✅ N'oubliez pas de sauvegarder les licences Synology après l'achat

❗ Assurez-vous de votre propriété sur la licence achetée. #

L'achat d'une clé de licence Synology et son application à des applications telles que Surveillance Station ou MailPlus Server ne protège pas automatiquement votre propriété.

Si vous perdez la carte de licence ou ne parvenez pas à retrouver le fichier PDF de licence ultérieurement, contactez le support Synology. ne peut pas vous aider — même si vous avez déjà payé.

Synology officiellement rappelle aux utilisateurs plusieurs fois pour protéger leurs dossiers de permis :

1. Base de connaissances officielle → Comment transférer les licences des appareils de surveillance

” … Assurez-vous de les sauvegarder correctement … “

2. Avertissement sur la carte de permis

Veuillez conserver cette clé de licence en lieu sûr. Synology ne récupérera pas la clé de licence avant ou après son activation en cas de perte.

3. Terms printed on back of the license pack

“Please keep this license key in a safe place. Synology will not recover the license key before or after activation in case of loss“

3. FAQ officielle → Comment faire licence problèmes de migration

“
Autres questions

Si le problème persiste après avoir vérifié tout ce qui précède, contactez le support technique Synology et fournissez toutes les informations suivantes :

• Clés de licence
• Modèle et numéro de série de l'appareil d'origine
• Preuve d'achat des licences → cela signifie en fait deux choses : facture + photo ou fichier de clé de licence
• Cause de l'échec de la migration

“

En bref, si vous ne pouvez pas fournir les deux facture et le enregistrement de clé de licence, votre demande pourrait être rejetée.

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⚠️ Quand avez-vous réellement besoin de l'assistance Synology pour gérer un problème ou une erreur de licence ? #

Voici des situations réelles dans lesquelles les utilisateurs contactent le support Synology et sont invités à montrer leur preuve de licence :

• Panne et remplacement du NAS :
  Après avoir reçu un nouveau NAS, la migration de licence a échoué car l'ancien NAS n'était pas enregistré sous un compte Synology et vous n'avez aucune possibilité de supprimer la licence sur l'ancien NAS
  
• Tentatives de licence non autorisées :
  Après avoir essayé d'utiliser une licence piratée (→ le 3ème point), le NAS a été verrouillé à distance pendant plusieurs jours par la règle d'authentification Synology. Même après l'achat d'une licence valide, il a pu être activé immédiatement pendant la période de verrouillage. Vous devez contacter l'assistance Synology pour déverrouiller votre NAS.
  
• Incompatibilité de compte :
  La tentative de transfert de licences entre deux unités NAS enregistrées sous des comptes Synology différents a entraîné un échec d'authentification. Le client n'a pas réalisé qu'il utilisait le mauvais compte Synology pour s'authentifier et a donc contacté le support Synology.
  
• Vendre à d'autres :
  Un jour, vous n'utiliserez plus Surveillance Station. Vous pourriez vendre à d'autres (comme cet exemple Reddit) Il arrive parfois que quelqu'un sollicite l'assistance technique Synology pour la migration vers un NAS Synology tiers. Dans ce cas, l'assistance Synology vous demandera la facture et l'image de la carte de licence pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire.

Dans tous ces cas de support liés aux licences :

Pas de facture + Pas d'enregistrement de licence = Pas d'aide.

Vous pourriez finir par acheter une nouvelle licence, même si vous en possédez déjà un.

Souviens-toi:

• Synology ne remplacera PAS les clés de licence perdues.
• Vous devez conserver votre facture et votre preuve de permis en lieu sûr.

Pas de sauvegarde = Pas de protection de garantie.

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✅ Solution : Prenez 1 minute pour protéger votre permis. #

Voici ce que nous vous recommandons de faire :

🔵 Si vous avez acheté une carte de licence physique :

• Prenez une photo claire (le côté montre la clé de licence et son code QR) de la carte de licence et de la facture.
• Envoyez-les par e-mail. Il est préférable d'en enregistrer une autre copie sur votre NAS ou votre téléphone.

🔵 Si vous avez reçu une licence numérique au format PDF :

• Téléchargez et enregistrez le PDF immédiatement.
• Envoyez-le par e-mail. Enregistrez-en une copie sur votre NAS ou votre téléphone.

Cette petite action protège votre investissement et vous évite d’énormes maux de tête plus tard.

🎯 Service spécial pour les clients SynoPower Club : #

Par Service de livraison instantanée 24h/24 et 7j/7 SynoPower Club, le courrier de commande complet comprend déjà à la fois le code de licence officiel et la facture.

Ceci est votre première sauvegarde.

Et à l'intérieur du courrier de commande complet, nous vous proposons une option pour demander une photo pour votre carte de permis :

Répondez simplement à votre email de confirmation dans les 7 jours,
mentionnant, « demander une ou plusieurs images ou un ou plusieurs fichiers PDF de ma ou mes licences.« Nous vous le répondrons par e-mail dans un délai de 2 à 3 jours.

Ainsi, la deuxième sauvegarde est terminée. Même si vous supprimez accidentellement votre e-mail, nous pouvons vous le renvoyer.

Ce Règle de sauvegarde 3-2-1 L'accès à toutes les licences client garantit une protection maximale. Aucun souci d'assistance future, même en cas de perte de la carte physique d'origine.

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