Często zadawane pytania
Poniżej znajdziesz często zadawane pytania i szczegółowe informacje KB W razie dalszych pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem strona kontaktowa.
Zamówienie, dostawa i klucz licencyjny
A: Tak, i więcej.
Nasz założyciel, Adair Hsu, pracował w dziale wsparcia technicznego Synology HQ w latach 2006–2020, a obecnie kieruje SynoEXP, firmą konsultingową zajmującą się systemami Synology na Tajwanie. Ta strona, SynoPower Club, również działa na serwerze NAS Synology w laboratorium Adaira.
Możesz odwiedzić SynoEXP (synoexp.com) w Synology > Gdzie kupić na Tajwanie > Tajpej > Integrator systemów.
A: Natychmiast.
Po dokonaniu płatności klucz licencyjny pojawi się natychmiast na stronie płatności. Możesz go bezpośrednio skopiować i zainstalować w urządzeniu Surveillance Station, MailPlus lub Virtual Machine Manager.
Jednocześnie na Twój adres zostanie wysłany automatyczny e-mail zawierający klucz licencyjny i fakturę.
Znajdziesz je również na swoim koncie SynoPower, jeśli się zarejestrowałeś.
Odniesienie:
A: Synology nie przechowuje klucza licencyjnego, więc w przypadku jego zgubienia nie będzie możliwości jego odzyskania. Dlatego tak ważne jest, aby samodzielnie zapisać kod klucza, zdjęcie karty licencyjnej i fakturę.
Kupując od SynoPower Club, tworzenie kopii zapasowych staje się wygodniejsze.
Klucz licencyjny i faktura zostaną automatycznie wysłane do Ciebie e-mailem. To pierwsza kopia zapasowa.
Możesz również poprosić nas o zdjęcie prawa jazdy. To jest druga kopia zapasowa.
Dzięki temu masz pewność, że zamówiona licencja będzie objęta pełną kopią zapasową i gwarancją.
Odniesienie:
A: Oferujemy 60-dniowy pełny zwrot pieniędzy jeśli klucz licencyjny Synology nie został aktywowany.
Polityka ta zapewnia ochronę zarówno klientów, jak i integralności licencji.
Poza tym każdy zakup licencji obejmuje bezpłatne wsparcie techniczne od byłego starszego pracownika wsparcia technicznego Synology HQ, mającego ponad dekadę doświadczenia w pomaganiu użytkownikom na całym świecie.
Odnośniki:
Licencje na kamerę Surveillance Station
A: Nie ma potrzeby odnawiania. Po aktywacji licencja na kamerę jest ważna na zawsze, łącznie z bezpłatnymi licencjami domyślnymi. Synology często aktualizuje swoje oprogramowanie, szczególnie Synology Surveillance Station.
Przenoszenie licencji na nowy lub zastępczy serwer NAS opisano w przejrzysty sposób, dzięki czemu jest to w zasadzie jednorazowy zakup.
Dotyczy licencji Surveillance Station i MailPlus. Licencje wirtualizacji działają inaczej: Licencja Virtual DSM obejmuje trzy lata aktualizacji oprogramowania, a instancja nadal działa, a także Licencja VMM Pro Jest sprzedawany na czas określony (dostępne są roczne i trzyletnie licencje). Po wygaśnięciu licencji funkcje wersji Pro – zaplanowane migawki, replikacja i migracja na żywo – zostają wyłączone, a podstawowa wersja Virtual Machine Manager działa nadal, więc Twoje maszyny wirtualne nie są dotknięte.
Odniesienie:
A: Liczba bezpłatnych licencji zależy od produktu:
• Synology NAS: 2 bezpłatne licencje
• Network Video Recorder (wycofany): 4 bezpłatne licencje
• Deep Learning NVR: 8 darmowych licencji
Dokupienie dodatkowych licencji będzie konieczne tylko wtedy, gdy liczba zainstalowanych licencji przekroczy liczbę domyślną.
Odnośniki:
A: Tak, możesz migrować zakupione klucze licencyjne w dowolnym momencie. Jednak domyślnych licencji nie można przenieść.
Podczas migracji serwer migracji Synology prosi o zalogowanie się na konto Synology w celu potwierdzenia własności oryginalnego urządzenia, a następnie kończy migrację.
