❓Warum sollte ich vom Verkäufer eine elektronische Datei oder ein Foto der Synology-Lizenzkarte anfordern?

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Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung im Support bei Synology HQ Taiwan ist es wichtig, zwei Dinge einzuhalten, um die volle Lizenzgarantie zu gewährleisten:

die Rechnung Ihres Einkaufs
Die Foto-Aufzeichnung Ihrer Synology-Lizenz (oder einer virtuellen Lizenzdatei im PDF-Format)

In den meisten Fällen erhalten Sie beim Kauf der Lizenz eine PDF-Rechnung.

Der verbleibende wichtige Schritt besteht daher darin, ein Foto Ihres Führerscheins zu machen (wenn Sie ein physisches Lizenzpaket kaufen) oder die virtuelle Synology-Lizenz-PDF-Datei aufzubewahren.

In folgenden Fällen müssen Sie die Garantie in Anspruch nehmen: #

Erforderlich für Supportunterstützung: Wenn Sie Hilfe bei lizenzbezogenen Problemen benötigen, fordert der Synology-Support beides an:
- Rechnung oder Kaufbeleg.
- Foto oder PDF-Kopie des Führerscheins (Synology vertreibt Lizenzen entweder als physische Karten oder als digitale Dateien).
Offizielle Richtlinie von Synology: Synology betont in seiner Dokumentation, wie wichtig es ist, Lizenzschlüssel zu schützen:
- Aus dem Seite „Lizenzpaket für Überwachungsgeräte“:
  - “Sie sind für die sichere Aufbewahrung Ihrer erworbenen Lizenzschlüssel in Papierform oder elektronischer Form verantwortlich.“
  - „Synology ersetzt keine Lizenzschlüssel.“
  - „Bewahren Sie Ihre Rechnung oder Quittung als Kaufbeleg auf.“
  - „Für die Lizenzautorisierung ist ein registriertes Synology-Konto erforderlich.“
- Aus die offiziellen FAQ zu Problemen mit der Lizenzmigration:
  - Für die Synology-Unterstützung ist Folgendes erforderlich:
    - Lizenzschlüssel.
    - Modell und Seriennummer des Originalgeräts.
    - Nachweis über Lizenzkäufee ( → das heißt die Rechnung und der Lizenzschlüssel)
    - Ursache für den Migrationsfehler.

Was gilt als Beweis? #

Rechnung oder Quittung vom Verteiler.
Foto des Lizenzschlüssels (oder die Datei, wenn es sich um ein digitales Format handelt).

Durch das Aufbewahren dieser Aufzeichnungen wird eine reibungslose Supportinteraktion gewährleistet und Ihre Investition in Synology-Produkte geschützt.

Wenn Sie also ein physisches Synology-Lizenzpaket erhalten, machen Sie einfach ein Foto von der Karte. So müssen Sie sich auch bei Verlust der Karte keine Sorgen machen.

Wie SynoPower Club Sie unterstützt

Von SynoPower Club 24×7 Sofort-Lieferservice, die E-Mail zum Abschluss der Bestellung enthält sowohl den offiziellen Lizenzschlüssel als auch die Rechnung.

Zusätzlich bieten wir Ihnen in der Bestellabschlussmail die Möglichkeit, ein Foto oder PDF Ihres Führerscheins anzufordern:

Antworten Sie einfach innerhalb von 7 Tagen auf Ihre Bestätigungs-E-Mail.
mit dem Vermerk „Bild(er) oder PDF-Datei(en) meiner Lizenz(en) anfordern“. Wir werden es Ihnen innerhalb von 2–3 Tagen per E-Mail zurückschicken.