Často kladené otázky
Níže naleznete často kladené otázky a podrobné informace v Znalostní báze oblast. V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte na adrese [email protected] nebo jednoduše prostřednictvím kontaktní stránka.
Objednávka, doručení a váš licenční klíč
A: Ano, a další.
Náš zakladatel Adair Hsu pracoval v letech 2006 až 2020 v oddělení podpory centrály Synology a nyní provozuje SynoEXP, systémovou konzultační společnost Synology na Tchaj-wanu. Tato stránka, SynoPower Club, také běží na NAS serveru Synology v Adairově laboratoři.
Můžete navštívit SynoEXP (synoexp.com) v Synology > Kde nakupovat na Tchaj-wanu > Tchaj-pej > Systémový integrátor.
A: Ihned.
Po zaplacení se váš licenční klíč okamžitě zobrazí na stránce pokladny. Můžete si jej přímo zkopírovat a nainstalovat do svého zařízení Surveillance Station, MailPlus nebo Virtual Machine Manager.
Zároveň je na vaši adresu zaslán jeden automatický e-mail s licenčním klíčem a fakturou.
Najdete ho také ve svém účtu SynoPower, pokud jste se zaregistrovali.
Odkaz:
A: Synology neukládá váš licenční klíč, takže pokud jej ztratíte, nebude vám schopen pomoci s jeho obnovením. Proto je důležité si uložit kód klíče, obrázek licenční karty a fakturu.
Při nákupu od SynoPower Club se zálohování stává pohodlnějším.
Licenční klíč a faktura vám budou automaticky zaslány e-mailem. Toto je první záloha.
Můžete si také od nás vyžádat fotografii s licenčním formulářem. Toto je druhá záloha.
Tím je ve skutečnosti zajištěna plná záloha a záruka na vámi objednanou licenci.
Odkaz:
A: Nabízíme a 60denní lhůta pro plnou refundaci pokud licenční klíč Synology nebyl aktivován.
Tato politika zajišťuje ochranu pro zákazníky a integritu licencí.
Kromě toho každý nákup licence zahrnuje bezplatnou technickou podporu od bývalého vedoucího pracovníka podpory velitelství Synology s více než desítkami let zkušeností s pomocí uživatelům po celém světě.
Reference:
Licence pro kamery Surveillance Station
A: Není třeba obnovovat. Po aktivaci je licence kamery platná navždy, včetně bezplatných výchozích licencí. Synology často aktualizuje svůj software, zejména Synology Surveillance Station.
K dispozici jsou snadno srozumitelné pokyny pro přenos licencí na nový nebo náhradní NAS, takže se jedná o skutečně jednorázový nákup.
Toto platí pro licence Surveillance Station a MailPlus. Licence pro virtualizaci fungují odlišně: a Licence Virtual DSM zahrnuje tříletou dobu aktualizací softwaru a instance poté nadále běží. Licence VMM Pro se prodává na dobu určitou (máme k dispozici roční a tříleté verze). Po jejím uplynutí se funkce Pro – plánované snapshoty, replikace a živá migrace – zastaví, zatímco základní verze Virtual Machine Manager pokračuje, takže vaše virtuální počítače tím nejsou ovlivněny.
Odkaz:
A: Počet bezplatných licencí závisí na produktu:
• Synology NAS: 2 bezplatné licence
• Síťový videorekordér (ukončeno): 4 bezplatné licence
• Zařízení pro hluboké učení NVR: 8 bezplatných licencí
Další licence budete muset zakoupit pouze v případě, že vaše nastavení překročí výchozí částku.
Reference:
A: Ano, zakoupené licenční klíče můžete migrovat kdykoli. Výchozí licence však nelze převést.
Při migraci vás migrační server Synology požádá o přihlášení k vašemu účtu Synology, aby ověřil vlastnictví původního zařízení, a poté migraci dokončí.
Pokud jste se nikdy nepřihlásili k účtu Synology a původní zařízení již selhalo, můžete odeslat Tiket podpory s dokladem o objednání licence. Podpora Synology vám pomůže odemknout staré připojení a poté si můžete stejnou licenci nainstalovat do jiného zařízení Synology.
Pokud máte více zařízení NAS a chcete sdílet licence (jak výchozí, tak zakoupené), můžete na Surveillance Station nastavit systém centralizované správy (CMS). Hostitel CMS bude spravovat všechny licence napříč připojenými zařízeními NAS a maximalizovat tak jejich využití.
Reference:
A: Od verze Surveillance Station 9.1.3-10869 neexistuje žádný přísný limit na počet IP kamer, které můžete připojit k NAS Synology. Synology však doporučuje rozsah mezi 5 a 650 kamerami v závislosti na modelu, aby byl zajištěn optimální výkon.
Můžete zkontrolovat doporučené limity kamer pro každý model NAS na Synology stránka srovnání produktů (pro aktuální modely) nebo v specifikace produktu.
A: Většina IP kamer vyžaduje 1 licenci.
• IP kamery, I/O moduly a reproduktory se obecně počítají jako 1 licence na zařízení
• Víceobjektivové nebo analogové systémy, jako jsou videoservery, mohou vyžadovat 3 až 8 licencí na jednotku
• Synology LiveCam (mobilní aplikace) se počítá jako 1 licence
A: Licenční model Synology je na vyžádání, což znamená, že nemusíte kupovat všechny licence předem. Další licence si můžete zakoupit pouze tehdy, když je potřebujete.
Například pokud potřebujete přidat 3 kamery tentokrát si můžete koupit 3 Balíčky 1 klíče pro licenci fotoaparátu Synology.
