Ofte stillede spørgsmål
Du kan finde ofte stillede spørgsmål og detaljerede oplysninger nedenfor i KB område. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os på [email protected] eller blot via kontaktside.
Bestilling, levering og din licensnøgle
EN: Ja, og mere.
Vores grundlægger Adair Hsu arbejdede i Synology HQ Support fra 2006 til 2020 og driver nu SynoEXP, et Synology systemkonsulentfirma i Taiwan. Dette center, SynoPower Club, kører også på en Synology NAS i Adairs laboratorium.
Du kan besøge SynoEXP (synoexp.com) i Synology > Hvor kan man købe i Taiwan > Taipei > Systemintegrator.
EN: Straks.
Efter betaling vises din licensnøgle med det samme på betalingssiden. Du kan kopiere den direkte og installere den på din Surveillance Station, MailPlus eller Virtual Machine Manager.
Samtidig sendes der også én automatisk e-mail med licensnøgle og faktura til din adresse.
Du kan også finde den på din SynoPower-konto, hvis du er registreret.
Reference:
EN: Synology gemmer ikke din licensnøgle, så hvis den mistes, kan de ikke hjælpe med at gendanne den. Derfor er det afgørende selv at gemme nøglekoden, billedet af licenskortet og fakturaen.
Når du køber fra SynoPower Club, bliver backup mere bekvemt.
Licensnøglen og fakturaen sendes automatisk til dig via e-mail. Dette er den første sikkerhedskopi.
Du kan også anmode om et licensfoto fra os. Dette er den anden backup.
Dette sikrer faktisk fuld backup og garanti for din bestilte licens.
Reference:
EN: Vi tilbyder en 60-dages fuld refusion hvis Synology-licensnøglen ikke er blevet aktiveret.
Denne politik sikrer beskyttelse af både kunder og licensintegritet.
Desuden inkluderer hvert licenskøb gratis teknisk support fra en tidligere seniorsupportmedarbejder fra Synology HQ med over årtiers erfaring med at hjælpe brugere verden over.
Referencer:
Surveillance Station kameralicenser
EN: Ingen grund til at forny. Når kameralicensen er aktiveret, er den gyldig for evigt, inklusive de gratis standardlicenser. Synology opdaterer ofte deres software, især Synology Surveillance Station.
Der er letforståelige instruktioner til overførsel af licenser til en ny eller erstatnings-NAS, hvilket gør det til et ægte engangskøb.
Dette gælder for Surveillance Station- og MailPlus-licenser. Virtualiseringslicenser fungerer forskelligt: a Virtual DSM licens inkluderer tre års softwareopgraderinger, og instansen fortsætter med at køre bagefter, og en VMM Pro licens sælges for en tidsbegrænset periode (vi har 1 år og 3 år på lager). Når den udløber, stopper Pro-funktionerne — planlagte snapshots, replikering og livemigrering — mens den grundlæggende Virtual Machine Manager fortsætter, så dine virtuelle maskiner ikke påvirkes.
Reference:
EN: Antallet af gratis licenser afhænger af produktet:
• Synology NAS: 2 gratis licenser
• Netværksvideooptager (udgået): 4 gratis licenser
• Deep Learning NVR: 8 gratis licenser
Du skal kun købe ekstra licenser, hvis din opsætning overstiger standardbeløbet.
Referencer:
EN: Ja, du kan migrere købte licensnøgler når som helst. Standardlicenser kan dog ikke overføres.
Under migreringen beder Synology-migreringsserveren dig om at logge ind på din Synology-konto for at bekræfte ejerskabet af den oprindelige enhed, og fuldfører derefter migreringen.
Hvis du aldrig har logget ind på en Synology-konto, og den oprindelige enhed allerede har fejlet, kan du indsende en Supportbillet med bevis på licensbestilling. Synology Support hjælper dig med at låse den gamle forbindelse op, så du kan installere den samme licens på en anden Synology-enhed.
Hvis du har flere NAS-enheder og ønsker at dele licenser (både standard og købte), kan du konfigurere et centraliseret styringssystem (CMS) på Surveillance Station. CMS-værten vil administrere alle licenser på tværs af de tilsluttede NAS-enheder og maksimere deres udnyttelse.
Referencer:
EN: Siden Surveillance Station version 9.1.3-10869 er der ingen streng grænse for antallet af IP-kameraer, du kan tilslutte til en Synology NAS. Dog anbefaler Synology en rækkevidde mellem 5 og 650 kameraer afhængigt af modellen, for at sikre optimal ydeevne.
Du kan kontrollere de anbefalede kameragrænser for hver NAS-model på Synology produktsammenligningsside (for nuværende modeller) eller i produktspecifikationer.
EN: De fleste IP-kameraer kræver én licens.
• IP-kameraer, I/O-moduler og højttalere tæller generelt som 1 licens pr. enhed
• Multilinse- eller analoge systemer, såsom videoservere, kan kræve 3 til 8 licenser pr. enhed
• Synology LiveCam (mobilappen) tæller som 1 licens
EN: Synology licensmodel er on-demand, hvilket betyder, at du ikke behøver at købe alle licenserne på forhånd. Du kan kun købe yderligere licenser, når du har brug for dem.
For eksempel hvis du skal tilføje 3 kameraer denne gang kan du købe 3 Synology kameralicens 1-nøglepakker.
