❓Proč bych měl od prodejce požadovat elektronický soubor nebo fotografii licenční karty Synology?

1 min čtení

Na základě mých minulých pracovních zkušeností s podporou v Synology HQ Taiwan, je nezbytné zachovat dvě věci, aby byla zajištěna plná záruka licence:

fakturu za váš nákup
a foto záznam vaší licence Synology (nebo virtuálního licenčního souboru ve formátu pdf)

Ve většině případů obdržíte pdf fakturu při nákupu licence.

Zbývajícím klíčovým krokem je tedy vyfotit vaši licenci (pokud si zakoupíte fyzický licenční balíček) nebo si ponechat virtuální pdf soubor s licencí Synology.

Zde je situace, kdy potřebujete uplatnit záruku: #

Vyžadováno pro podporu pomoci: Pokud potřebujete pomoc s problémy souvisejícími s licencí, podpora Synology si vyžádá obojí:
- Faktura nebo doklad o koupi.
- Foto nebo PDF kopie licence (Synology distribuuje licence buď jako fyzické karty nebo digitální soubory).
Oficiální zásady Synology: Synology zdůrazňuje důležitost zabezpečení licenčních klíčů ve své dokumentaci:
- z Stránka Licenčního balíčku pro sledovací zařízení:
  - “Jste odpovědní za úschovu zakoupených licenčních klíčů v papírové nebo elektronické podobě.“
  - "Synology nenahrazuje licenční klíče."
  - "Uchovejte si fakturu nebo účtenku jako doklad o nákupu."
  - "Autorizace licence vyžaduje registrovaný účet Synology."
- Z oficiální FAQ o problémech s migrací licencí:
  - Podpora Synology vyžaduje následující:
    - Licenční klíče.
    - Model a sériové číslo původního zařízení.
    - Doklad o zakoupení licencee ( → to znamená záznam faktury a licenčního klíče)
    - Příčina selhání migrace.

Co se počítá jako důkaz? #

Faktura nebo účtenka od distributora.
Fotografie licenčního klíče (nebo soubor, pokud se jedná o digitální formát).

Uchovávání těchto záznamů zajišťuje hladké interakce podpory a chrání vaši investici do produktů Synology.

Jakmile tedy získáte fyzický balíček s licencí Synology, stačí kartu vyfotit. Tímto způsobem, i když je karta ztracena, nemusíte se obávat.

Jak vás SynoPower Club podporuje

Podle Služba okamžitého doručení SynoPower Club 24×7, kompletní mail objednávky obsahuje jak oficiální licenční klíč, tak fakturu.

Navíc, v této objednávce kompletní mail, nabízíme možnost požádat o fotografii nebo PDF vaší licenční karty:

Jednoduše odpovězte na svůj potvrzovací e-mail do 7 dnů,
se zmínkou „vyžádejte si obrázek(y) nebo soubor(y) pdf mé licence(í).“ Do 2–3 dnů vám jej zašleme e-mailem.