Vanlige spørsmål
Du finner ofte stilte spørsmål og detaljert informasjon nedenfor i KB område. Hvis du har ytterligere spørsmål, kan du kontakte oss på [email protected] eller bare via kontaktside.
Bestilling, levering og lisensnøkkelen din
EN: Ja, og mer.
Grunnleggeren vår, Adair Hsu, jobbet i Synology HQ Support fra 2006 til 2020, og driver nå SynoEXP, et Synology-systemkonsulentfirma i Taiwan. Dette stedet, SynoPower Club, kjører også på en Synology NAS i Adairs laboratorium.
Du kan besøke SynoEXP (synoexp.com) i Synology > Hvor kan man kjøpe i Taiwan > Taipei > Systemintegrator.
EN: Øyeblikkelig.
Etter betaling vises lisensnøkkelen din umiddelbart på betalingssiden. Du kan kopiere den direkte for å installere den på din Surveillance Station, MailPlus eller Virtual Machine Manager.
Samtidig sendes det også én automatisk e-post med lisensnøkkel og faktura til adressen din.
Du finner den også i SynoPower-kontoen din hvis du har registrert deg.
Referanse:
EN: Synology lagrer ikke lisensnøkkelen din, så hvis den går tapt, vil de ikke kunne hjelpe deg med å gjenopprette den. Derfor er det viktig å lagre nøkkelkoden, bildet av lisenskortet og fakturaen selv.
Når du kjøper fra SynoPower Club, blir sikkerhetskopiering enklere.
Lisensnøkkelen og fakturaen sendes automatisk til deg på e-post. Dette er den første sikkerhetskopien.
Du kan også be om et lisensbilde fra oss. Dette er den andre sikkerhetskopien.
Dette sikrer faktisk full sikkerhetskopi og garanti for den bestilte lisensen din.
Referanse:
EN: Vi tilbyr en 60-dagers full refusjon hvis Synology-lisensnøkkelen ikke er aktivert.
Denne policyen sikrer beskyttelse for både kunder og lisensintegritet.
Dessuten inkluderer hvert lisenskjøp gratis teknisk støtte fra en tidligere seniorsupportmedarbeider ved Synology HQ, med over tiår med erfaring fra å hjelpe brukere over hele verden.
Referanser:
Surveillance Station kameralisenser
EN: Ingen behov for fornyelse. Når kameralisensen er aktivert, er den gyldig for alltid, inkludert de gratis standardlisensene. Synology oppdaterer programvaren sin ofte, spesielt Synology Surveillance Station.
Det finnes enkle instruksjoner for overføring av lisenser til en ny eller erstatnings-NAS, noe som gjør det til et ekte engangskjøp.
Dette gjelder for Surveillance Station- og MailPlus-lisenser. Virtualiseringslisenser fungerer annerledes: a Virtual DSM-lisens inkluderer tre år med programvareoppgraderinger, og instansen fortsetter å kjøre etterpå, og en VMM Pro-lisens selges for en fast periode (vi har 1 år og 3 år på lager). Når den utløper, stopper Pro-funksjonene – planlagte øyeblikksbilder, replikering og livemigrering – mens grunnleggende Virtual Machine Manager fortsetter, slik at de virtuelle maskinene dine ikke påvirkes.
Referanse:
EN: Antallet gratis lisenser avhenger av produktet:
• Synology NAS: 2 gratis lisenser
• Nettverksvideoopptaker (utgått): 4 gratis lisenser
• Dyp lærings-NVR: 8 gratis lisenser
Du trenger bare å kjøpe ekstra lisenser hvis oppsettet ditt overskrider standardbeløpet.
Referanser:
EN: Ja, du kan migrere kjøpte lisensnøkler når som helst. Standardlisenser kan imidlertid ikke overføres.
Under migreringen ber Synology-migreringsserveren deg om å logge på Synology-kontoen din for å bekrefte eierskapet til den opprinnelige enheten, og fullfører deretter migreringen.
Hvis du aldri har logget deg på en Synology-konto og den opprinnelige enheten allerede har sviktet, kan du sende inn en Kundestøttesak med bevis på lisensbestilling. Synology-støtten vil hjelpe deg med å låse opp den gamle tilkoblingen, slik at du kan installere den samme lisensen på en annen Synology-enhet.
Hvis du har flere NAS-enheter og ønsker å dele lisenser (både standard og kjøpte), kan du sette opp et sentralisert styringssystem (CMS) på Surveillance Station. CMS-verten vil administrere alle lisenser på tvers av de tilkoblede NAS-enhetene, og maksimere deres utnyttelse.
Referanser:
EN: Siden Surveillance Station versjon 9.1.3-10869 er det ingen streng grense for antall IP-kameraer du kan koble til en Synology NAS. Synology anbefaler imidlertid en rekkevidde mellom 5 og 650 kameraer avhengig av modell, for å sikre optimal ytelse.
Du kan sjekke de anbefalte kameragrensene for hver NAS-modell på Synology produktsammenligningsside (for gjeldende modeller) eller i produktspesifikasjoner.
EN: De fleste IP-kameraer krever én lisens.
• IP-kameraer, I/O-moduler og høyttalere teller vanligvis som én lisens per enhet
• Flerlinse- eller analoge systemer som videoservere kan kreve 3 til 8 lisenser per enhet
• Synology LiveCam (mobilappen) teller som 1 lisens
EN: Synology lisensieringsmodell er på forespørsel, noe som betyr at du ikke trenger å kjøpe alle lisensene på forhånd. Du kan kun kjøpe ekstra lisenser når du trenger dem.
For eksempel hvis du trenger å legge til 3 kameraer denne gangen kan du kjøpe 3 Synology kameralisens 1-nøkkelpakker.
