O que devo fazer depois de comprar uma licença Synology Surveillance Station?

Após comprar uma Licença Synology, você deve solicitar imediatamente um arquivo eletrônico ou uma foto do cartão de licença do vendedor. Isso garante que sua licença é genuína e não foi ativada anteriormente.

Como verifico minha licença Synology após a compra?

Você pode verificar sua licença Synology consultando o suporte oficial da Synology ou solicitando uma foto da licença ao vendedor.

Você guarda o seu cartão de licença Synology e a fatura após a compra?

Seu cartão de licença é a única prova de que você possui a chave. Comprar uma chave de licença Synology e aplicá-la ao servidor Surveillance Station ou MailPlus não comprova que você a possui. O cartão de licença, ou o PDF que o substitui, é o único documento que comprova isso. Se você perder o cartão de licença ou não conseguir encontrar o arquivo PDF da licença posteriormente, o Suporte da Synology não poderá ajudá-lo — mesmo que você já tenha pago. A Synology alerta oficialmente os usuários diversas vezes sobre a importância de manter seus registros de licença em segurança: 1. Base de Conhecimento oficial → Como transferir licenças de dispositivos de vigilância "... Certifique-se de salvá-las corretamente..." 2. Aviso na licença…

Guarde seu cartão de licença Synology e a nota fiscal após a compra.

Adair Hsu

Atualizado em 1 de outubro de 2026

3 minutos de leitura

Sua licença é a única prova de que você possui a chave. #

Comprar uma chave de licença do Synology e aplicá-la ao servidor Surveillance Station ou MailPlus não comprova que você o possui. O cartão de licença, ou o PDF que o substitui, é o único documento que comprova isso.

Se você perder o cartão de licença ou não conseguir encontrar o arquivo PDF da licença posteriormente, entre em contato com o Suporte Synology não pode ajudá-lo — mesmo que você já tenha pago.

Synology oficialmente lembra os usuários várias vezes para manter seus registros de licença seguros:

1. KB oficial → Como transferir licenças de dispositivos de vigilância

”… Certifique-se de salvá-los corretamente … “

2. Aviso no cartão de licença

Guarde esta chave de licença em um local seguro. O Synology não recuperará a chave de licença antes ou depois da ativação em caso de perda.

3. Termos impressos no verso do pacote de licença

“Por favor, guarde esta chave de licença em um local seguro. O Synology não recuperará a chave de licença antes ou depois da ativação em caso de perda.“

3. Perguntas frequentes oficiais → Como fazer licença questões de migração

“
Outras questões

Se o problema persistir após verificar todos os itens acima, entre em contato com o Suporte Técnico da Synology e forneça todas as seguintes informações:

Chaves de licença

Modelo e número de série do dispositivo original

Comprovante de compra das licenças → isso na verdade significa duas coisas: fatura + foto ou arquivo da chave de licença

Causa da falha na migração

“

Em suma, se você não puder fornecer ambos fatura e a registro de chave de licença, sua solicitação poderá ser rejeitada.

Quando você realmente precisa do suporte do Synology para lidar com um problema ou erro de licença? #

Aqui estão situações reais em que os usuários entram em contato com o Suporte Synology e são solicitados a mostrar o comprovante de licença:

Falha e substituição do NAS:
Após receber um novo NAS, a migração da licença falhou porque o NAS antigo não foi registrado em uma conta Synology e você não tem chance de excluir a licença do NAS antigo
Tentativas de licença não autorizadas:
Após tentar usar uma licença hackeada (→ o 3º ponto), o NAS foi bloqueado remotamente por vários dias pela regra de autenticação Synology. Mesmo após a compra de uma licença real, ela pôde ser ativada imediatamente dentro do período de bloqueio. Você precisa entrar em contato com o Suporte Synology para desbloquear seu NAS.
Incompatibilidade de conta:
A tentativa de transferir licenças entre duas unidades NAS registradas em contas Synology diferentes resultou em falha na autenticação. O cliente não percebeu que estava usando a conta Synology errada para fazer a autenticação e, por isso, entrou em contato com o suporte da Synology.
Vender para outros:
Um dia você não usa mais Surveillance Station. Você pode vender para outros (como este exemplo do Reddit) e, às vezes, alguém pode solicitar o Suporte Técnico da Synology para ajudar na migração para o NAS Synology de outra pessoa. Nessa situação, o Suporte da Synology solicitará a fatura e a imagem do cartão de licença para verificar se você é o proprietário.

Em todos esses casos de suporte relacionados a licenças:

Nenhuma fatura + Nenhum registro de licença = Nenhuma ajuda.

Você pode acabar comprando uma nova licença, mesmo que você já tenha um.

Lembrar:

O Synology NÃO substituirá chaves de licença perdidas.
Você deve guardar sua fatura e comprovante de licença em um lugar seguro.

Sem backup = sem proteção de garantia.

Solução: fotografe a licença, leva apenas um minuto. #

Aqui está o que recomendamos fazer:

Se você comprou um cartão de licença físico:

Tire uma foto nítida (a lateral mostra a chave da licença e seu código QR) do cartão da licença e da fatura.
Envie-os para sua caixa de e-mail. É melhor salvar outra cópia no seu NAS ou celular.

Se você recebeu um PDF de licença digital:

Baixe e salve o PDF imediatamente.
Envie para sua caixa de entrada de e-mail. Melhor salvar outra cópia no seu NAS ou celular.

Uma foto da licença e uma fatura na sua caixa de entrada resolvem tudo. Agora, isso leva apenas um minuto e faz toda a diferença entre receber uma resposta de suporte em cinco minutos e ter que comprar a licença uma segunda vez.

Serviço especial para clientes SynoPower Club: #

Por Serviço de entrega instantânea SynoPower Club 24×7, o pedido completo pelo correio já inclui o código de licença oficial e a fatura.

Este é seu primeiro backup.

E dentro do e-mail de pedido completo, oferecemos uma opção para solicitar uma foto para sua licença:

Basta responder ao seu e-mail de confirmação em até 7 dias,
mencionando, “solicitar imagem(ns) ou arquivo(s) pdf da(s) minha(s) licença(s)."Nós lhe enviaremos um e-mail de volta dentro de 2 a 3 dias.

Dessa forma, o segundo backup estará concluído. Mesmo que você apague seu e-mail acidentalmente, podemos reenviá-lo.

Esse Regra de backup 3-2-1 As licenças para todos os clientes podem garantir a máxima proteção. Não se preocupe com futuras interações de suporte, mesmo em caso de perda do cartão físico original.

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