Échec de l'activation de la licence Synology ? 4 causes et comment les résoudre
Mis à jour le 29 octobre 2026
Lorsqu'une licence de caméra ne s'ajoute pas, le problème ne vient presque jamais de la clé elle-même. L'activation de licence Synology est une vérification en ligne entre votre NAS et Synology, et en pratique elle échoue pour quatre raisons. Examinez-les dans l'ordre et vous trouverez la vôtre.
Il convient d'éliminer d'abord une cause possible : une clé provenant d'un générateur ou d'une annonce à un prix anormalement bas ne s'activera jamais, car Synology a bloqué ces clés dans DSM 7.1. Si votre clé provient de là, lisez… Que fait un générateur de clés de licence Synology à votre NAS ? avant d'essayer quoi que ce soit d'autre.
Point SynoPower Club : La plupart des échecs d'activation qui arrivent dans notre boîte de réception s'avèrent être l'une de ces deux choses : un pare-feu qui bloque silencieusement l'accès du NAS à Synology, ou une clé qui se trouve toujours sur l'ancien NAS du client. Ni l'un ni l'autre n'a à voir avec une clé défectueuse, pourtant les deux produisent une erreur qui laisse penser le contraire. Le reste concerne des clients qui ont un jour essayé un script cracké et qui le paient maintenant avec un numéro de série bloqué. Chacun de ces problèmes peut être résolu, et l'ordre ci-dessous est celui dans lequel nous les vérifions, car il commence par le test le plus simple.
Pourquoi l'activation de licence Synology échoue #
Chaque cause laisse une empreinte différente, commencez donc par ce que vous voyez réellement à l'écran.
| Ce que vous voyez | Cause la plus probable | Où regarder |
|---|---|---|
| L'assistant expire ou signale une erreur réseau | Le NAS ne peut pas joindre Synology | Cause 1 |
| a déjà été installée sur d'autres périphériques NAS/NVR Synology | La clé est toujours active sur un autre serveur | Cause 2 |
| non enregistrée sous le compte Synology authentifié | Mauvais compte Synology lors de la migration | Cause 3 |
| La clé s'ajoute, puis Surveillance Station cesse de fonctionner ultérieurement | Scripts crackés résiduels sur le NAS | Cause 4 |
Cause 1 : L'activation de licence Synology ne peut pas joindre Synology #
Synology l'activation de licence nécessite une connexion Internet active. Le NAS lui-même, ou l'ordinateur ou le téléphone utilisé pour l'activation hors ligne, doit pouvoir joindre Synology pendant l'exécution de la vérification. Si votre Surveillance Station se trouve sur un réseau isolé, utilisez notre guide d'activation de licence hors ligne à la place.
Sinon, assurez-vous que le NAS dispose d'un accès HTTPS sortant sur le port 443 vers ces adresses :
- licence.synology.com
- compte.synology.com
- paiement.synology.com
Pour tester le chemin depuis le NAS lui-même, connectez-vous en SSH avec les privilèges root et exécutez :
curl -vL synosurveillance.synology.com 2> /dev/null | grep SynologyUne connexion fonctionnelle affiche une ligne comme celle-ci :
/* Copyright (c) 2022 Synology Inc. Tous droits réservés. */Tout autre résultat signifie que le NAS ne peut pas joindre le serveur de validation, généralement en raison d'un pare-feu, d'un proxy ou d'un isolement du réseau.
Vérification réseau de l'activation de licence Synology en 4 étapes #
Si le test échoue, ces quatre étapes corrigent le côté réseau de l'activation de licence Synology dans l'ordre où nous les appliquons.
Vérifier la connexion dans DSM #
Dans DSM, ouvrez le Panneau de configuration, puis Réseau, et confirmez que le NAS dispose d'une passerelle par défaut et d'un serveur DNS. Un NAS qui ne peut pas résoudre les noms échouera à chaque vérification de licence.
Tester le chemin depuis le NAS lui-même #
Connectez-vous en SSH avec les privilèges root et exécutez le test curl présenté ci-dessus. Une ligne de copyright Synology signifie que le chemin de validation fonctionne. Tout autre résultat indique un problème réseau.
Ouvrir le trafic HTTPS sortant #
Autorisez le port sortant 443 depuis le NAS vers license.synology.com, account.synology.com et payment.synology.com sur votre pare-feu, proxy ou routeur, puis réessayez d'ajouter la clé.