Jeżeli nigdy nie logowałeś się na konto Synology i oryginalne urządzenie już uległo awarii, możesz przesłać zgłoszenie Bilet pomocy technicznej z dowodem zamówienia licencji. Wsparcie techniczne Synology pomoże Ci odblokować stare połączenie, po czym będziesz mógł zainstalować tę samą licencję na innym urządzeniu Synology.
Jeśli masz wiele urządzeń NAS i chcesz udostępniać licencje (zarówno domyślne, jak i zakupione), możesz skonfigurować Centralized Management System (CMS) na Surveillance Station. Host CMS będzie zarządzał wszystkimi licencjami na podłączonych urządzeniach NAS, maksymalizując ich wykorzystanie.
Odnośniki:
A: Od wersji Surveillance Station 9.1.3-10869 nie ma ścisłego limitu liczby kamer IP, które można podłączyć do NAS Synology. Jednak Synology zaleca zakres od 5 do 650 kamer w zależności od modelu, aby zapewnić optymalną wydajność.
Zalecane limity kamer dla każdego modelu NAS można sprawdzić na Synology strona porównania produktów (dla aktualnych modeli) lub w Specyfikacja produktu.
A: Większość kamer IP wymaga jednej licencji.
• Kamery IP, moduły I/O i głośniki zazwyczaj liczą się jako 1 licencja na urządzenie
• Systemy wieloobiektywowe lub analogowe, takie jak serwery wideo, mogą wymagać od 3 do 8 licencji na jednostkę
• Synology LiveCam (aplikacja mobilna) liczy się jako 1 licencja
👉 Zobacz Oficjalna tabela licencji Synology
A: Model licencjonowania Synology to na żądanie, co oznacza, że nie musisz kupować wszystkich licencji z góry. Możesz kupić dodatkowe licencje tylko wtedy, gdy ich potrzebujesz.
Na przykład, jeśli musisz dodać 3 kamery tym razem możesz kupić 3 Synology Licencja na kamerę 1-kluczowy pakiet.
Jeśli później zdecydujesz się dodać Jeszcze 5 kamermożesz kupić 5 indywidualnych pakietów po 1 kluczu (Lub 1 pakiet 4 kluczy i 1 pakiet 1 klucz), a następnie wprowadź licencje w Synology Surveillance Station > Licencja sekcja.
A: Możesz wyświetlić wszystkie zainstalowane licencje i sprawdzić, ile z nich jest używanych, za pomocą aplikacji License w Surveillance Station. Jeśli potrzebujesz więcej licencji, możesz je tutaj dodać, do maksymalnej liczby obsługiwanej przez urządzenie Synology. Możesz również usunąć licencje, które nie są już używane.
Odniesienie:
A: Tak, jeśli Twój Synology NAS/NVR nie jest podłączony do Internetu, nadal możesz zarządzać licencjami. Możesz je zainstalować lub usunąć za pomocą Surveillance Station Client na komputerze z dostępem do Internetu lub aplikacji DS cam na urządzeniu mobilnym.
Odnośniki:
A: Tak, możesz.
Wystarczy usunąć kamerę IP z Synology Surveillance Station, a licencja zostanie zwolniona. Następnie można ponownie przypisać tę samą licencję, domyślną lub zakupioną, do innej kamery IP.
Licencje MailPlus
A: Jeśli Twój serwer NAS Synology obsługuje serwer MailPlus, liczba wolnych licencji wynosi 5.
Dodatkowe licencje będziesz musiał kupić tylko wtedy, gdy Twoja konfiguracja przekroczy domyślną liczbę kont e-mail. Pakiety licencji Synology MailPlus są dostępne dla 5 lub 20 aktywnych kont e-mail.
Odnośniki:
A: Nie ma potrzeby odnawiania dodatkowej licencji Synology MailPlus. Są one bezterminowe i objęte dożywotnią aktualizacją.
Po aktywacji licencja Synology MailPlus jest ważna na zawsze. Istnieją łatwe do wykonania instrukcje za przeniesienie licencji na nowy lub zastępczy serwer NAS, co czyni go prawdziwie jednorazowym zakupem.
Odniesienie:
A: Tak, możesz migrować zakupione klucze licencyjne w dowolnym momencie. Jednak domyślnych bezpłatnych 5 licencji nie można przenieść.
