FAQ
Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions et des informations détaillées dans KB Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou via [lien/adresse e-mail manquante]. page de contact.
UN: Oui, et plus encore.
Notre fondateur est Adair Hsu, qui a travaillé au sein du support du siège social de Synology depuis 2006, puis a cofondé SynoPower Club avec son client et ami japonais.
Pour vérifier SynoPower Club, vous pouvez nous rendre visite à Synology > Intégrateur de systèmes et Revendeur B2B zones.
Références:
UN: Immédiatement.
Après le paiement, votre clé de licence apparaîtra immédiatement sur la page de paiement. Vous pouvez la copier directement pour l'installer sur votre Surveillance Station, MailPlus ou Virtual Machine Manager.
En même temps, un e-mail automatique contenant la clé de licence et la facture est également envoyé à votre adresse.
Vous pouvez également le retrouver dans votre compte SynoPower si vous êtes inscrit.
Référence:
UN: Synology ne conserve pas votre clé de licence. En cas de perte, nous ne pourrons donc pas la récupérer. Il est donc essentiel de conserver le code de la clé, l'image de la carte de licence et la facture.
Lors de l'achat chez SynoPower Club, la sauvegarde devient plus pratique.
La clé de licence et la facture vous sont envoyées automatiquement par e-mail. Il s'agit de la première sauvegarde.
Vous pouvez également nous demander une photo de votre permis de conduire. C'est la deuxième sauvegarde.
Cela garantit en fait la sauvegarde complète et la garantie de votre licence commandée.
Référence:
UN: Nous offrons un Remboursement intégral sous 30 jours si la clé de licence Synology n'a pas été activée.
Cette politique garantit la protection des clients et l’intégrité des licences.
De plus, chaque achat de licence comprend support technique gratuit d'un ancien membre du support senior du siège social de Synology, avec plus de décennies d'expérience dans l'aide aux utilisateurs du monde entier.
Références:
UN: Pas besoin de renouveler. Une fois activée, la licence de l'appareil photo est valable indéfiniment, y compris les licences gratuites par défaut. Synology met régulièrement à jour son logiciel, notamment Synology et Surveillance Station.
Des instructions faciles à suivre permettent de transférer les licences vers un NAS nouveau ou de remplacement, ce qui en fait un achat véritablement unique.
Référence:
UN: Le nombre de licences gratuites dépend du produit :
Synology NAS : 2 licences gratuites
Enregistreur vidéo réseau (produit abandonné) : 4 licences gratuites
NVR Deep Learning : 8 licences gratuites
Vous n'aurez besoin d'acheter des licences supplémentaires que si votre configuration dépasse le montant par défaut.
Références:
UN: Oui, vous pouvez migrer les clés de licence achetées à tout moment. Cependant, les licences par défaut ne peuvent pas être transférées.
Lors de la migration, le serveur de migration Synology demandera à votre compte Synology de connexion de vérifier la propriété de l'appareil d'origine, puis terminez la migration.
Supposons que vous ne vous soyez connecté à aucun compte Synology mais que l'appareil d'origine soit déjà défectueux, vous pouvez soumettre une demande. Ticket d'assistance Avec une preuve de commande de licence, le support Synology vous aidera à déverrouiller votre ancienne connexion afin que vous puissiez installer la même licence sur un autre appareil Synology.
Si vous possédez plusieurs périphériques NAS et souhaitez partager des licences (par défaut et achetées), vous pouvez configurer un système de gestion centralisée (CMS) sur Surveillance Station. L'hôte CMS gérera toutes les licences sur les périphériques NAS connectés, maximisant ainsi leur utilisation.
Références:
UN: Depuis la version 9.1.3-10869 de Surveillance Station, il n'existe aucune limite stricte quant au nombre de caméras IP pouvant être connectées à un NAS Synology. Cependant, Synology recommande un nombre compris entre 5 et 650 caméras selon le modèle, afin de garantir des performances optimales.
Vous pouvez vérifier les limites de caméra recommandées pour chaque modèle de NAS sur Synology page de comparaison de produits (pour les modèles actuels) ou dans le spécifications du produit.
UN: La plupart des caméras IP nécessitent une licence.
Les caméras IP, les modules d'E/S et les haut-parleurs comptent généralement pour 1 licence par appareil.
Les systèmes multi-objectifs ou analogiques (par exemple, les serveurs vidéo) peuvent nécessiter de 3 à 8 licences par unité.
Synology LiveCam (application mobile) = 1 licence
UN: Le modèle de licence Synology est sur demande, Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'acheter toutes les licences d'emblée. Vous pouvez acheter des licences supplémentaires uniquement lorsque vous en avez besoin.
Par exemple, si vous devez ajouter 3 caméras cette fois, vous pouvez acheter 3 packs de licence de caméra Synology 1 clé.
Si vous décidez plus tard d'ajouter 5 caméras supplémentaires, vous pouvez soit acheter 5 packs individuels d'une clé (ou 1 pack de 4 clés et 1 pack de 1 clé), puis entrez les licences dans Synology Surveillance Station > Licence section.
UN: Vous pouvez afficher toutes les licences installées et vérifier combien sont utilisées via l'application Licence dans Surveillance Station. Si vous avez besoin de davantage de licences, vous pouvez les ajouter ici, jusqu'au nombre maximum pris en charge par votre appareil Synology. Vous pouvez également supprimer les licences qui ne sont plus utilisées.
Référence:
UN: Oui, si votre NAS/NVR Synology n'est pas connecté à Internet, vous pouvez toujours gérer les licences. Vous pouvez les installer ou les supprimer à l'aide du client Surveillance Station sur un ordinateur avec accès à Internet ou de l'application DS cam sur un appareil mobile.
Références:
UN: Oui, c'est possible.
Il suffit de supprimer la caméra IP de Synology et Surveillance Station pour libérer la licence. Vous pourrez ensuite réattribuer cette même licence, qu'elle soit par défaut ou achetée, à une autre caméra IP.
UN: Si votre NAS Synology prend en charge MaiPlus Server, le nombre de licences gratuites est de 5.
Vous n'aurez besoin de licences supplémentaires que si votre configuration dépasse le nombre d'e-mails autorisé par défaut. Des packs de licences Synology MailPlus sont disponibles pour 5 ou 20 comptes de messagerie actifs.
Références:
UN: Il n'est pas nécessaire de renouveler les licences Synology MailPlus supplémentaires. Elles sont perpétuelles et incluent les mises à jour à vie.
Une fois activée, la licence Synology MailPlus est valable pour toujours. Il y a instructions faciles à suivre pour transférer des licences vers un NAS nouveau ou de remplacement, ce qui en fait un véritable achat unique.
Référence:
UN: Oui, vous pouvez migrer les clés de licence achetées à tout moment. Cependant, les 5 licences gratuites par défaut ne peuvent pas être transférées.
Étapes pour transférer des licences :
- Connectez-vous à votre compte Synology:
- Connectez-vous à votre compte Synology sur le NAS de destination.
- Activer les licences sur le NAS de destination:Lancement Serveur MailPlus sur le NAS de destination.
- Aller vers Licence > MailPlus et entrez vos clés de licence.
- Après la migration, les licences sur le NAS source deviendront invalides.
Références:
UN: Non, les licences Synology MailPlus sont liées au compte Synology utilisé lors de l'activation. Vous ne pouvez pas le faire vous-même.
Vous pouvez toutefois soumettre une demande d'assistance en fournissant les informations requises ; l'assistance Synology pourra alors vous aider. L'assistance SynoPower Club pourra également vous aider si vous commandez des licences MailPlus ici.