常問問題
您可以在下方找到常見問題和詳細資訊。 KB 如有任何其他疑問，請透過 [email protected] 或直接透過以下方式與我們聯繫： 聯絡頁面.
訂購、配送和您的授權密鑰
一個： 是的，還有更多。
我們的創辦人許艾德（許苦瓜）於2006年至2020年在Synology總部支援部門工作，現在經營台灣的Synology系統顧問公司SynoEXP。本網站SynoPower Club也運作在許艾德實驗室的Synology NAS。
您可以前往 SynoEXP（synoexp.com），網址為 Synology > 台灣購物指南 > 台北 > 系統整合商.
一個： 立即地。
付款後，您的授權密鑰將立即顯示在結帳頁面上。您可以直接複製它並安裝到您的 Surveillance Station、MailPlus 或 Virtual Machine Manager 中。
同時，一封包含授權金鑰和發票的自動電子郵件也會傳送到您的地址。
如果您已經註冊，您也可以在您的 SynoPower 帳戶中找到它。
參考：
一個： Synology 不會保存您的授權密鑰，因此如果密鑰遺失，他們將無法幫助您找回。所以，您務必自行儲存密鑰代碼、授權卡圖像和發票。
從 SynoPower Club 購買時，備份變得更加方便。
授權密鑰和發票將自動透過電子郵件發送給您。這是第一次備份。
您也可以向我們索取授權照片，作為第二份備份。
這實際上確保了您訂購的授權的完整備份和保固。
參考：
一個： 我們提供 60天全額退款 如果 Synology 授權金鑰尚未啟動。
此政策確保了客戶和授權完整性的保護。
此外，每次購買授權都包括 免費技術支援 來自前 Synology 總部高級支援人員，擁有數十年幫助全球用戶的經驗。
參考：
Surveillance Station 攝影機授權
一個： 無需續訂。啟動後，攝影機授權永久有效，包括免費的預設授權。 Synology 會經常更新其軟體，尤其是 Synology 和 Surveillance Station。
有簡單易懂的說明指導如何將授權轉移到新的或替換的 NAS，真正實現了一次性購買。
這適用於 Surveillance Station 和 MailPlus 授權。 虛擬化授權的工作方式有所不同： Virtual DSM授權 包含三年的軟體升級，之後實例仍可繼續運行，以及 VMM Pro授權 該服務以固定期限出售（我們提供 1 年和 3 年的套餐）。到期後，專業版功能（例如排程快照、複製和即時遷移）將停止使用，而基本的 Virtual Machine Manager 服務將繼續提供，因此您的虛擬機器不會受到影響。
參考：
一個： 免費授權的數量取決於產品：
• Synology NAS：2 張免費授權
• 網路錄影機（已停產）：4 張免費授權
• 深度學習網路錄影機：8 張免費授權
只有當您的設定超出預設數量時，您才需要購買額外的授權。
參考：
一個： 是的，您可以隨時遷移購買的授權金鑰。但是，預設授權無法轉移。
遷移時，Synology 遷移伺服器會要求您登入您的 Synology 帳戶以驗證對原始裝置的擁有權，然後完成遷移。
如果您從未登入 Synology 帳戶，且原設備已損壞，您可以提交一份 支援票 憑授權訂單證明，Synology 支援團隊將協助您解鎖舊連接，之後您即可在另一個 Synology 裝置上安裝相同授權。
如果您有多個 NAS 設備並希望共享授權（預設授權和購買授權），您可以在 Surveillance Station 上設定集中管理系統 (CMS)。 CMS 主機將管理連接的 NAS 設備上的所有授權，從而最大限度地提高其利用率。
參考：
一個： 自 Surveillance Station 版本 9.1.3-10869 起，可以連接到 Synology NAS 的 IP 攝影機數量沒有嚴格限制。但是，Synology 建議根據型號使用 5 到 650 個攝像頭，以確保最佳性能。
您可以在 Synology 上查看每個 NAS 型號的建議攝影機限制 產品比較頁面（適用於目前型號） 或在 產品規格.
一個： 大多數IP攝影機需要1個授權。
• IP攝影機、I/O模組和揚聲器通常每個裝置算作1個授權。
• 多鏡頭或類比系統（例如視訊伺服器）每個單元可能需要 3 到 8 個授權
• Synology LiveCam（行動應用程式）計為 1 個授權
👉 查看 Synology官方授權表
一個： Synology 授權模式為 一經請求，這意味著您不必預先購買所有授權。您僅可在需要時購買額外的授權。
例如，如果您需要新增 3個攝影機 這次你可以買 3 Synology 攝影機授權 1 密鑰包.
