Conserva la tua tessera di licenza Synology e la fattura dopo l'acquisto

La tua licenza è l'unica prova che possiedi la chiave #

L'acquisto di una chiave di licenza Synology e la sua applicazione a Surveillance Station o MailPlus Server non dimostra il possesso della licenza. Solo la scheda di licenza, o il PDF che la sostituisce, è il documento che lo attesta.

Se perdi la licenza o non riesci a trovare il file PDF della licenza in un secondo momento, contatta il supporto Synology non può aiutarti, anche se hai già pagato.

Synology ufficialmente ricorda più volte agli utenti per mantenere al sicuro i propri dati di licenza:

1. KB ufficiale → Come trasferire le licenze dei dispositivi di sorveglianza

” … Assicurati di salvarli correttamente …“

2. Avvertenza sulla licenza

"Si prega di conservare questa chiave di licenza in un luogo sicuro. Synology non recupererà la chiave di licenza prima o dopo l'attivazione in caso di smarrimento."

3. Termini stampati sul retro della confezione della licenza

“Si prega di conservare questa chiave di licenza in un luogo sicuro. Synology non recupererà la chiave di licenza prima o dopo l'attivazione in caso di smarrimento.“

3. FAQ ufficiali → Come fare licenza problemi di migrazione

“
Altri problemi

Se il problema persiste dopo aver verificato quanto sopra, contattare l'assistenza tecnica Synology e fornire tutte le seguenti informazioni:

• Chiavi di licenza
• Modello e numero di serie del dispositivo originale
• Prova d'acquisto delle licenze → in realtà significa due cose: fattura + foto o file della chiave di licenza
• Causa del fallimento della migrazione

“

In breve, se non è possibile fornire entrambi gli fattura e il record della chiave di licenza, la tua richiesta potrebbe essere respinta.

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Quando hai effettivamente bisogno del supporto Synology per gestire un problema o un errore di licenza? #

Ecco alcune situazioni reali in cui gli utenti contattano l'assistenza Synology e viene chiesto loro di mostrare la prova della loro licenza:

• Guasto e sostituzione del NAS:
  Dopo aver ricevuto un nuovo NAS, la migrazione della licenza non è riuscita perché il vecchio NAS non era registrato con un account Synology e non è possibile eliminare la licenza sul vecchio NAS
  
• Tentativi di licenza non autorizzati:
  Dopo aver provato ad utilizzare una licenza hackerata (→ il 3° punto), il NAS è stato bloccato da remoto per diversi giorni dalla regola di autenticazione Synology. Anche dopo aver acquistato una licenza reale, è stato possibile attivarla immediatamente entro il periodo di blocco. È necessario contattare l'assistenza Synology per sbloccare il NAS.
  
• Mancata corrispondenza dell'account:
  Il tentativo di trasferire licenze tra due unità NAS registrate con account Synology diversi ha causato un errore di autenticazione. Il cliente non si è accorto di aver utilizzato l'account Synology sbagliato per l'autenticazione, quindi ha contattato l'assistenza Synology.
  
• Vendere ad altri:
  Un giorno non userai più Surveillance Station. Potresti venderlo ad altri (come questo esempio di Reddit) e a volte qualcuno potrebbe chiedere supporto tecnico a Synology per la migrazione al NAS Synology di altri. In questo caso, il supporto Synology richiederà la fattura e l'immagine della licenza per verificare che l'utente sia il proprietario.

In tutti questi casi di supporto relativi alle licenze:

Nessuna fattura + Nessun record di licenza = Nessun aiuto.

Potresti finire acquistare una nuova licenza, anche se ne possiedi già uno.

Ricordare:

• Synology NON sostituirà le chiavi di licenza perse.
• È necessario conservare in modo sicuro la fattura e la prova della licenza.

Nessun backup = Nessuna protezione di garanzia.

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Soluzione: fotografa la licenza, ci vuole un minuto #

Ecco cosa ti consigliamo di fare:

Se hai acquistato una tessera di licenza fisica:

• Scatta una foto nitida (il lato mostra la chiave di licenza e il suo codice QR) della tessera di licenza e della fattura.
• Inviali alla tua casella email. Meglio salvarne un'altra copia sul tuo NAS o sul telefono.

Se hai ricevuto una licenza digitale in formato PDF:

• Scarica e salva subito il PDF.
• Invialo alla tua casella di posta elettronica. Meglio salvarne un'altra copia sul tuo NAS o sul telefono.

Bastano una foto della licenza e una fattura nella tua casella di posta elettronica. Ora ci vuole solo un minuto e fa la differenza tra una risposta dall'assistenza clienti in cinque minuti e dover ricomprare la licenza.

Servizio speciale per i clienti SynoPower Club: #

Di SynoPower Club Servizio di consegna immediata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la mail di completamento dell'ordine include già sia il codice di licenza ufficiale che la fattura.

Questo è il tuo primo backup.

E all'interno della mail di completamento dell'ordine, offriamo la possibilità di richiedere una foto per la licenza:

Rispondi semplicemente alla tua email di conferma entro 7 giorni,
menzionando, "Richiedi immagini o file PDF della/e mia/e licenza/e."Te lo invieremo via email entro 2-3 giorni.

In questo modo, il secondo backup è completo. Anche se dovessi eliminare accidentalmente la tua email, potremo comunque inviarla nuovamente.

Questo Regola di riserva 3-2-1 a tutte le licenze dei clienti può garantire la massima protezione. Nessuna preoccupazione per le future interazioni con l'assistenza, anche in caso di smarrimento della carta fisica originale.

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FAQ correlate: #

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• ❓Perché non riesco ad aggiungere la licenza della mia telecamera Synology e come posso risolvere il problema?
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La prova d'acquisto è utile solo se la chiave era autentica fin dall'inizio: perché una licenza ufficiale è meglio di un keygen.