Hvis du senere bestemmer deg for å legge til 5 kameraer til, du kan enten kjøpe 5 individuelle 1-nøkkelpakker (eller 1 pakke med 4 nøkkel og 1 pakke med 1 nøkkel), og skriv deretter inn lisensene Synology Surveillance Station > Lisens del.
EN: Du kan se alle installerte lisenser og sjekke hvor mange som er i bruk gjennom License-appen i Surveillance Station. Hvis du trenger flere lisenser, kan du legge dem til her, opp til det maksimale antallet Synology-enheten din støtter. Du kan også fjerne lisenser som ikke lenger er i bruk.
Referanse:
EN: Ja, hvis Synology NAS/NVR ikke er koblet til internett, kan du fortsatt administrere lisenser. Du kan installere eller slette dem ved å bruke enten Surveillance Station-klienten på en datamaskin med internettilgang eller DS cam-appen på en mobilenhet.
Referanser:
EN: Ja, det kan du.
Bare slett IP-kameraet fra Synology Surveillance Station, så frigis lisensen. Du kan deretter tilordne den samme lisensen, enten den er standard eller kjøpt, til et annet IP-kamera.
MailPlus-lisenser
EN: Hvis Din Synology NAS støtter MailPlus-server, antall gratis lisenser er 5.
Du trenger bare å kjøpe ekstra lisenser hvis oppsettet ditt overstiger standard e-postmengde. Synology MailPlus-lisenspakker er tilgjengelige for 5 eller 20 aktive e-postkontoer.
Referanser:
EN: Du trenger ikke å fornye den/de ekstra Synology MailPlus-lisensen(e). De er evigvarende med livstidsoppdatering.
Når den er aktivert, er Synology MailPlus-lisensen gyldig for alltid. Det finnes instruksjoner som er enkle å følge for overføring av lisenser til en ny eller erstatning NAS, noe som gjør det til et ekte engangskjøp.
Referanse:
EN: Ja, du kan migrere kjøpte lisensnøkler når som helst. Standard gratis 5-lisenser kan imidlertid ikke overføres.
Trinn for å overføre lisenser:
- Logg på din Synology-konto:
- Logg på Synology-kontoen din på destinasjons-NAS-en.
- Aktiver lisenser på destinasjons-NAS-en:Lansering MailPlus server på destinasjons-NAS.
- Naviger til Lisens > MailPlus og skriv inn lisensnøklene dine.
- Etter migreringen vil lisensene på kilde-NAS-en bli ugyldige.
Referanser:
EN: Nei, Synology MailPlus-lisenser er knyttet til Synology-kontoen som ble brukt under aktivering. Du kan ikke gjøre det selv.
Du kan imidlertid sende inn en supportforespørsel og oppgi nødvendig informasjon, så kan Synology-support hjelpe deg med det. SynoPower Club-support kan hjelpe deg med det hvis du bestiller MailPlus-lisenser her.
Lisensvilkår, overføringer og refusjoner
EN: Refusjoner utstedes via Stripe/PayPal og mottas vanligvis umiddelbart, med et e-postvarsel. Hvis du vil sjekke dette, svarer du bare på e-posten din om SynoPower-bestillingen, så sporer vi den for deg.
EN: Når vi mottar returen eller forespørselen din, kan det ta 3–5 virkedager før behandlingen av pakken. Beløpet tilbakeføres til samme betalingsmåte som du brukte, eller via internasjonal overføring der det ikke er mulig.
EN: Du mottar en bekreftelses-e-post så snart bestillingen er lagt inn, og lisensnøkkelen vises på bekreftelsesskjermen og i e-posten med en gang.
EN: Fordi lisensnøkkelen leveres umiddelbart etter betaling – på skjermen og via e-post med fakturaen – er det ikke noe vindu der bestillingen står ubehandlet.
Hvis du trenger å avbestille eller endre noe, svar på bestillings-e-posten, så håndterer vi det fra sak til sak. Se vår garanti og returrett for det som kvalifiserer.
EN: Ja. Synology-lisenser er ikke regionlåste. En lisens kjøpt fra en legitim partner eller forhandler aktiveres på en Synology NAS hvor som helst i verden.
Vi er oppført i Synology > Hvor kan man kjøpe > Taipei > SynoEXP LTD, så nøklene du får her er vanlige offisielle nøkler uten territoriale begrensninger.
EN: Lisenser for overvåkingskameraer og MailPlus er permanente, og begge kan migreres til en annen Synology NAS under samme Synology-konto. Flytte en lisens til en forskjellig Synology-kontoen kan ikke opprettes på egenhånd og krever en Synology-supportbillett. De gratis standardlisensene som fulgte med maskinvaren din kan ikke flyttes i det hele tatt.
Synology dokumenterer prosedyren for hver av følgende: Migrering av lisens for overvåkingsenheter og Migrering av MailPlus-lisens.
Virtual DSM er også evigvarende, men det den inkluderer er tre år med programvareoppdateringer i stedet for en treårsperiode. Virtual Machine Manager Pro er den eneste genuint tidsbegrensede lisensen vi selger.
EN: For kamera- og MailPlus-lisenser, nei. De er engangskjøp uten fornyelse, og de inkluderer alle fremtidige oppdateringer så lenge du bruker programvaren.
Virtual DSM er en evigvarende lisens med tre års programvareoppdateringer. Etter tre år fortsetter instansen å kjøre; det som stopper er tilførselen av nye funksjoner og sikkerhetsoppdateringer inntil en ny nøkkel legges til.
Virtual Machine Manager Pro selges i perioder, 1 eller 3 år. Når den utløper, stopper Pro-funksjonene, og grunnleggende Virtual Machine Manager fortsetter, slik at dine virtuelle maskiner ikke påvirkes.