FAQ
Häufig gestellte Fragen und detaillierte Informationen finden Sie unten. KB Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder einfach über [Link einfügen]. Kontaktseite.
Bestellung, Lieferung und Ihr Lizenzschlüssel
A: Ja, und mehr.
Unser Gründer Adair Hsu arbeitete von 2006 bis 2020 im Support der Synology-Zentrale und leitet nun SynoEXP, ein Beratungsunternehmen für Synology-Systeme in Taiwan. Diese Website, SynoPower Club, läuft ebenfalls auf einem Synology-NAS in Adairs Labor.
Sie könnten SynoEXP (synoexp.com) in Synology besuchen > Wo man in Taiwan einkaufen kann > Taipeh > Systemintegrator.
A: Sofort.
Nach der Zahlung wird Ihr Lizenzschlüssel sofort auf der Checkout-Seite angezeigt. Sie können ihn direkt kopieren und auf Ihrem Surveillance Station, MailPlus oder Virtual Machine Manager installieren.
Gleichzeitig wird eine automatische E-Mail mit Lizenzschlüssel und Rechnung an Ihre Adresse gesendet.
Sie finden es auch in Ihrem SynoPower-Konto, wenn Sie sich registriert haben.
Referenz:
A: Synology speichert Ihren Lizenzschlüssel nicht. Sollten Sie ihn verlieren, kann Synology Ihnen daher nicht bei der Wiederherstellung helfen. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, dass Sie den Lizenzschlüssel, das Bild der Lizenzkarte und die Rechnung selbst aufbewahren.
Beim Kauf bei SynoPower Club wird die Datensicherung bequemer.
Der Lizenzschlüssel und die Rechnung werden Ihnen automatisch per E-Mail zugeschickt. Dies ist die 1. Sicherung.
Sie können auch ein Lizenzfoto von uns anfordern. Dies ist die 2. Sicherung.
Dadurch wird die vollständige Sicherung und Garantie Ihrer bestellten Lizenz sichergestellt.
Referenz:
A: Wir bieten eine 60 Tage volle Rückerstattung wenn der Synology-Lizenzschlüssel nicht aktiviert wurde.
Diese Richtlinie gewährleistet den Schutz sowohl der Kunden als auch die Integrität der Lizenz.
Darüber hinaus beinhaltet jeder Lizenzkauf kostenloser technischer Support von einem ehemaligen Senior Support-Mitarbeiter des Synology HQ mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Unterstützung von Benutzern weltweit.
Quellen:
Surveillance Station-Kameralizenzen
A: Eine Verlängerung ist nicht erforderlich. Nach der Aktivierung ist die Kameralizenz, einschließlich der kostenlosen Standardlizenzen, unbegrenzt gültig. Synology aktualisiert seine Software regelmäßig, insbesondere die Versionen Synology und Surveillance Station.
Es gibt leicht verständliche Anweisungen zum Übertragen der Lizenzen auf ein neues oder Ersatz-NAS, sodass es sich um einen wirklich einmaligen Kauf handelt.
Dies gilt für Surveillance Station- und MailPlus-Lizenzen. Virtualisierungslizenzen funktionieren anders: a Virtual DSM-Lizenz Beinhaltet drei Jahre Software-Upgrades und die Instanz läuft anschließend weiter, und ein VMM Pro-Lizenz Die Lizenz wird für eine feste Laufzeit verkauft (wir haben 1-Jahres- und 3-Jahres-Lizenzen auf Lager). Nach Ablauf der Laufzeit werden die Pro-Funktionen – geplante Snapshots, Replikation und Live-Migration – deaktiviert, während die Basisfunktionen von Virtual Machine Manager weiterhin verfügbar sind, sodass Ihre virtuellen Maschinen nicht beeinträchtigt werden.
Referenz:
A: Die Anzahl der kostenlosen Lizenzen hängt vom Produkt ab:
• Synology NAS: 2 kostenlose Lizenzen
• Netzwerk-Videorekorder (eingestellt): 4 kostenlose Lizenzen
• Deep Learning NVR: 8 kostenlose Lizenzen
Sie müssen nur dann zusätzliche Lizenzen kaufen, wenn Ihr Setup die Standardanzahl überschreitet.
Quellen:
A: Ja, Sie können erworbene Lizenzschlüssel jederzeit migrieren. Standardlizenzen können jedoch nicht übertragen werden.
Bei der Migration fordert der Synology-Migrationsserver Sie auf, sich in Ihrem Synology-Konto anzumelden, um die Inhaberschaft des ursprünglichen Geräts zu bestätigen, und schließt dann die Migration ab.
