よくある質問
よくある質問は以下、詳細情報は以下をご覧ください。 KB エリア。さらにご質問がある場合は、[email protected] または お問い合わせページ.
注文、配送、そしてライセンスキー
答え: はい、さらにもっとあります。
創設者のアデア・シューは、2006年から2020年までSynology本部サポート部門に勤務し、現在は台湾でSynologyシステムコンサルティング会社であるSynoEXPを経営しています。このサイト（SynoPower Club）も、アデアのラボにあるSynology NAS上で稼働しています。
SynoEXP (synoexp.com) を訪れるには、Synology > 台湾での購入場所 > 台北 > をご覧ください。 システムインテグレーター.
答え: すぐに。
お支払い後、ライセンスキーはすぐにチェックアウトページに表示されます。このキーをコピーして、Surveillance Station、MailPlus、またはVirtual Machine Managerに直接インストールできます。
同時に、ライセンス キーと請求書が記載された自動メールもお客様のアドレスに送信されます。
登録済みの場合には、SynoPower アカウントでも見つけることができます。
参照：
答え: Synologyはライセンスキーを保管しないため、紛失した場合、復旧のお手伝いはできません。そのため、キーコード、ライセンスカードの画像、および請求書はご自身で保管しておくことが非常に重要です。
SynoPower Clubから購入するとバックアップがさらに便利になります。
ライセンスキーと請求書は自動的にメールで送信されます。これが最初のバックアップです。
ライセンスの写真もご依頼いただけます。これが2つ目のバックアップです。
これにより、実際に注文したライセンスの完全なバックアップと保証が保証されます。
参照：
答え: 私たちは 60日間全額返金保証 Synology ライセンス キーがアクティブ化されていない場合。
このポリシーにより、顧客とライセンスの整合性の両方が保護されます。
さらに、ライセンスを購入すると、 無料の技術サポート 元 Synology 本社シニア サポートから、世界中のユーザーを数十年にわたってサポートしてきた経験をご紹介します。
参考文献:
Surveillance Stationカメラライセンス
答え: 更新は不要です。一度アクティベートすると、カメラライセンスは永久に有効となり、無料のデフォルトライセンスも含まれます。Synologyは、特にSynologyとSurveillance Stationにおいて、ソフトウェアを頻繁にアップデートしています。
ライセンスを新しい NAS または交換用 NAS に転送するためのわかりやすい手順が用意されているため、本当に 1 回限りの購入になります。
これはSurveillance StationおよびMailPlusライセンスに適用されます。 仮想化ライセンスは異なる働きをします。 Virtual DSMライセンス 3年間のソフトウェアアップグレードが含まれており、インスタンスはその後も稼働し続けます。 VMM Proライセンス 契約期間は固定期間（1年と3年）です。契約期間が終了すると、スケジュールされたスナップショット、レプリケーション、ライブマイグレーションなどのPro機能は停止しますが、基本的なVirtual Machine Managerは引き続き利用できるため、仮想マシンには影響はありません。
参照：
答え: 無料ライセンスの数は製品によって異なります。
• Synology NAS：無料ライセンス2つ
• ネットワークビデオレコーダー（販売終了）：無料ライセンス4つ
• ディープラーニングNVR：無料ライセンス8件
セットアップがデフォルトの量を超えた場合にのみ、追加のライセンスを購入する必要があります。
参考文献:
答え: はい、購入したライセンス キーはいつでも移行できます。ただし、デフォルトのライセンスは転送できません。
移行時には、Synology移行サーバーが元のデバイスの所有権を確認するためにSynologyアカウントへのログインを求め、その後移行を完了します。
Synologyアカウントに一度もログインしたことがなく、元のデバイスが既に故障している場合は、 サポートチケット ライセンス注文証明付き。Synology サポートは古い接続のロックを解除するお手伝いをします。その後、同じライセンスを別の Synology デバイスにインストールできます。
複数の NAS デバイスがあり、ライセンス (デフォルトと購入したライセンスの両方) を共有する場合は、Surveillance Station に集中管理システム (CMS) を設定できます。CMS ホストは、接続された NAS デバイス全体のすべてのライセンスを管理し、それらの使用率を最大化します。
参考文献:
答え: Surveillance Station バージョン 9.1.3-10869 以降、Synology NAS に接続できる IP カメラの数に厳密な制限はありません。ただし、Synology では、最適なパフォーマンスを確保するために、モデルに応じて 5 台から 650 台の範囲のカメラを推奨しています。
各NASモデルの推奨カメラ制限はSynologyで確認できます。 製品比較ページ（現行モデル） または 製品仕様.
答え: ほとんどの IP カメラには 1 つのライセンスが必要です。
• IPカメラ、I/Oモジュール、スピーカーは、通常、デバイス1台につき1ライセンスとしてカウントされます。
・マルチレンズシステムやビデオサーバーなどのアナログシステムでは、ユニットごとに3～8個のライセンスが必要になる場合があります。
• Synology LiveCam（モバイルアプリ）は1ライセンスとしてカウントされます
👉 参照 Synologyの公式ライセンスチャート
答え: Synologyライセンスモデルは オンデマンドつまり、すべてのライセンスを前もって購入する必要はありません。必要なときにのみ追加のライセンスを購入できます。
例えば、 カメラ3台 今回は、 3 Synology カメラライセンス 1 キー パック.
