Vanliga frågor
Du hittar vanliga frågor och svar nedan samt detaljerad information i KB område. Om du har några ytterligare frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] eller bara via kontaktsida.
Beställning, leverans och din licensnyckel
A: Ja, och mer.
Vår grundare Adair Hsu arbetade på Synology HQ Support från 2006 till 2020 och driver nu SynoEXP, ett Synology-systemkonsultföretag i Taiwan. Denna anläggning, SynoPower Club, körs också på en Synology NAS i Adairs labb.
Du kan besöka SynoEXP (synoexp.com) i Synology > Var man kan köpa i Taiwan > Taipei > Systemintegratör.
A: Omedelbart.
Efter betalning visas din licensnyckel direkt på kassasidan. Du kan kopiera den direkt för att installera den i din Surveillance Station, MailPlus eller Virtual Machine Manager.
Samtidigt skickas även ett automatiskt e-postmeddelande med licensnyckel och faktura till din adress.
Du kan också hitta den i ditt SynoPower-konto om du har registrerat dig.
Hänvisning:
A: Synology lagrar inte din licensnyckel, så om den tappas bort kan de inte hjälpa till att återställa den. Därför är det viktigt att du själv sparar nyckelkoden, bilden av licenskortet och fakturan.
När man köper från SynoPower Club blir säkerhetskopiering enklare.
Licensnyckeln och fakturan skickas automatiskt till dig via e-post. Detta är den första säkerhetskopian.
Du kan också begära ett licensfoto från oss. Detta är den andra säkerhetskopian.
Detta garanterar faktiskt full backup och garanti för din beställda licens.
Hänvisning:
A: Vi erbjuder en 60 dagars full återbetalning om Synology-licensnyckeln inte har aktiverats.
Denna policy säkerställer skydd för både kunder och licensintegritet.
Dessutom inkluderar varje licensköp gratis teknisk support från en tidigare seniorsupportanställd på Synology HQ, med över årtionden av erfarenhet av att hjälpa användare över hela världen.
Referenser:
Surveillance Station kameralicenser
A: Ingen förnyelse behövs. När kameralicensen är aktiverad är den giltig för alltid, inklusive de kostnadsfria standardlicenserna. Synology uppdaterar ofta sin programvara, särskilt Synology Surveillance Station.
Det finns lättförståeliga instruktioner för att överföra licenser till en ny eller ersättnings-NAS, vilket gör det till ett verkligt engångsköp.
Detta gäller Surveillance Station- och MailPlus-licenser. Virtualiseringslicenser fungerar annorlunda: a Virtual DSM-licens inkluderar tre års programuppgraderingar och instansen fortsätter att köras efteråt, och en VMM Pro-licens säljs för en tidsbegränsad period (vi lagerför 1 år och 3 år). När den upphör att gälla upphör Pro-funktionerna — schemalagda ögonblicksbilder, replikering och livemigrering — medan grundläggande Virtual Machine Manager fortsätter, så dina virtuella maskiner påverkas inte.
Hänvisning:
A: Antalet gratislicenser beror på produkten:
• Synology NAS: 2 gratislicenser
• Nätverksvideoinspelare (utgått): 4 gratislicenser
• Deep Learning NVR: 8 gratislicenser
Du behöver bara köpa extra licenser om din inställning överskrider standardbeloppet.
Referenser:
A: Ja, du kan migrera köpta licensnycklar när som helst. Standardlicenser kan dock inte överföras.
Vid migrering ber Synology-migreringsservern dig att logga in på ditt Synology-konto för att verifiera ägarskap för den ursprungliga enheten och slutför sedan migreringen.
Om du aldrig har loggat in på ett Synology-konto och den ursprungliga enheten redan har gått sönder kan du skicka in en Supportärende med bevis på licensbeställning. Synology-supporten hjälper dig att låsa upp den gamla anslutningen så att du kan installera samma licens på en annan Synology-enhet.
Om du har flera NAS-enheter och vill dela licenser (både standard och köpta), kan du ställa in ett centraliserat hanteringssystem (CMS) på Surveillance Station. CMS-värden kommer att hantera alla licenser över de anslutna NAS-enheterna, vilket maximerar deras användning.
Referenser:
A: Sedan Surveillance Station version 9.1.3-10869 finns det ingen strikt gräns för antalet IP-kameror du kan ansluta till en Synology NAS. Synology rekommenderar dock ett intervall mellan 5 och 650 kameror beroende på modell, för att säkerställa optimal prestanda.
Du kan kontrollera de rekommenderade kameragränserna för varje NAS-modell på Synology produktjämförelsesida (för aktuella modeller) eller i produktspecifikationer.
A: De flesta IP-kameror kräver en licens.
• IP-kameror, I/O-moduler och högtalare räknas generellt som 1 licens per enhet
• Flerlins- eller analoga system som videoservrar kan kräva 3 till 8 licenser per enhet
• Synology LiveCam (mobilappen) räknas som 1 licens
A: Synology licensmodell är på begäran, vilket innebär att du inte behöver köpa alla licenser i förväg. Du kan bara köpa ytterligare licenser när du behöver dem.
Till exempel om du behöver lägga till 3 kameror den här gången kan du köpa 3 Synology kameralicenspaket med 1 nyckel.