Utiliser l'activation hors ligne si le NAS doit rester isolé #
Si la politique de sécurité maintient le NAS hors d'Internet, ajoutez la clé depuis Surveillance Station Client ou DS cam sur un appareil en ligne, puis connectez-vous au NAS pour synchroniser.
Cause 2 : La clé est toujours active sur un autre serveur #
L'erreur d'activation de licence Synology la plus courante n'a rien à voir avec le réseau. Une licence ne peut être active que sur un seul serveur à la fois. Si vous êtes passé à un nouveau NAS sans supprimer les clés de l'ancien, le nouveau NAS affiche ce message :
Les clés de licence suivantes ont déjà été installées sur d'autres appareils NAS/NVR Synology et ne peuvent pas être ajoutées.
- Vérifiez tous vos serveurs pour retrouver les mêmes clés. Si une clé apparaît deux fois, supprimez-la de l'un d'entre eux.
- Si l'ancien NAS fonctionne toujours, supprimez d'abord les clés sur celui-ci, puis ajoutez-les sur le nouveau.
- Si l'ancien NAS ne démarre plus, ajoutez les clés sur le nouveau NAS et acceptez la migration. Surveillance Station demandera le Compte Synology auquel l'ancien NAS était connecté.
La procédure complète, y compris pour MailPlus et les licences de virtualisation, se trouve dans notre guide de transfert de licence Synology.
Cause 3 : Mauvais compte Synology #
Cet échec d'activation de licence Synology n'apparaît que lors d'une migration. Synology vérifie la propriété par rapport au compte du serveur d'origine, et non du nouveau. Si vous possédez plusieurs comptes Synology, c'est là que le problème survient, et le message est :
Les appareils NAS/NVR sur lesquels les licences ont été activées précédemment ne sont pas enregistrés sous le compte Synology authentifié.
Essayez chacun de vos comptes et vérifiez dans le Panneau de configuration de DSM que l'ancien NAS était bien connecté. La présence d'un appareil dans la liste de votre compte Synology ne prouve pas qu'il y était connecté. Synology explique ces deux messages dans son article de dépannage sur la migration de licence.
Cause 4 : Une clé crackée a été utilisée sur ce NAS auparavant #
Les échecs d'activation de licence Synology les plus difficiles à diagnostiquer proviennent du passé. Si un script de génération de clés (keygen) a déjà été installé, comme les générateurs pour Surveillance Station 9 partagés sur GitHub, il a pu fonctionner pendant un certain temps. Les mises à jour de Synology bloquent ces scripts, et nous les avons vus désactiver Surveillance Station sur les versions plus récentes de DSM et entraîner le blocage du numéro de série du NAS.
- Arrêtez tous les scripts crackés en cours d'exécution, puis réinitialisez le NAS et réinstallez DSM et Surveillance Station à l'aide du Mode 2 : réinitialiser et réinstaller DSM.
- Ajoutez à nouveau la licence officielle en suivant notre guide d'installation des licences.
- Si l'activation de licence Synology échoue toujours, le numéro de série est probablement bloqué. Dans les cas que nous avons traités, cela a duré environ deux semaines. Pour le débloquer plus rapidement, ouvrez un ticket d'assistance Synology avec une photo du numéro de série du NAS, de la carte de licence ou de la clé numérique, ainsi que la facture.
Si vous avez acheté auprès de SynoPower Club, nous envoyons la photo de la licence ou les fichiers d'origine sur demande (demandez la photo de votre licence), et nous ouvrons gratuitement des tickets de niveau entreprise auprès du support du siège de Synology pour nos clients.
Études de cas issues de nos tickets de support Synology #
Deux tickets réels montrent comment résoudre une activation de licence Synology bloquée. Pour accélérer les choses avec le siège de Synology à Taïwan, nous rédigeons ces tickets en chinois traditionnel et mettons le client en copie de chaque mise à jour.
[#3638066] Le client ne pouvait pas ajouter la licence. Nous avons ouvert un ticket entreprise auprès du support du siège de Synology au nom du client. Après avoir fourni la photo de la carte de licence et la facture, Synology a débloqué le numéro de série et la clé a été activée.