Pokud se později rozhodnete přidat 5 dalších kamer, můžete buď koupit 5 jednotlivých sad 1 klíčů (nebo 1 sada 4 klíčů a 1 sada 1 klíčů)a poté zadejte licence Synology Surveillance Station > Licence sekce.
A: Prostřednictvím aplikace Licence v Surveillance Station můžete zobrazit všechny nainstalované licence a zkontrolovat, kolik se jich používá. Pokud potřebujete více licencí, můžete je přidat zde, až do maximálního počtu, který vaše zařízení Synology podporuje. Můžete také odebrat licence, které se již nepoužívají.
Odkaz:
A: Ano, pokud váš Synology NAS/NVR není připojen k internetu, stále můžete spravovat licence. Můžete je nainstalovat nebo odstranit pomocí klienta Surveillance Station na počítači s přístupem k internetu nebo pomocí aplikace DS cam na mobilním zařízení.
Reference:
A: Ano, můžete.
Jednoduše smažte IP kameru z Synology Surveillance Station a licence bude uvolněna. Tuto licenci, ať už výchozí nebo zakoupenou, pak můžete znovu přiřadit jiné IP kameře.
Licence MailPlus
A: Li Váš NAS Synology podporuje server MailPlus, počet bezplatných licencí je 5.
Další licence budete muset zakoupit pouze v případě, že vaše nastavení překračuje výchozí množství e-mailů. Licenční balíčky Synology MailPlus jsou k dispozici pro 5 nebo 20 aktivních e-mailových účtů.
Reference:
A: Není třeba obnovovat přidanou licenci (licence) Synology MailPlus. Jsou trvalé s doživotní aktualizací.
Po aktivaci je licence Synology MailPlus platná navždy. Existují snadno sledovatelné pokyny pro převod licencí na nový nebo náhradní NAS, takže jde o skutečný jednorázový nákup.
Odkaz:
A: Ano, zakoupené licenční klíče můžete migrovat kdykoli. Výchozí bezplatných 5 licencí však nelze převést.
Kroky k převodu licencí:
- Přihlaste se ke svému účtu Synology:
- Přihlaste se ke svému účtu Synology na cílovém NAS.
- Aktivujte licence na cílovém NAS:Zahájit Server MailPlus na cílovém NAS.
- Přejděte na Licence > MailPlus a zadejte své licenční klíče.
- Po migraci se licence na zdrojovém NAS stanou neplatnými.
Reference:
A: Ne, licence Synology MailPlus jsou vázány na účet Synology použitý při aktivaci. Nemůžete to udělat sami.
Můžete však odeslat tiket podpory, poskytnout požadované informace a podpora Synology by vám s tím mohla pomoci. Podpora SynoPower Club by vám s tím mohla pomoci, pokud si zde objednáte licence MailPlus.
Licenční podmínky, převody a vrácení peněz
A: Vrácení peněz se provádí prostřednictvím Stripe/PayPal a obvykle přijde okamžitě s e-mailovým oznámením. Pokud si chcete ověřit svou objednávku, stačí odpovědět na e-mail s objednávkou SynoPower a my ji pro vás dohledáme.
A: Jakmile obdržíme vaši vrácenou platbu nebo požadavek, počítejte s 3–5 pracovními dny na zpracování. Částka bude vrácena stejným způsobem platby, jaký jste použili, nebo mezinárodním převodem, pokud to není možné.
A: Ihned po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail a licenční klíč se zobrazí na potvrzovací obrazovce a v tomto e-mailu.
A: Protože je licenční klíč doručen ihned po zaplacení – na obrazovce a e-mailem s fakturou – neexistuje žádné okno, ve kterém by objednávka zůstala nevyřízená.
Pokud potřebujete něco zrušit nebo změnit, odpovězte na e-mail s objednávkou a my to budeme řešit individuálně. Viz naše záruka a zásady vrácení za to, co splňuje podmínky.
A: Ano. Licence Synology nejsou regionálně vázány. Licence zakoupená od jakéhokoli legitimního partnera nebo prodejce se aktivuje na NAS Synology kdekoli na světě.
Jsme uvedeni v Synology > Kde koupit > Tchaj-pej > SynoEXP LTD, takže klíče, které zde získáte, jsou běžné oficiální klíče bez územního omezení.
A: Licence pro bezpečnostní kameru a MailPlus jsou trvalé a obě lze migrovat na jiný Synology NAS pod stejným účtem Synology. Přesun licence na odlišný Účet Synology si nelze vytvořit samostatně a je k tomu nutná žádost o podporu Synology. Bezplatné výchozí licence, které byly dodány s vaším hardwarem, nelze v žádném případě přesunout.
Synology dokumentuje postup pro každý z těchto postupů: migrace licencí pro sledovací zařízení a Migrace licence MailPlus.
Virtual DSM je také časově omezená licence, ale nabízí pouze tři roky aktualizací softwaru namísto tříleté lhůty. Virtual Machine Manager Pro je jediná skutečně časově omezená licence, kterou prodáváme.
A: Pro licence pro kameru a MailPlus ne. Jedná se o jednorázové nákupy bez možnosti obnovení a zahrnují všechny budoucí aktualizace po celou dobu používání softwaru.
Virtual DSM je trvalá licence s tříletými aktualizacemi softwaru. Po uplynutí tří let instance stále běží; dodání nových funkcí a bezpečnostních aktualizací se zastaví, dokud nebude přidán nový klíč.
Virtual Machine Manager Pro se prodává po dobu 1 nebo 3 let. Po uplynutí této doby se funkce Pro zastaví a základní verze Virtual Machine Manager pokračuje, takže vaše virtuální počítače nejsou ovlivněny.