✅ Recuerde realizar una copia de seguridad de las licencias Synology después de la compra

❗Asegure su propiedad sobre la licencia adquirida. #

Comprar una clave de licencia Synology y aplicarla a aplicaciones como Surveillance Station o MailPlus Server no protege automáticamente su propiedad.

Si pierde la tarjeta de licencia o no puede encontrar el archivo PDF de la licencia más tarde, Soporte Synology no puedo ayudarle, incluso si ya pagó.

Synology oficialmente recuerda a los usuarios varias veces Para mantener seguros sus registros de licencia:

1. Base de conocimientos oficial → Cómo transferir licencias de dispositivos de vigilancia

” … Asegúrese de guardarlos correctamente … “

2. Advertencia en la tarjeta de licencia

Guarde esta clave de licencia en un lugar seguro. Synology no la recuperará antes ni después de la activación en caso de pérdida.

3. Preguntas frecuentes oficiales → Cómo licencia cuestiones migratorias

“

Otros problemas

Si el problema persiste después de comprobar todo lo anterior, comuníquese con el Soporte Técnico de Synology y proporcione toda la siguiente información:

• Claves de licencia
• Modelo y número de serie del dispositivo original
• Comprobante de compra de las licencias → esto en realidad significa dos cosas: factura + foto o archivo de clave de licencia
• Causa del fracaso de la migración

“

En resumen, si no puede proporcionar ambas cosas, factura y el registro de clave de licencia, su solicitud podría ser rechazada.

⚠️ ¿Cuándo necesitas realmente el soporte de Synology para solucionar un problema o error de licencia? #

A continuación se muestran situaciones reales en las que los usuarios se comunican con el soporte de Synology y se les solicita que muestren su comprobante de licencia:

• Falla y reemplazo del NAS:
  Después de recibir un nuevo NAS, la migración de la licencia falló porque el NAS antiguo no estaba registrado en una cuenta Synology y no tiene posibilidad de eliminar la licencia en el NAS antiguo
  
• Intentos de licencia no autorizados:
  Después de intentar usar una licencia pirateada (→ el tercer puntoEl NAS estuvo bloqueado remotamente durante varios días por la regla de autenticación Synology. Incluso después de adquirir una licencia válida, se pudo activar inmediatamente dentro del periodo de bloqueo. Para desbloquear su NAS, contacte con el soporte técnico de Synology.
  
• Desajuste de cuenta:
  Al intentar transferir licencias entre dos unidades NAS registradas con diferentes cuentas Synology, se produjo un error de autenticación. El cliente no se dio cuenta de que había usado la cuenta Synology incorrecta para la autenticación, por lo que contactó con el soporte técnico de Synology.

En todos estos casos de soporte relacionados con licencias:

Sin factura + Sin registro de licencia = Sin ayuda.

Podrías terminar comprar una nueva licencia, incluso aunque ya tengas uno.

Recordar:

• Synology NO reemplazará las claves de licencia perdidas.
• Debes mantener segura tu factura y comprobante de licencia.

Sin respaldo = Sin protección de garantía.

✅ Solución: Tómate 1 minuto para proteger tu licencia. #

Esto es lo que recomendamos hacer:

🔵 Si compró una tarjeta de licencia física:

• Tome una fotografía clara (el lado muestra la clave de licencia y su código QR) de la tarjeta de licencia y la factura.
• Envíalos a tu correo electrónico. Es mejor guardar otra copia en tu NAS o teléfono.

🔵 Si recibió una licencia digital PDF:

• Descargue y guarde el PDF inmediatamente.
• Envíalo a tu correo electrónico. Mejor guarda otra copia en tu NAS o teléfono.

Esta pequeña acción protege su inversión y le ahorra grandes dolores de cabeza en el futuro.

🎯 Servicio especial para clientes de SynoPower Club: #

Por Servicio de entrega instantánea 24×7 de SynoPower Club, el pedido completo por correo ya incluye tanto el código de licencia oficial como la factura.

Esta es tu primera copia de seguridad.

Y dentro del correo completo del pedido, le ofrecemos una opción para solicitar una foto para su tarjeta de licencia:

Simplemente responda a su correo electrónico de confirmación dentro de los 7 días,
mencionando, “Solicitar imagen(es) o archivo(s) pdf de mi(s) licencia(s)."Te lo responderemos por correo electrónico en un plazo de 2 a 3 días.

De esta forma, la segunda copia de seguridad está completa. Incluso si borras tu correo electrónico accidentalmente, podemos reenviarlo.

Este Regla de respaldo 3-2-1 Todas las licencias de cliente garantizan la máxima protección. No se preocupe por futuras interacciones de soporte, incluso si pierde la tarjeta física original.

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