Wenn Sie sich nie bei einem Synology-Konto angemeldet haben und das ursprüngliche Gerät bereits ausgefallen ist, können Sie eine Anfrage einreichen. Support-Ticket Mit einem Lizenzbestellnachweis hilft Ihnen der Synology-Support, die alte Verbindung zu entsperren, sodass Sie dieselbe Lizenz auf einem anderen Synology-Gerät installieren können.
Wenn Sie mehrere NAS-Geräte besitzen und Lizenzen (sowohl Standard- als auch Kauflizenzen) gemeinsam nutzen möchten, können Sie auf Surveillance Station ein zentrales Verwaltungssystem (CMS) einrichten. Der CMS-Host verwaltet alle Lizenzen auf den angeschlossenen NAS-Geräten und maximiert so deren Nutzung.
Quellen:
A: Seit Surveillance Station Version 9.1.3-10869 gibt es keine strikte Begrenzung für die Anzahl der IP-Kameras, die Sie an ein Synology NAS anschließen können. Synology empfiehlt jedoch je nach Modell einen Bereich zwischen 5 und 650 Kameras, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.
Sie können die empfohlenen Kameragrenzen für jedes NAS-Modell auf Synology überprüfen Produktvergleichsseite (für aktuelle Modelle) oder in der Produktspezifikationen.
A: Für die meisten IP-Kameras wird eine Lizenz benötigt.
• IP-Kameras, E/A-Module und Lautsprecher zählen im Allgemeinen als 1 Lizenz pro Gerät
• Systeme mit mehreren Objektiven oder analoge Systeme wie Videoserver benötigen möglicherweise 3 bis 8 Lizenzen pro Einheit.
• Synology LiveCam (die mobile App) zählt als 1 Lizenz
A: Synology-Lizenzmodell ist auf Anfrage, d. h. Sie müssen nicht alle Lizenzen im Voraus kaufen. Sie können zusätzliche Lizenzen erst dann kaufen, wenn Sie sie benötigen.
Wenn Sie beispielsweise hinzufügen müssen 3 Kameras Dieses Mal können Sie kaufen 3 Synology Kameralizenz-1-Schlüsselpakete.
Falls Sie sich später entscheiden, hinzuzufügen 5 weitere Kameras, können Sie entweder kaufen 5 einzelne 1-Schlüssel-Pakete (oder 1 4-Schlüssel-Paket und 1 1-Schlüssel-Paket), geben Sie dann die Lizenzen in Synology Surveillance Station > Lizenz Abschnitt.
A: Sie können alle installierten Lizenzen und deren Nutzung über die Lizenz-App in Surveillance Station einsehen. Wenn Sie weitere Lizenzen benötigen, können Sie diese hier hinzufügen, bis zur maximalen Anzahl, die Ihr Synology-Gerät unterstützt. Sie können auch nicht mehr verwendete Lizenzen entfernen.
Referenz:
A: Ja, auch wenn Ihr Synology NAS/NVR nicht mit dem Internet verbunden ist, können Sie Lizenzen verwalten. Sie können sie entweder mit dem Surveillance Station-Client auf einem Computer mit Internetzugang oder mit der DS cam-App auf einem Mobilgerät installieren oder löschen.
Quellen:
A: Ja, das können Sie.
Löschen Sie einfach die IP-Kamera aus Synology Surveillance Station, und die Lizenz wird freigegeben. Sie können diese Lizenz, egal ob Standardlizenz oder erworbene Lizenz, dann einer anderen IP-Kamera zuweisen.
MailPlus-Lizenzen
A: Wenn Ihr Synology NAS unterstützt den MailPlus Server., die Anzahl der kostenlosen Lizenzen beträgt 5.
Zusätzliche Lizenzen benötigen Sie nur, wenn Ihre Konfiguration die standardmäßige Anzahl an E-Mail-Konten überschreitet. Synology MailPlus-Lizenzpakete sind für 5 oder 20 aktive E-Mail-Konten erhältlich.
Quellen:
A: Die zusätzlichen Synology MailPlus-Lizenzen müssen nicht erneuert werden. Sie sind unbefristet gültig und beinhalten lebenslange Updates.
Nach der Aktivierung ist die Synology MailPlus-Lizenz unbegrenzt gültig. Es gibt leicht verständliche Anleitung zum Übertragen von Lizenzen auf ein neues oder Ersatz-NAS, sodass es sich um einen echten einmaligen Kauf handelt.
Referenz:
A: Ja, Sie können erworbene Lizenzschlüssel jederzeit migrieren. Die standardmäßigen 5 kostenlosen Lizenzen können jedoch nicht übertragen werden.