[#3689022] La licence a été ajoutée, mais Surveillance Station a été à nouveau désactivé au bout de 24 heures. Nous avons ouvert un ticket, puis nous nous sommes connectés à distance au DS220+ du client et avons trouvé deux scripts keygen piratés s'exécutant avec les privilèges root. La réinitialisation du NAS et le nouvel ajout de la licence ont résolu le problème.
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Limites et remarques concernant l'activation des licences Synology #
- Les licences par défaut incluses avec un NAS ne peuvent pas être supprimées ni migrées, elles ne provoquent donc jamais de conflit d'activation.
- Jusqu'à 100 clés peuvent être collées à la fois dans l'assistant Ajouter une licence.
- Les clés supprimées ne sont pas conservées dans l'historique de Surveillance Station. Conservez votre propre copie avant de supprimer quoi que ce soit.
- Restez connecté à votre compte Synology dans DSM. C'est ce qui vous permet de migrer vos clés ultérieurement en cas de panne du NAS.
- Réessayer plusieurs fois une clé refusée n'aide pas. Corrigez d'abord la cause, puis réessayez une fois.
Questions fréquemment posées #
Quelles adresses le NAS doit-il pouvoir joindre pour l'activation des licences Synology ? #
HTTPS sortant sur le port 443 vers license.synology.com, account.synology.com et payment.synology.com. Un moyen rapide de prouver que le chemin fonctionne est de vous connecter en SSH au NAS et d'exécuter curl sur synosurveillance.synology.com. Une connexion fonctionnelle renvoie une ligne de copyright Synology.
Que signifie « déjà installée sur d'autres appareils NAS/NVR Synology » ? #
La clé est toujours active sur un autre serveur. Chaque licence ne peut être ajoutée qu'une seule fois, donc supprimez-la d'abord de l'autre serveur, ou migrez-la en authentifiant le Compte Synology utilisé par ce serveur.
Puis-je activer une licence sans accès Internet sur le NAS ? #
Oui. Surveillance Station Client ou DS cam peut effectuer la vérification à partir d'un ordinateur ou d'un téléphone disposant d'Internet, ce qui couvre les réseaux de caméras isolés. La procédure se trouve dans notre guide d'activation hors ligne.
Pourquoi l'activation de licence Synology demande-t-elle un Compte Synology ? #
Lorsqu'une clé était active sur un autre serveur, Synology demande le compte de ce serveur pour prouver que vous en êtes le propriétaire. Utilisez le compte auquel le NAS d'origine était connecté, et non celui du nouveau NAS.
Une clé piratée a déjà été utilisée sur ce NAS. Est-il possible de la récupérer ? #
Généralement oui, mais pas toujours proprement. Supprimez les scripts, réinstallez DSM et Surveillance Station, puis ajoutez la clé authentique. Si cela échoue toujours, le numéro de série est peut-être verrouillé et l'Assistance Synology peut le déverrouiller avec votre preuve d'achat.
Combien de temps un NAS verrouillé le reste-t-il ? #
Dans les cas que nous avons traités, un numéro de série verrouillé après une clé piratée est resté verrouillé pendant environ deux semaines. Un ticket d'assistance avec preuve d'achat est le moyen le plus rapide de débloquer la situation.
Que dois-je envoyer à l'Assistance Synology lorsque l'activation de la licence Synology échoue ? #
Les clés de licence, le modèle et le numéro de série du NAS, votre preuve d'achat et une description de l'erreur. Une photo de la carte de licence ou de la clé numérique permet d'accélérer le traitement.
SynoPower Club peut-il m'aider en cas d'échec d'activation ? #
Oui. Si vous avez acheté chez nous, nous envoyons la photo de la licence et la facture sur demande et pouvons ouvrir gratuitement un ticket professionnel auprès de l'Assistance du siège de Synology en votre nom.
Références et visites guidées vidéo #
Sources officielles pour les causes et correctifs ci-dessus, plus trois vidéos sur les applications concernées.
- Centre de connaissances Synology : dépannage des problèmes de migration de licence, la source des deux messages d'erreur ci-dessus.
- Centre de connaissances Synology : transfert de licences d'appareils de surveillance pour la suppression et l'ajout, ainsi que la migration.
- Centre de connaissances Synology : gestion hors ligne des licences d'appareil pour les serveurs sans accès à Internet.
- Centre de connaissances Synology : réinitialiser un NAS Synology, y compris le Mode 2 pour réinstaller DSM.
- Pack de licences pour appareils de surveillance, la page produit officielle des licences de caméra.