Om du senare väljer att lägga till 5 kameror till, du kan antingen köpa 5 individuella förpackningar med 1 nyckel (eller 1 paket med 4 nyckel och 1 paket med 1 nyckel), ange sedan licenserna i Synology Surveillance Station > Licens avsnitt.
A: Du kan se alla installerade licenser och kontrollera hur många som används genom Licens-appen i Surveillance Station. Om du behöver fler licenser kan du lägga till dem här, upp till det maximala antalet som din Synology-enhet stöder. Du kan också ta bort licenser som inte längre används.
Hänvisning:
A: Ja, om din Synology NAS/NVR inte är ansluten till internet kan du fortfarande hantera licenser. Du kan installera eller ta bort dem med antingen Surveillance Station-klienten på en dator med internetåtkomst eller DS cam-appen på en mobil enhet.
Referenser:
A: Ja, det kan du.
Radera bara IP-kameran från Synology Surveillance Station, så frigörs licensen. Du kan sedan tilldela samma licens, oavsett om den är standard eller köpt, till en annan IP-kamera.
MailPlus-licenser
A: Om Din Synology NAS stöder MailPlus-servern, antalet gratislicenser är 5.
Du behöver bara köpa extra licenser om din konfiguration överstiger standardantalet e-postmeddelanden. Synology MailPlus-licenspaket finns tillgängliga för 5 eller 20 aktiva e-postkonton.
Referenser:
A: Ingen behov av att förnya den/de tillagda Synology MailPlus-licensen/licenserna. De är permanenta med livstidsuppdatering.
När den väl har aktiverats är Synology MailPlus-licensen giltig för alltid. Det finns lätta att följa instruktionerna för överföring av licenser till en ny eller ersättnings-NAS, vilket gör det till ett riktigt engångsköp.
Hänvisning:
A: Ja, du kan migrera köpta licensnycklar när som helst. Dock kan standard gratis 5-licenser inte överföras.
Steg för att överföra licenser:
- Logga in på ditt Synology-konto:
- Logga in på ditt Synology-konto på destinations-NAS:en.
- Aktivera licenser på Destination NAS:Lansera MailPlus-server på destinations-NAS:en.
- Navigera till Licens > MailPlus och ange dina licensnycklar.
- Efter migreringen blir licenserna på käll-NAS:en ogiltiga.
Referenser:
A: Nej, Synology MailPlus-licenser är knutna till Synology-kontot som används under aktiveringen. Du kan inte göra det själv.
Du kan dock skicka in ett supportärende och ange den information som krävs, så kan Synology-supporten hjälpa till med det. SynoPower Club-supporten kan hjälpa till med det om du beställer MailPlus-licenser här.
Licensvillkor, överföringar och återbetalningar
A: Återbetalningar utfärdas via Stripe/PayPal och skickas normalt omedelbart med ett e-postmeddelande. Om du vill kontrollera detta svarar du bara på ditt SynoPower-beställningsmejl så spårar vi det åt dig.
A: När vi mottagit din retur eller begäran kan det ta 3–5 arbetsdagar för behandling. Beloppet återbetalas till samma betalningsmetod som du använde, eller via internationell överföring om det inte är möjligt.
A: Du får ett bekräftelsemejl så snart beställningen är lagd, och licensnyckeln finns på bekräftelseskärmen och direkt i det mejlet.
A: Eftersom licensnyckeln levereras omedelbart efter betalning – på skärmen och via e-post med fakturan – finns det inget fönster där beställningen ligger ouppfylld.
Om du behöver avboka eller ändra något, svara på det mejlet om beställningen så hanterar vi det från fall till fall. Se vår garanti och returpolicy för vad som kvalificerar.
A: Ja. Synology-licenser är inte regionlåsta. En licens som köps från en legitim partner eller återförsäljare aktiveras på en Synology NAS var som helst i världen.
Vi är listade i Synology > Var man kan köpa > Taipei > SynoEXP LTD, så nycklarna du får här är vanliga officiella nycklar utan territoriella begränsningar.
A: Övervakningskamera- och MailPlus-licenser är permanenta och båda kan migreras till en annan Synology NAS under samma Synology-konto. Flytta en licens till en olik Ett Synology-konto kan inte skapas på egen hand och kräver en Synology-supportbiljett. De kostnadsfria standardlicenserna som följde med din hårdvara kan inte flyttas alls.
Synology dokumenterar proceduren för varje: migrering av licenser för övervakningsenheter och Migrering av MailPlus-licens.
Virtual DSM är också permanent, men det medföljer tre års programuppdateringar istället för en treårsperiod. Virtual Machine Manager Pro är den enda genuint tidsbegränsade licensen vi säljer.
A: För kamera- och MailPlus-licenser, nej. De är engångsköp utan förnyelse, och de inkluderar alla framtida uppdateringar så länge du använder programvaran.
Virtual DSM är en permanent licens med tre års programuppdateringar. Efter tre år fortsätter instansen att köras; det som stoppas är leveransen av nya funktioner och säkerhetsuppdateringar tills en ny nyckel läggs till.
Virtual Machine Manager Pro säljs per period, 1 eller 3 år. När den upphör att gälla upphör Pro-funktionerna och grundläggande Virtual Machine Manager fortsätter, så dina virtuella maskiner påverkas inte.