Schritte zum Übertragen von Lizenzen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Synology-Konto an:
- Melden Sie sich bei Ihrem Synology-Konto auf dem Ziel-NAS an.
- Aktivieren Sie Lizenzen auf dem Ziel-NAS:Start MailPlus-Server auf dem Ziel-NAS.
- Navigieren Sie zu Lizenz > MailPlus und geben Sie Ihre Lizenzschlüssel ein.
- Nach der Migration werden die Lizenzen auf dem Quell-NAS ungültig.
Quellen:
A: Nein, Synology MailPlus-Lizenzen sind an das bei der Aktivierung verwendete Synology-Konto gebunden. Sie können dies nicht selbst tun.
Sie können jedoch ein Support-Ticket einreichen, die erforderlichen Informationen angeben, und der Synology-Support kann Ihnen dabei helfen. Der SynoPower Club-Support kann Ihnen ebenfalls helfen, wenn Sie hier MailPlus-Lizenzen bestellen.
Lizenzbedingungen, Übertragungen und Rückerstattungen
A: Rückerstattungen erfolgen über Stripe/PayPal und werden in der Regel umgehend gutgeschrieben. Sie erhalten dazu eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn Sie den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen möchten, antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigung von SynoPower. Wir kümmern uns dann darum.
A: Sobald wir Ihre Rücksendung oder Anfrage erhalten haben, benötigen wir 3–5 Werktage für die Bearbeitung. Der Betrag wird Ihnen auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet, den Sie verwendet haben, oder, falls dies nicht möglich ist, per internationaler Überweisung.
A: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Der Lizenzschlüssel befindet sich sowohl auf dem Bestätigungsbildschirm als auch direkt in dieser E-Mail.
A: Da der Lizenzschlüssel unmittelbar nach der Zahlung – auf dem Bildschirm und per E-Mail zusammen mit der Rechnung – zugestellt wird, gibt es keinen Zeitraum, in dem die Bestellung nicht bearbeitet wird.
Falls Sie etwas stornieren oder ändern möchten, antworten Sie einfach auf die Bestellbestätigung per E-Mail. Wir kümmern uns dann um Ihren Fall. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen. Garantie und Rückgaberecht für das, was die Voraussetzungen erfüllt.
A: Ja. Synology-Lizenzen sind nicht regionsgebunden. Eine Lizenz, die von einem autorisierten Partner oder Händler erworben wurde, kann auf einem Synology-NAS überall auf der Welt aktiviert werden.
Wir sind gelistet in Synology > Bezugsquellen > Taipeh > SynoEXP LTD, Die hier erhältlichen Schlüssel sind also ganz normale offizielle Schlüssel ohne territoriale Beschränkung.
A: Überwachungskamera- und MailPlus-Lizenzen sind unbefristet und können beide auf ein anderes Synology-NAS unter demselben Synology-Konto migriert werden. Das Verschieben einer Lizenz auf ein anders Die Einrichtung eines Synology-Kontos ist nicht selbstständig möglich und erfordert ein Support-Ticket von Synology. Die mit Ihrer Hardware gelieferten kostenlosen Standardlizenzen können nicht übertragen werden.
Synology dokumentiert das Vorgehen für jeden einzelnen Fall: Migration der Lizenzen für Überwachungsgeräte und MailPlus-Lizenzmigration.
Virtual DSM ist ebenfalls unbefristet, beinhaltet aber drei Jahre Software-Updates anstelle einer dreijährigen Laufzeit. Virtual Machine Manager Pro ist die einzige wirklich zeitlich begrenzte Lizenz in unserem Angebot.
A: Für Kamera- und MailPlus-Lizenzen gilt dies nicht. Es handelt sich um einmalige Käufe ohne Verlängerungsmöglichkeit, die alle zukünftigen Updates beinhalten, solange Sie die Software nutzen.
Virtual DSM ist eine unbefristete Lizenz mit drei Jahren Software-Updates. Nach Ablauf dieser drei Jahre läuft die Instanz weiter; die Bereitstellung neuer Funktionen und Sicherheitsupdates wird jedoch eingestellt, bis ein neuer Lizenzschlüssel hinzugefügt wird.
Virtual Machine Manager Pro wird zeitlich befristet verkauft, entweder für 1 oder 3 Jahre. Nach Ablauf der Laufzeit werden die Pro-Funktionen deaktiviert, die Basisversion von Virtual Machine Manager bleibt jedoch aktiv, sodass Ihre virtuellen Maschinen nicht beeinträchtigt werden.