Hvis du senere beslutter dig for at tilføje 5 kameraer mere, kan du enten købe 5 individuelle 1-nøgle pakker (eller 1 pakke med 4 nøgler og 1 pakke med 1 nøgle), og indtast derefter licenserne i Synology Surveillance Station > Licens afsnit.
EN: Du kan se alle installerede licenser og tjekke, hvor mange der er i brug, via Licens-appen i Surveillance Station. Hvis du har brug for flere licenser, kan du tilføje dem her, op til det maksimale antal, din Synology-enhed understøtter. Du kan også fjerne licenser, der ikke længere er i brug.
Reference:
EN: Ja, hvis din Synology NAS/NVR ikke er forbundet til internettet, kan du stadig administrere licenser. Du kan installere eller slette dem ved hjælp af enten Surveillance Station-klienten på en computer med internetadgang eller DS cam-appen på en mobilenhed.
Referencer:
EN: Ja, det kan du.
Du skal blot slette IP-kameraet fra Synology Surveillance Station, så frigives licensen. Du kan derefter tildele den samme licens, uanset om den er standard eller købt, til et andet IP-kamera.
MailPlus-licenser
EN: Hvis Din Synology NAS understøtter MailPlus-server, antallet af gratis licenser er 5.
Du behøver kun at købe ekstra licenser, hvis din opsætning overstiger standardmængden af e-mails. Synology MailPlus-licenspakker er tilgængelige til 5 eller 20 aktive e-mailkonti.
Referencer:
EN: Det er ikke nødvendigt at forny den/de tilføjede Synology MailPlus-licens(er). De er tidsubegrænsede med livstidsopdatering.
Når først den er aktiveret, er Synology MailPlus-licensen gyldig for evigt. Der er instruktioner, der er nemme at følge til overførsel af licenser til en ny eller erstatning NAS, hvilket gør det til et ægte engangskøb.
Reference:
EN: Ja, du kan migrere købte licensnøgler når som helst. Standard gratis 5 licenser kan dog ikke overføres.
Trin til overførsel af licenser:
- Log ind på din Synology-konto:
- Log ind på din Synology-konto på destinations-NAS'en.
- Aktiver licenser på Destination NAS'en:Lancering MailPlus server på destinations-NAS'en.
- Naviger til Licens > MailPlus og indtast dine licensnøgler.
- Efter migreringen bliver licenserne på kilde-NAS'en ugyldige.
Referencer:
EN: Nej, Synology MailPlus-licenser er knyttet til den Synology-konto, der blev brugt under aktiveringen. Det kan du ikke gøre selv.
Du kan dog indsende en supportanmodning og angive de nødvendige oplysninger, så kan Synology Support hjælpe med det. SynoPower Club support kan hjælpe med det, hvis du bestiller MailPlus-licenser her.
Licensvilkår, overførsler og refusioner
EN: Refusioner udstedes via Stripe/PayPal og modtages normalt med det samme med en e-mail-besked. Hvis du vil tjekke, om det er tilfældet, skal du blot svare på din SynoPower-ordre-e-mail, så sporer vi den for dig.
EN: Når vi har modtaget din returnering eller anmodning, kan behandlingen tage 3-5 hverdage. Beløbet tilbageføres til den samme betalingsmetode, du brugte, eller via international overførsel, hvor det ikke er muligt.
EN: Du modtager en bekræftelsesmail, så snart ordren er afgivet, og licensnøglen findes på bekræftelsesskærmen og i mailen med det samme.
EN: Da licensnøglen leveres umiddelbart efter betaling – på skærmen og via e-mail sammen med fakturaen – er der ingen periode, hvor ordren står uopfyldt.
Hvis du har brug for at annullere eller ændre noget, skal du svare på den ordre-e-mail, så håndterer vi det fra sag til sag. Se vores garanti og returpolitik for hvad der kvalificerer.
EN: Ja. Synology-licenser er ikke regionslåste. En licens købt fra enhver legitim partner eller forhandler aktiveres på en Synology NAS hvor som helst i verden.
Vi er opført i Synology > Hvor kan man købe > Taipei > SynoEXP LTD, så nøglerne du får her er almindelige officielle nøgler uden territoriale begrænsninger.
EN: Overvågningskamera- og MailPlus-licenser er tidsubegrænsede, og begge kan migreres til en anden Synology NAS under den samme Synology-konto. Flytning af en licens til en anderledes En Synology-konto kan ikke oprettes på egen hånd og kræver en Synology-supportbillet. De gratis standardlicenser, der fulgte med din hardware, kan slet ikke flyttes.
Synology dokumenterer proceduren for hver: Migrering af licenser til overvågningsenheder og Migrering af MailPlus-licens.
Virtual DSM er også permanent, men den indeholder tre års softwareopdateringer i stedet for en treårig periode. Virtual Machine Manager Pro er den eneste reelt tidsbegrænsede licens, vi sælger.
EN: For kamera- og MailPlus-licenser, nej. De er engangskøb uden fornyelse, og de inkluderer alle fremtidige opdateringer, så længe du bruger softwaren.
Virtual DSM er en permanent licens med tre års softwareopdateringer. Efter tre år fortsætter instansen med at køre; det, der stopper, er leveringen af nye funktioner og sikkerhedsopdateringer, indtil en ny nøgle tilføjes.
Virtual Machine Manager Pro sælges i perioder på 1 eller 3 år. Når den udløber, stopper Pro-funktionerne, og den grundlæggende Virtual Machine Manager fortsætter, så dine virtuelle maskiner påvirkes ikke.