❓Pourquoi devrais-je demander un fichier électronique ou une photo de la carte de licence Synology au vendeur ?

Sur la base de mon expérience passée en matière de support au siège social de Synology à Taiwan, il est essentiel de maintenir deux éléments pour garantir la garantie complète de la licence :

1. la facture de votre achat
2. le enregistrement photo de votre licence Synology (ou un fichier de licence virtuelle pdf)

Dans la plupart des cas, vous recevrez une facture au format PDF lors de l'achat de la licence.

Par conséquent, l’étape clé restante est de prendre une photo de votre licence (si vous achetez un pack de licences physiques) ou de conserver le fichier PDF de la licence virtuelle Synology.

Voici quand vous devez faire appel à la garantie : #

1. Nécessaire pour l'assistance technique:Si vous avez besoin d'aide concernant des problèmes liés à la licence, le support Synology demandera les deux :
   • Facture ou preuve d'achat.
   • Photo ou copie PDF du permis (Synology distribue les licences sous forme de cartes physiques ou de fichiers numériques).
2. Politique officielle de Synology:Synology souligne l'importance de protéger les clés de licence dans sa documentation :
   • De la Page du pack de licences pour appareils de surveillance:
     • “Vous êtes responsable de la conservation de vos clés de licence achetées, sous forme papier ou électronique.“
     • « Synology ne remplace pas les clés de licence. »
     • «Conservez votre facture ou votre reçu comme preuve d’achat.»
     • « L'autorisation de licence nécessite un compte Synology enregistré. »
   • Depuis la FAQ officielle sur les problèmes de migration de licence:
     • La prise en charge Synology nécessite les éléments suivants :
       • Clés de licence.
       • Modèle et numéro de série de l'appareil d'origine.
       • Preuve d'achat de licencel ( → cela signifie la facture et l'enregistrement de la clé de licence)
       • Cause de l'échec de la migration.

Qu’est-ce qui compte comme preuve ? #

• Facture ou reçu du distributeur.
• Photo de la clé de licence (ou le fichier s'il s'agit d'un format numérique).

La conservation de ces enregistrements garantit des interactions d’assistance fluides et protège votre investissement dans les produits Synology.

Ainsi, une fois que vous avez reçu un pack physique de licence Synology, prenez simplement une photo de la carte. De cette façon, même si la carte est perdue, vous n'avez pas à vous inquiéter.

Comment SynoPower Club vous accompagne

Par Service de livraison instantanée 24h/24 et 7j/7 SynoPower Club, le courrier de commande complet comprend à la fois la clé de licence officielle et la facture.

De plus, dans cette commande de courrier complet, nous vous proposons la possibilité de demander une photo ou un PDF de votre carte de permis :

Répondez simplement à votre email de confirmation dans les 7 jours,
en mentionnant « demander une ou plusieurs images ou fichiers PDF de ma ou mes licences ». Nous vous les répondrons par e-mail dans un délai de 2 à 3 jours.

Ce service supplémentaire garantit que votre propriété est entièrement protégée.

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