Kroki przenoszenia licencji:
- Zaloguj się na swoje konto Synology:
- Zaloguj się na swoje konto Synology na docelowym serwerze NAS.
- Aktywuj licencje na docelowym serwerze NAS:Początek Serwer MailPlus na docelowym serwerze NAS.
- Przejdź do Licencja > MailPlus i wprowadź klucze licencyjne.
- Po migracji licencje na źródłowym serwerze NAS staną się nieważne.
Odnośniki:
A: Nie, licencje Synology MailPlus są powiązane z kontem Synology używanym podczas aktywacji. Nie możesz tego zrobić samodzielnie.
Możesz jednak wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej, podać wymagane informacje, a pomoc techniczna Synology może Ci pomóc. Pomoc techniczna SynoPower Club może Ci pomóc, jeśli zamówisz tutaj licencje MailPlus.
Warunki licencji, przeniesienia i zwroty
A: Zwroty są realizowane za pośrednictwem Stripe/PayPal i zazwyczaj docierają natychmiast, wraz z powiadomieniem e-mail. Jeśli chcesz to sprawdzić, wystarczy odpowiedzieć na e-mail z zamówieniem SynoPower, a my je dla Ciebie prześledzimy.
A: Po otrzymaniu zwrotu lub prośby, przetworzenie zwrotu zajmie od 3 do 5 dni roboczych. Kwota zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, którą użyłeś/aś, lub przelewem międzynarodowym, jeśli nie będzie to możliwe.
A: Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, a klucz licencyjny będzie od razu widoczny na ekranie potwierdzenia i w tej wiadomości e-mail.
A: Ponieważ klucz licencyjny dostarczany jest natychmiast po dokonaniu płatności — na ekranie lub e-mailem wraz z fakturą — nie ma okresu, w którym zamówienie pozostawałoby niewykonane.
Jeśli chcesz coś anulować lub zmienić, odpowiedz na e-mail z zamówieniem, a my zajmiemy się każdym przypadkiem indywidualnie. Zobacz nasze gwarancja i polityka zwrotów do tego co się kwalifikuje.
A: Tak. Licencje Synology nie są ograniczone regionalnie. Licencja zakupiona od dowolnego legalnego partnera lub sprzedawcy aktywuje się na serwerze NAS Synology w dowolnym miejscu na świecie.
Jesteśmy wymienieni w Synology > Gdzie kupić > Taipei > SynoEXP LTD, więc klucze, które tutaj otrzymujesz, są zwykłymi kluczami urzędowymi, bez żadnych ograniczeń terytorialnych.
A: Licencje na kamerę monitoringu i MailPlus są bezterminowe i można je przenieść na inny serwer NAS Synology w ramach tego samego konta Synology. Przeniesienie licencji na różny Konta Synology nie da się utworzyć samodzielnie i wymaga zgłoszenia do pomocy technicznej Synology. Bezpłatnych licencji domyślnych dołączonych do sprzętu nie można w ogóle przenieść.
Dokument Synology opisuje procedurę dla każdego z nich: migracja licencji urządzenia monitorującego i Migracja licencji MailPlus.
Licencja Virtual DSM jest również licencją wieczystą, ale obejmuje ona trzy lata aktualizacji oprogramowania, a nie trzyletni okres obowiązywania. Licencja Virtual Machine Manager Pro to jedyna licencja o prawdziwie ograniczonym czasie obowiązywania, jaką sprzedajemy.
A: Nie dotyczy to licencji na kamerę i MailPlus. Są to jednorazowe zakupy bez możliwości odnowienia, obejmujące wszystkie przyszłe aktualizacje przez cały okres użytkowania oprogramowania.
Virtual DSM to licencja wieczysta z trzyletnimi aktualizacjami oprogramowania. Po trzech latach instancja działa dalej; do czasu dodania nowego klucza następuje przerwa w dostarczaniu nowych funkcji i aktualizacji zabezpieczeń.
Virtual Machine Manager Pro jest sprzedawany na okres 1 lub 3 lat. Po wygaśnięciu licencji funkcje Pro przestają działać, a podstawowa wersja Virtual Machine Manager nadal działa, więc Twoje maszyny wirtualne nie są dotknięte.