Sichern Sie Ihre Synology-Lizenzen nach dem Kauf.

Schützen Sie Ihr Eigentumsrecht an der erworbenen Lizenz. #

Der Kauf eines Synology-Lizenzschlüssels und dessen Anwendung auf Apps wie Surveillance Station oder MailPlus Server schützt Ihr Eigentum nicht automatisch.

Wenn Sie die Lizenzkarte verlieren oder die Lizenz-PDF-Datei später nicht mehr finden, Synology Support kann nicht helfen Ihnen – auch wenn Sie bereits bezahlt haben.

Synology offiziell erinnert Benutzer mehrmals um ihre Lizenzaufzeichnungen sicher aufzubewahren:

1. Offizielle KB → So übertragen Sie Lizenzen für Überwachungsgeräte

”…“ Stellen Sie sicher, dass Sie sie ordnungsgemäß speichern … “

2. Warnhinweis auf dem Führerschein

„Bitte bewahren Sie diesen Lizenzschlüssel an einem sicheren Ort auf. Synology kann den Lizenzschlüssel bei Verlust weder vor noch nach der Aktivierung wiederherstellen.“

3. Auf der Rückseite des Lizenzpakets abgedruckte Bedingungen

“Bitte bewahren Sie diesen Lizenzschlüssel an einem sicheren Ort auf. Synology kann den Lizenzschlüssel vor oder nach der Aktivierung im Falle eines Verlusts nicht wiederherstellen.“

3. Offizielle FAQ → Wie man Lizenz Migrationsprobleme

“
Andere Probleme

Wenn das Problem nach Überprüfung aller oben genannten Punkte weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Synology und geben Sie alle folgenden Informationen an:

• Lizenzschlüssel
• Modell- und Seriennummer des Originalgeräts
• Kaufnachweis der Lizenzen → das bedeutet eigentlich zweierlei: Rechnung + Foto oder Datei des Lizenzschlüssels
• Ursache für Migrationsfehler

“

Kurz gesagt, wenn Sie nicht beides bereitstellen können, Rechnung und das Lizenzschlüsseldatensatz, wird Ihre Anfrage möglicherweise abgelehnt.

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Wann benötigen Sie tatsächlich den Synology-Support, um ein Lizenzproblem oder einen Fehler zu beheben? #

Hier sind reale Situationen, in denen Benutzer den Synology-Support kontaktieren und aufgefordert werden, ihren Lizenznachweis vorzulegen:

• NAS-Ausfall und -Ersatz:
  Nach Erhalt eines neuen NAS ist die Lizenzmigration fehlgeschlagen, da das alte NAS nicht unter einem Synology-Konto registriert war und Sie keine Möglichkeit haben, die Lizenz auf dem alten NAS zu löschen
  
• Unerlaubte Lizenzversuche:
  Nach dem Versuch, eine gehackte Lizenz zu verwenden (→ der 3. Punkt), wurde das NAS mehrere Tage lang durch die Synology-Authentifizierungsregel gesperrt. Selbst nach dem Kauf einer Lizenz konnte es innerhalb der Sperrfrist sofort aktiviert werden. Sie müssen sich an den Synology-Support wenden, um Ihr NAS zu entsperren.
  
• Konten stimmen nicht überein:
  Der Versuch, Lizenzen zwischen zwei NAS-Geräten zu verschieben, die unter verschiedenen Synology-Konten registriert waren, führte zu einem Authentifizierungsfehler. Der Kunde bemerkte nicht, dass er das falsche Synology-Konto zur Authentifizierung verwendet hatte und kontaktierte daher den Synology-Support.
  
• An andere verkaufen:
  Eines Tages verwenden Sie Surveillance Station nicht mehr. Sie könnten es an andere verkaufen (wie dieses Reddit-Beispiel) Manchmal bittet jemand den technischen Support von Synology um Hilfe bei der Migration auf ein anderes Synology NAS. In diesem Fall bittet der Synology-Support um die Rechnung und das Bild der Lizenzkarte, um Ihre Identität als Eigentümer zu bestätigen.

In all diesen Supportfällen im Zusammenhang mit Lizenzen:

Keine Rechnung + Kein Lizenzdatensatz = Keine Hilfe.

Sie könnten am Ende Kauf einer neuen Lizenz, obwohl Sie bereits eines besitzen.

Erinnern:

• Synology ersetzt KEINE verlorenen Lizenzschlüssel.
• Sie müssen Ihre Rechnung und Ihren Lizenznachweis sicher aufbewahren.

Kein Backup = Kein Garantieschutz.

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Lösung: Nehmen Sie sich 1 Minute Zeit, um Ihre Lizenz zu schützen. #

Wir empfehlen Folgendes:

Wenn Sie eine physische Lizenzkarte gekauft haben:

• Machen Sie ein klares Foto (auf der Seite sind der Lizenzschlüssel und sein QR-Code zu sehen), um Karte und Rechnung zu lizenzieren.
• Senden Sie sie an Ihr E-Mail-Postfach. Speichern Sie am besten eine weitere Kopie auf Ihrem NAS oder Telefon.

Wenn Sie eine digitale Lizenz im PDF-Format erhalten haben:

• Laden Sie das PDF sofort herunter und speichern Sie es.
• Senden Sie es an Ihren E-Mail-Posteingang. Speichern Sie am besten eine weitere Kopie auf Ihrem NAS oder Telefon.

Diese kleine Maßnahme schützt Ihre Investition und erspart Ihnen später große Kopfschmerzen.

Besonderer Service für SynoPower Club-Kunden: #

Von SynoPower Club 24×7 Sofort-Lieferservice, die E-Mail zum Abschluss der Bestellung enthält bereits sowohl den offiziellen Lizenzcode als auch die Rechnung.

Dies ist Ihr erstes Backup.

Und in der E-Mail zum Abschluss der Bestellung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ein Foto für Ihren Führerschein anzufordern:

Antworten Sie einfach innerhalb von 7 Tagen auf Ihre Bestätigungs-E-Mail.
Erwähnung, „Bild(er) oder PDF-Datei(en) meiner Lizenz(en) anfordern.„Wir werden es Ihnen innerhalb von 2-3 Tagen per E-Mail zurückschicken.

Damit ist die zweite Sicherung abgeschlossen. Selbst wenn Sie Ihre E-Mail versehentlich löschen, können wir sie erneut senden.

Das 3-2-1-Backup-Regel für alle Kundenlizenzen sorgt für maximalen Schutz. Sie müssen sich keine Sorgen um zukünftige Supportinteraktionen machen, selbst wenn die ursprüngliche physische Karte verloren geht.

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Zugehörige FAQ(s): #

• 💡 Was ist der 24/7-Online-Lieferservice für Autolizenzen? | Sofortiger Zugriff auf die Synology-Lizenz
• ❓Warum kann ich meine Synology-Kameralizenz nicht hinzufügen und wie kann ich das beheben?
• 👉 Synology-Lizenzinstallationshandbuch