後で追加することに決めた場合 さらに5台のカメラ、購入することもできます 5 つの個別 1 キー パック （または 4キーパック1個と1キーパック1個)ライセンスを入力してください Synology Surveillance Station > ライセンス セクション。
答え: Surveillance Station のライセンス アプリから、インストールされているすべてのライセンスを表示し、使用中のライセンスの数を確認できます。さらにライセンスが必要な場合は、Synology デバイスがサポートする最大数までここで追加できます。使用しなくなったライセンスを削除することもできます。
参照：
答え: はい、Synology NAS/NVR がインターネットに接続されていない場合でも、ライセンスを管理できます。インターネットにアクセスできるコンピューターの Surveillance Station クライアントまたはモバイル デバイスの DS cam アプリを使用して、ライセンスをインストールまたは削除できます。
参考文献:
答え: はい、できます。
Synology Surveillance StationからIPカメラを削除するだけで、ライセンスが解放されます。その後、同じライセンス（デフォルトまたは購入したライセンス）を別のIPカメラに再割り当てできます。
MailPlusライセンス
答え: もし お使いのSynology NASはMailPlusサーバーをサポートしています、無料ライセンスの数は 5 です。
セットアップでデフォルトのメール数を超えた場合のみ、追加のライセンスを購入する必要があります。Synology MailPlus ライセンス パックは、5 個または 20 個のアクティブなメール アカウントでご利用いただけます。
参考文献:
答え: 追加のSynology MailPlusライセンスは更新不要です。永久ライセンスであり、生涯アップデートが可能です。
Synology MailPlusライセンスは一度有効化すると永久に有効となります。 わかりやすい説明書 ライセンスを新しい NAS または交換用の NAS に転送するため、実質 1 回限りの購入となります。
参照：
答え: はい、購入したライセンス キーはいつでも移行できます。ただし、デフォルトで無料の 5 つのライセンスは転送できません。
ライセンスを転送する手順:
- Synologyアカウントにサインイン:
- 宛先 NAS で Synology アカウントにログインします。
- 移行先NASでライセンスを有効化する：打ち上げ MailPlus サーバー 宛先NAS上で。
- 案内する ライセンス > MailPlus ライセンスキーを入力します。
- 移行後、ソース NAS 上のライセンスは無効になります。
参考文献:
答え: いいえ、Synology MailPlus ライセンスはアクティベーション時に使用された Synology アカウントに関連付けられています。自分でアクティベーションすることはできません。
ただし、サポート チケットを送信して必要な情報を提供すれば、Synology サポートが対応できます。ここで MailPlus ライセンスを注文すれば、SynoPower Club サポートが対応できます。
ライセンス条項、譲渡および払い戻し
答え: 返金はStripe/PayPalを通じて行われ、通常は即座に処理され、メールで通知されます。返金状況を確認したい場合は、SynoPowerのご注文メールにご返信いただければ、弊社で追跡いたします。
答え: 返品またはご依頼を受け取り次第、処理に3～5営業日かかります。返金は、お支払い時に使用された方法、またはそれが不可能な場合は国際送金にて行われます。
答え: 注文が完了するとすぐに確認メールが届き、ライセンスキーはその確認画面とメール本文にすぐに記載されています。
答え: ライセンスキーは支払い後すぐに画面上と請求書とともにメールで送信されるため、注文が未処理のまま放置される期間は一切ありません。
キャンセルや変更が必要な場合は、注文確認メールに返信してください。個別に対応させていただきます。 保証および返品ポリシー 対象となるものについて。
答え: はい。Synologyのライセンスは地域制限がありません。正規のパートナーまたは販売店から購入したライセンスは、世界中のSynology NASで有効化できます。
当社は Synology > 購入場所 > 台北 > 八八二一有限公司, つまり、ここで入手できる鍵は、地域制限のない通常の公式鍵です。
答え: 監視カメラとMailPlusライセンスは永続ライセンスであり、どちらも同じSynologyアカウントの下にある別のSynology NASに移行できます。 違う Synologyアカウントはご自身で作成することはできず、Synologyサポートチケットが必要です。ハードウェアに付属している無料のデフォルトライセンスは一切移動できません。
Synologyでは、それぞれの手順について説明しています。 監視デバイスライセンスの移行 そして MailPlusライセンスの移行.
Virtual DSMも永久ライセンスですが、3年間の契約期間ではなく、3年間のソフトウェアアップデートが含まれています。Virtual Machine Manager Proは、当社が販売する唯一の真の期間限定ライセンスです。
答え: カメラおよびMailPlusのライセンスについては、更新は不要です。これらは一度購入すれば更新できず、ソフトウェアを使用している限り、将来のすべてのアップデートが含まれます。
Virtual DSMは、3年間のソフトウェアアップデートを含む永久ライセンスです。3年後もインスタンスは稼働し続けますが、新しいキーが追加されるまで、新機能とセキュリティアップデートの提供は停止されます。
Virtual Machine Manager Proは1年または3年の期間単位で販売されます。契約期間が終了するとProの機能は停止しますが、基本的なVirtual Machine Managerは引き続き利用できるため、仮想マシンには影響はありません。