdat een nieuwe licentiesleutel wordt toegevoegd.
Virtual Machine Manager Pro wordt verkocht per periode, 1 of 3 jaar. Na afloop van deze periode stoppen de Pro-functies en blijft de basisversie van Virtual Machine Manager gewoon werken, zodat uw virtuele machines niet worden beïnvloed.