如果您之後決定添加 5 個攝影機，你可以購買 5 個獨立的 1 支金鑰包 （或者 1 個 4 鍵包和 1 個 1 鍵包），然後輸入授權 Synology Surveillance Station > 授權 部分。
一個： 您可以透過 Surveillance Station 中的授權應用程式查看所有已安裝的授權並檢查正在使用的授權數量。如果您需要更多授權，可以在此處添加，最多可達 Synology 設備支援的最大數量。您也可以刪除不再使用的授權。
參考：
一個： 是的，如果您的 Synology NAS/NVR 未連接到互聯網，您仍然可以管理授權。您可以使用可存取互聯網的電腦上的 Surveillance Station 用戶端或行動裝置上的 DS cam 應用程式來安裝或移除它們。
參考：
一個： 是的，可以。
只需從 Synology 或 Surveillance Station 中刪除 IP 攝影機，授權就會被釋放。然後，您可以將該授權（無論是預設授權還是購買的授權）重新指派給另一台 IP 攝影機。
MailPlus授權
一個： 如果 您的 Synology NAS 支援 MailPlus 伺服器，免費授權的數量為 5。
只有當您的設定超過預設的電子郵件帳戶數量時，才需要購買額外的授權。 Synology MailPlus 授權包適用於 5 個或 20 個活躍的電子郵件帳號。
參考：
一個： 無需續訂新增的 Synology MailPlus 授權。這些授權永久有效，並提供終身更新。
一旦激活，Synology MailPlus授權永久有效。有 易於遵循的說明 用於將授權轉移到新的或替換的 NAS，使其成為真正的一次性購買。
參考：
一個： 是的，您可以隨時遷移購買的授權金鑰。但是，預設的免費 5 個授權無法轉移。
轉讓授權的步驟：
- 登入您的 Synology 帳戶:
- 登入目標 NAS 上的 Synology 帳號。
- 啟動目標 NAS 上的授權：發射 郵件加伺服器 在目標 NAS 上。
- 導航 授權 > MailPlus 並輸入您的授權密鑰。
- 遷移完成後，源NAS上的License將失效。
參考：
一個： 不可以，Synology MailPlus 授權與啟動期間使用的 Synology 帳戶綁定。你自己無法做到這一點。
不過，您可以提交支援工單，提供所需信息，Synology 支援團隊可以為您提供協助。如果您在此處訂購 MailPlus 授權，SynoPower Club 支援團隊可以為您提供協助。
授權條款、轉讓和退款
一個： 退款透過 Stripe/PayPal 進行，通常會立即到賬，並會收到電子郵件通知。如果您想查詢退款狀態，只需回覆您的 SynoPower 訂單郵件，我們將為您追蹤。
一個： 收到您的退貨或退款申請後，請預留 3-5 個工作天進行處理。款項將退回至您原支付方式，如無法退回，則透過國際轉帳方式退回。
一個： 訂單提交後，您會立即收到確認電子郵件，授權金鑰會立即顯示在確認畫面上和該電子郵件中。
一個： 由於授權密鑰會在付款後立即交付——在螢幕上顯示，並透過電子郵件隨發票一起發送——因此不會出現訂單未完成的情況。
如果您需要取消或更改訂單，請回覆該訂單郵件，我們將根據具體情況處理。請參閱我們的 保固和退貨政策 符合條件的是什麼？
一個： 是的。 Synology 授權沒有地域限制。從任何合法合作夥伴或經銷商處購買的授權都可以在全球任何地方的 Synology NAS 上啟用。
我們已列入名單 Synology > 購買地點 > 台北 > 八八二一有限公司, 所以，你在這裡獲得的密鑰是普通的官方密鑰，沒有地理限制。
一個： 監視攝影機和 MailPlus 授權均為永久有效，兩者均可移轉到同一 Synology 帳戶下的另一台 Synology NAS。將授權遷移到 不同的 您無法自行建立 Synology 帳戶，需要提交 Synology 支援工單。硬體附帶的免費預設授權無法轉移。
Synology 記錄了每項操作的步驟： 監控裝置授權遷移 和 MailPlus授權遷移.
Virtual DSM 也是永久授權，但它提供的是三年的軟體更新，而非三年的使用期限。 Virtual Machine Manager Pro 是我們銷售的唯一真正限時授權產品。
一個： 對於攝影機和 MailPlus 授權，答案是否定的。它們是一次性購買，無需續訂，並且包含您使用該軟體期間的所有未來更新。
Virtual DSM 是永久授權，包含三年的軟體更新。三年後，執行個體仍可繼續運作；但新功能和安全性更新將停止，直到新增新的金鑰為止。
Virtual Machine Manager Pro 按期限出售，可選 1 年或 3 年。期限到期後，Pro 功能將停止，但基本的 Virtual Machine Manager 功能將繼續保留，因此您的虛擬機器不會受到影響。