Perguntas frequentes
Você pode encontrar perguntas frequentes abaixo e informações detalhadas em KB área. Se precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou simplesmente por meio de página de contato.
Encomenda, entrega e sua chave de licença
UM: Sim, e muito mais.
Nosso fundador, Adair Hsu, trabalhou no suporte da sede do Synology de 2006 a 2020 e agora dirige a SynoEXP, uma consultoria de sistemas Synology em Taiwan. Este site, SynoPower Club, também funciona em um NAS Synology no laboratório de Adair.
Você pode visitar a SynoEXP (synoexp.com) em Synology > Onde comprar em Taiwan > Taipei > Integrador de sistemas.
UM: Imediatamente.
Após o pagamento, sua chave de licença aparecerá imediatamente na página de finalização da compra. Você pode copiá-la diretamente para instalar no seu Surveillance Station, MailPlus ou Virtual Machine Manager.
Ao mesmo tempo, um e-mail automático com chave de licença e fatura também é enviado para seu endereço.
Você também pode encontrá-lo na sua conta SynoPower, caso tenha se registrado.
Referência:
UM: A Synology não armazena sua chave de licença, portanto, se você a perder, eles não poderão ajudá-lo(a) a recuperá-la. Por isso, é crucial que você guarde o código da chave, a imagem do cartão de licença e a nota fiscal.
Ao comprar da SynoPower Club, o backup se torna mais conveniente.
A chave de licença e a fatura são enviadas automaticamente para você por e-mail. Este é o primeiro backup.
Você também pode nos solicitar uma foto da carteira de habilitação. Este é o segundo backup.
Isso realmente garante o backup e a garantia completos da licença solicitada.
Referência:
UM: Nós oferecemos um Reembolso total em 60 dias se a chave de licença Synology não tiver sido ativada.
Esta política garante proteção aos clientes e integridade da licença.
Além disso, cada compra de licença inclui suporte técnico gratuito de um ex-suporte sênior da sede da Synology, com mais de décadas de experiência ajudando usuários no mundo todo.
Referências:
Licenças de câmera Surveillance Station
UM: Não é necessário renovar. Uma vez ativada, a licença da câmera é válida para sempre, incluindo as licenças padrão gratuitas. A Synology atualiza seu software com frequência, especialmente o Synology Surveillance Station.
Existem instruções fáceis de seguir para transferir licenças para um NAS novo ou de substituição, tornando-se uma compra verdadeiramente única.
Isso se aplica às licenças Surveillance Station e MailPlus. As licenças de virtualização funcionam de forma diferente: a Licença Virtual DSM Inclui três anos de atualizações de software e a instância continua funcionando posteriormente, e um Licença VMM Pro É vendido por um período fixo (temos em estoque contratos de 1 e 3 anos). Quando o contrato expira, os recursos Pro são interrompidos — snapshots agendados, replicação e migração ao vivo — enquanto o Virtual Machine Manager básico continua funcionando, portanto, suas máquinas virtuais não são afetadas.
Referência:
UM: O número de licenças gratuitas depende do produto:
• NAS Synology: 2 licenças gratuitas
• Gravador de Vídeo em Rede (descontinuado): 4 licenças gratuitas
• Deep Learning NVR: 8 licenças gratuitas
Você só precisará comprar licenças extras se sua configuração exceder a quantidade padrão.
Referências:
UM: Sim, você pode migrar chaves de licença compradas a qualquer momento. No entanto, licenças padrão não podem ser transferidas.
Durante a migração, o servidor de migração Synology solicita que você faça login em sua conta Synology para verificar a propriedade do dispositivo original e, em seguida, conclui a migração.
Se você nunca acessou uma conta Synology e o dispositivo original já apresentou defeito, você pode enviar uma solicitação. Ticket de suporte Com o comprovante de compra da licença, o suporte da Synology ajudará você a desbloquear a conexão antiga para que você possa instalar a mesma licença em outro dispositivo Synology.
Se você tiver vários dispositivos NAS e quiser compartilhar licenças (padrão e compradas), você pode configurar um Sistema de Gerenciamento Centralizado (CMS) no Surveillance Station. O host CMS gerenciará todas as licenças nos dispositivos NAS conectados, maximizando sua utilização.
Referências:
UM: Desde a versão Surveillance Station 9.1.3-10869, não há limite estrito para o número de câmeras IP que você pode conectar a um NAS Synology. No entanto, o Synology recomenda um intervalo entre 5 e 650 câmeras, dependendo do modelo, para garantir o desempenho ideal.
Você pode verificar os limites de câmera recomendados para cada modelo de NAS no Synology página de comparação de produtos (para modelos atuais) ou no especificações do produto.
UM: A maioria das câmeras IP requer 1 licença.
• Câmeras IP, módulos de E/S e alto-falantes geralmente contam como 1 licença por dispositivo.
• Sistemas analógicos ou com múltiplas lentes, como servidores de vídeo, podem exigir de 3 a 8 licenças por unidade.
• O aplicativo móvel Synology LiveCam conta como 1 licença.
UM: O modelo de licenciamento Synology é Sob demanda, o que significa que você não precisa comprar todas as licenças de cara. Você pode comprar licenças adicionais somente quando precisar delas.
Por exemplo, se você precisar adicionar 3 câmeras desta vez, você pode comprar 3 pacotes de licença de câmera Synology com 1 chave.
Se você decidir adicionar mais tarde Mais 5 câmeras, você pode comprar 5 pacotes individuais de 1 chave (ou 1 pacote de 4 chaves e 1 pacote de 1 chave), então insira as licenças em Synology Surveillance Station > Licença seção.
UM: Você pode visualizar todas as licenças instaladas e verificar quantas estão em uso por meio do aplicativo License no Surveillance Station. Se precisar de mais licenças, você pode adicioná-las aqui, até o número máximo que seu dispositivo Synology suporta. Você também pode remover licenças que não estão mais em uso.
Referência:
UM: Sim, se seu Synology NAS/NVR não estiver conectado à internet, você ainda pode gerenciar licenças. Você pode instalá-las ou excluí-las usando o Surveillance Station Client em um computador com acesso à internet ou o aplicativo DS cam em um dispositivo móvel.
Referências:
UM: Sim, você pode.
Basta excluir a câmera IP de Synology Surveillance Station e a licença será liberada. Você poderá então reatribuir essa mesma licença, seja ela padrão ou adquirida, a outra câmera IP.
Licenças MailPlus
UM: Se Seu NAS Synology é compatível com o servidor MailPlus., o número de licenças gratuitas é 5.
Você só precisará comprar licenças adicionais se sua configuração exceder a quantidade padrão de e-mails. Os pacotes de licença Synology MailPlus estão disponíveis para 5 ou 20 contas de e-mail ativas.
Referências:
UM: Não é necessário renovar as licenças Synology MailPlus adicionais. Elas são perpétuas e incluem atualizações vitalícias.
Uma vez ativada, a Licença Synology MailPlus é válida para sempre. Existem instruções fáceis de seguir para transferir licenças para um NAS novo ou de substituição, tornando-se uma compra verdadeiramente única.
Referência:
UM: Sim, você pode migrar chaves de licença compradas a qualquer momento. No entanto, as 5 licenças gratuitas padrão não podem ser transferidas.
Etapas para transferir licenças:
- Entre na sua conta Synology:
- Efetue login na sua conta Synology no NAS de destino.
- Ativar licenças no NAS de destino:Lançar Servidor MailPlus no NAS de destino.
- Navegar para Licença > MailPlus e insira suas chaves de licença.
- Após a migração, as licenças no NAS de origem se tornarão inválidas.
Referências:
UM: Não, as licenças Synology MailPlus são vinculadas à conta Synology usada durante a ativação. Você não pode fazer isso sozinho.
No entanto, você pode enviar um ticket de suporte, fornecer as informações necessárias e o Suporte Synology poderá ajudá-lo. O suporte SynoPower Club poderá ajudá-lo se você adquirir licenças MailPlus aqui.
Termos de licença, transferências e reembolsos
UM: Os reembolsos são processados pelo Stripe/PayPal e geralmente são creditados imediatamente, com uma notificação por e-mail. Se você quiser verificar o status do seu reembolso, basta responder ao e-mail de confirmação do seu pedido da SynoPower e nós o rastrearemos para você.
UM: Após recebermos sua devolução ou solicitação, aguarde de 3 a 5 dias úteis para o processamento. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado ou por transferência internacional, caso o pagamento online não seja possível.
UM: Você recebe um e-mail de confirmação assim que o pedido é feito, e a chave de licença está na tela de confirmação e também nesse e-mail.
UM: Como a chave de licença é entregue imediatamente após o pagamento — na tela e por e-mail junto com a fatura — não há período em que o pedido fique pendente.
Se precisar cancelar ou alterar algo, responda ao e-mail do pedido e analisaremos cada caso individualmente. Consulte nossa política de cancelamento. garantia e política de devolução para aquilo que se qualifica.
UM: Sim. As licenças do Synology não são restritas a regiões específicas. Uma licença adquirida de qualquer parceiro ou revendedor legítimo pode ser ativada em um NAS Synology em qualquer lugar do mundo.
Estamos listados em Synology > Onde comprar > Taipei > SynoEXP LTD, Portanto, as chaves que você recebe aqui são chaves oficiais comuns, sem restrição territorial.
UM: As licenças da câmera de vigilância e do NAS MailPlus são perpétuas e ambas podem ser migradas para outro NAS Synology na mesma conta Synology. A transferência de uma licença para um NAS Synology é simples e pode ser feita através de uma conta Synology. diferente A criação de uma conta Synology não pode ser feita por você mesmo e requer a abertura de um chamado de suporte da Synology. As licenças padrão gratuitas que acompanham o seu hardware não podem ser transferidas.
O documento Synology descreve o procedimento para cada um: migração de licença de dispositivo de vigilância e Migração de licença MailPlus.
A licença Virtual DSM também é perpétua, mas oferece três anos de atualizações de software em vez de um prazo de três anos. A licença Virtual Machine Manager Pro é a única licença verdadeiramente com prazo de validade que vendemos.
UM: Para licenças de câmera e MailPlus, não. São compras únicas, sem renovação, e incluem todas as atualizações futuras enquanto você usar o software.
A licença Virtual DSM é perpétua e inclui três anos de atualizações de software. Após três anos, a instância continua em execução; o que é interrompido é o fornecimento de novos recursos e atualizações de segurança até que uma nova chave seja adicionada.
O Virtual Machine Manager Pro é vendido por período, de 1 ou 3 anos. Quando o período expira, os recursos do Pro são desativados e o Virtual Machine Manager básico continua funcionando, portanto, suas máquinas virtuais não são afetadas.